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Hallo und willkommen bei justAnswer!
Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.
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Zu Ihrer Frage:
Können Sie mir mal einen Screenshot schicken wie das aussieht?
Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!
Bitte laden Sie sich die Software "TeamViewer QuickSupport" hier herunter:
https://www.teamviewer.com/de/info/quicksupport/
Geben Sie mir dann die angezeigte ID und das Passwort, dann verbinde ich mich.
Bitte mich dann die Maus steuern lassen :)
Sie haben sich leider nicht mehr auf meine letzte Nachricht gemeldet.
Passt :) Leider kann ich erst wieder gegen 17:30
Gerne.
Oh, na wunderbar. Dann lasse ich Ihnen die Gebühr für die Remote-Sitzung wieder erstatten.