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Kianusch Ayazi
Kianusch Ayazi, Rechtsanwalt
Kategorie: Verbraucherrecht
Zufriedene Kunden: 4048
Erfahrung:  Rechtsanwalt
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Kianusch Ayazi ist jetzt online.

Seit dem 15.10. versuche ich das Lufthansa Service Center zu

Diese Antwort wurde bewertet:

Seit dem 15.10. versuche ich das Lufthansa Service Center zu erreichen. Ich verbrachte schon über 20 Stunden in der Warteschlange, Versuche zwischen 5:00 und 24:00. Sehr oft gibt es nur eine telefonische Ansage, alles besetzt, bitte später erneut versuchen.
Fachassistent(in): In welchem Bundesland leben Sie?
Fragesteller(in): Rüsselsheim, Hessen
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Anwalt mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Gestern war ich im Flughafen und versuchte über 1 Stunde im Servicecenter vorzusprechen. Ich erhielt keinen Zutritt, ich muss es weiterhin online versuchen. Ich habe 2 Premiumeconomy Tickets nach Japan/Osaka. Rückflug über München wurde abgesagt. Alternative über Tokyo wird von uns abgelehnt. Wir wollen eine Erstattung oder Umbuchung nach März 22. Geht nur über das Service-Center. Was tun?

Sehr geehrte(r) Ratsuchende(r),
haben Sie vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bitte teilen Sie mir ergänzend zum besseren Verständnis mit: Steht Ihnen laut dem gewählten Tarif eine Umbuchungsoption zu?
Mit freundlichen Grüßen
Kianusch Ayazi, LL.B. (Bucerius Law School)
- Rechtsanwalt -

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Echt gesagt, ich weiss es nicht. Beim Online suchen, kommt es immer zum gleichen Ergebnis, Service Center fragen. Bis zum 31.10. soll ich eine Entscheidung treffen.

Ich verstehe. Vielen Dank für Ihre Nachricht.

In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, zunächst die Tarifbedingungen dahingehend zu überprüfen, ob Sie das Recht zur Umbuchung haben. Sollte dies der Fall sein, so sollten Sie der Lufthansa schriftlich eine Frist für die wunschgemäße Umbuchung der Flugverbindung setzen. Sie können der Lufthansa die Aufforderung vorab per E-Mail und sodann im Original per Einschreiben übermitteln. Die Kontaktdaten lauten:

Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
Venloer Straße 151-153
50672 Köln
*****@******.***

Sollte die Lufthansa Ihrem berechtigten Umbuchungsverlangen nicht entsprechen, so können Sie vom Beförderungsvertrag zurücktreten (§ 323 BGB) und den gesamten Flugpreis erstattet verlangen. Sie können zudem eine Ersatzverbindung buchen und der Lufthansa die hierfür anfallenden Mehrkosten in Rechnung stellen, die nicht angefallen wären, wenn die Lufthansa Sie umgebucht hätte (§§ 280, 281 BGB).

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