Guten Morgen, ich habe keinen Zugriff auf mein e-Mail Konto.

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Um was für einen Account, bei welchem Mailanbieter, geht es bitte genau?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Bei web.de bleiben leider nicht viele Möglichkeiten:

Wenn Sie Ihr web.de Passwort zurücksetzen möchten oder vergessen haben, geht das nur über diese Seite:

1. Rufen Sie die Seite passwort.web.de auf.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und lösen Sie die Sicherheitsabfrage.
3. Wählen Sie eine der Optionen aus

Die folgenden Optionen stehen Ihnen auf den folgenden Seiten zur Verfügung:

• Passwort über Mobilfunknummer oder alternativer E-Mail-Kontaktadresse zurücksetzen
  Diese Option wird Ihnen zuerst angezeigt.
  

• Gespeichertes Passwort im Browser auslesen
  
• Persönliche Identifizierung durchführen

Je nach hinterlegten Daten werden Ihnen andere Optionen angeboten. Wenn Sie allerdings auch die Mobilnummer nicht mehr haben oder keinen Zugriff auf die alternative Mailadresse, dann wird es schwer. Klicken Sie dann im zweiten Fenster auf "Keine der Optionen kommt für mich in Frage!" und füllen Sie im darauffolgenden Formular Ihre persönlichen Daten aus, wie Sie bei web.de hinterlegt sind.
Sollten diese Daten allerdings nicht stimmen oder fehlerhaft sein, dann hat web.de keine Möglichkeit, Ihre Identität zu prüfen. Dann bleibt das Konto leider dauerhaft gesperrt und Sie müssen ein neues Konto eröffnen.