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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 8676
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo. Das surface pro 7 Tablet meiner Tochter verlangt nach

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo. Das surface pro 7 Tablet meiner Tochter verlangt nach einem Update einen 48 stelligen Bit Locker Wiederherstellungsschlüssel, den wir nicht haben. Das Gerät lässt sich nicht einmal mehr zurück setzen
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem haben Sie? Was haben Sie zur Problemlösung gemacht?
Fragesteller(in): Windows 11.Haben Befehle manage dbd eingegeben, die alle nicht funktioniert haben, haben im Microsoft Konto meiner Tochter nach dem Wiederherstellungsschlüssel gesucht und dann versucht den PC zurück zu setzen.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein, leider nicht
Hallo!

Ist der Code denn im Konto hinterlegt? Dann müssen sie diesen nutzen ( der Code besteht nur aus zahlen!)

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Wir haben den Code nicht gefunden. Wo genau wäre der Code denn zu finden?

  • In Ihrem Microsoft-Konto: ***** ***** sich auf einem anderen Gerät bei Ihrem Microsoft-Konto an, um Ihren Wiederherstellungsschlüssel zu finden. Wenn Sie ein modernes Gerät besitzen, das die automatische Geräteverschlüsselung unterstützt, befindet sich der Wiederherstellungsschlüssel höchstwahrscheinlich in Ihrem Microsoft-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Geräteverschlüsselung in Windows.
    Hinweis: Wenn ein anderer Benutzer das Gerät eingerichtet oder den BitLocker-Schutz aktiviert hat, kann sich der Wiederherstellungsschlüssel im Microsoft-Konto dieses Benutzers befinden.

Unter "Geräte"

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Sorry, soweit waren wir schon. Wir finden den Wiederherstellungsschlüssel nicht

Ist das Gerät denn mit dem Microsoft-Konto verknüpft?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ja, ist es.

Dann sollte der key dort auch hinterlegt sein.

Wenn Sie den Key dort nicht finden (https://support.microsoft.com/en-us/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6)

Dann müssen Sie das Gerät komplett zurücksetzen.

Eine Remote-Sitzung ist leider nur auf vollständig gestarteten Systemen möglich. Im jetzigen Zustand können Sie eine Dateien herunterladen, ohne den Download ist eine Remote-Sitzung leider nicht machbar. Die Gebühr für den Service wird Ihnen natürlich wieder gutgeschrieben.

IT-Matthias und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.