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ra-huettemann
ra-huettemann, Rechtsanwalt
Kategorie: Verbraucherrecht
Zufriedene Kunden: 36290
Erfahrung:  Rechtsanwalt
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ra-huettemann ist jetzt online.

Ich habe bei Amazon etwas bestellt, was ich nicht erhalten

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe bei Amazon etwas bestellt, was ich nicht erhalten habe daraufhin sagte, mir Amazon ich solle Bilder von dem Versand Karton machen erst dann könne man den fall bearbeiten was soll ich tun? Ich meine die Bilder bringen ja nichts, oder?

Sehr geehrte(r) Ratsuchende(r),

vielen Dank für Ihre Anfrage, zu der ich gern wie folgt Stellung nehme.

Wenn Sie die bestellte Sendung von Amazon nicht erhalten haben, dann können Sie von dem Unternehmen erneute Auslieferung des Artikels verlangen.

Das Risiko eines Verlustes der versendeten Ware trägt nämlich nach der gesetzlichen Regelung in § 475 Absatz 2 BGB ausschließlich Amazon als Versender.

Das bedeutet, dass das Unternehmen seine kaufvertraglichen Pflichten noch nicht erfüllt hat, wenn die Sendung Sie überhaupt nicht erreicht hat.

Sie haben daher einen fortbestehenden vertraglichen Erfüllungsanspruch gegenüber Amazon und können auf erneute Lieferung bestehen.

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Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Amazon will aber unbedingt die Bilder eine andre Auskunft erhalte ich nicht.

Wenn Sie keine Lieferung erhalten haben, dann können Sie auch keine Bilder schicken.

Sie sollten daher unter ausdrücklicher Berufung auf die vorstehend dargestellte und eindeutige Rechtslage die erneute Auslieferung einfordern!

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Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Ich habe insgesamt 5 Artikel bestellt und einer hat eben gefehlt deshalb will Amazon die Bilder.

Den Zugang der Sendung bei Ihnen muss Amazon nachweisen. Dies geschieht regelmäßig durch Unterschriftsleitung bei der Entgegennahme.

Wenn Sie 4 Sendungen erhalten haben, dann müssen Sie von diesen Sendungen auch keine Fotos senden, da Sie hierfür unterschrieben haben!

Für den Zugang der 5. Sendung ist Ihnen Amazon ebenfalls beweispflichtig.

Es gilt daher die eingangs dargestellte Rechtslage.

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Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Durch Corona unterschreibt momentan der Zusteller wie soll ich jetzt am besten vorgehen? Weil Amazon schreitet Erstattung oder Ersatzlieferung ab.

Wenn Amazon die Erfüllung verweigert, dann können Sie von dem Vertrag zurücktreten und - sofern Sie schon gezahlt haben - umgehende Rückzahlung verlangen.

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Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
solle ich den Verkäufer des Artikels anschreiben und ihm den Vorfall erklären ? eventuell bekomme ich ja von ihm Erstattung

Ja, das können Sie ebenfalls versuchen.

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Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
wer muss jetzt Erstattung auszahlen der Verkäufer oder Amazon?

Haben Sie mit Amazon direkt den Vertrag geschlossen, dann Amazon. Haben Sie über Amazon marketplace den Vertrag mit einem Verkäufer geschlossen, dann dieser Verkäufer.

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Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Es steht Verkauf von XXX und Versand von Amazon

Dann ist XXX ist Vertragspartner.

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Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Also muss ich mich nicht mehr an Amazon wenden sondern an XXX?

Ja, richtig.

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Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Dort steht: Rückgaben und Widerrufsrecht
Freiwillige Rückgabebedingungen und Erstattung
Ohne Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte und des unten beschriebenen Widerrufsrechts gelten für Artikel mit Versand durch Amazon die Amazon.de-Rückgabebedingungen entsprechend.Gesetzliches Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung
WIDERRUFSBELEHRUNGWiderrufsrechtSie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware (oder die letzte Ware im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken) in Besitz genommen haben oder ab dem Tag des Vertragsschlusses, im Falle von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. CDs oder DVDs), ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:Amazon EU S.à r.l., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg für Produkte, die mit Verkauf und Versand durch Amazon angeboten wurden.
Amazon Services Europe S.à r.l., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg für Produkte mit Verkauf durch einen Drittanbieter und Versand durch Amazon.
Sie können Ihre Erklärung entsprechend den Erläuterungen und Formularen, die Sie im Online-Rücksendezentrum erhalten, elektronisch ausfüllen und übermitteln, Sie können Amazon kontaktieren oder dieses Muster-Widerrufsformular verwenden. Sollten Sie das Online-Rücksendezentrum nutzen, so wird Amazon Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden und Sie die Waren innerhalb der unten definierten Frist über das Amazon Online-Rücksendezentrum oder direkt an Amazon Rücksendezentrum, Amazonstraße 1, 36251 Bad Hersfeld zurückgesendet haben.Für zusätzliche Informationen hinsichtlich der Reichweite, des Inhalts und Erläuterungen zur Ausübung wenden Sie sich bitte an den Amazon Kundenservice.Folgen des Widerrufs:Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden Ihnen alle Zahlungen, die Sie getätigt haben, erstattet, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens, vorbehaltlich der unten genannten Situationen, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei Amazon eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung wird kein Entgelt berechnet. Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis Amazon die Waren erhalten hat oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie Amazon über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, über das Amazon Online Rücksendezentrum oder direkt an Amazon Rücksendezentrum, Amazonstraße 1, 36251 Bad Hersfeld zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.Ausnahmen vom WiderrufsrechtDas Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung geliefert wurden und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
zur Lieferu

Gern antworte ich Ihnen weiter.

Ich darf Sie aber bitten, zunächst eine positive Bewertung abzugeben, damit meine bisher erbrachte umfassende Rechtsberatung auch vergütet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt

ra-huettemann und weitere Experten für Verbraucherrecht sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Müsste funktioniert haben.

Es gilt dann folgendes:

Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:

Amazon EU S.à r.l., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg für Produkte, die mit Verkauf und Versand durch Amazon angeboten wurden.
Amazon Services Europe S.à r.l., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg für Produkte mit Verkauf durch einen Drittanbieter und Versand durch Amazon.

Amazon versendet in diesem Fall nur, Ihr Vertragspartner ist aber der Dritte (Verkäufer).

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
Also ist Amazon aus dem Spiel und ich muss mich mit dem Verkäufer einig werden? und noch eine frage kann ich die E-Mail von Amazon ignorieren oder begehe ich damit Gefahr von einer Anzeige?

Ja, Sie müssen sich an den Verkäufer wenden.

Die Mail können Sie ignorieren.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Tagen.
ich bedanke mich !

Gern.