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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6234
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
113791144
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IT-Matthias ist jetzt online.

In google-mail sind alle meine Ordner leer, keine mailsmehr

Diese Antwort wurde bewertet:

In google-mail sind alle meine Ordner leer, keine mailsmehr vorhanden. Wie kann ich die wieder herstellen?
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Fragesteller(in): Win10
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Synchronisiert wird der PC mit einem Tablet, auch da ist alles verschwunden

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Loggen Sie sich bitte einmal direkt auf der gmail website ein: https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox

Sind Ihre Mails dort noch vorhanden?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
nein, nur neue

Wie rufen Sie denn die Ihre Mails ab? via POP oder IMAP?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
da bin ich überfragt

Okay. Wir müssen mal eroieren.

1. Mit wie vielen Geräten greifen Sie auf das Konto zu?

2. Mit welchen Programmen?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
mit dem PC - Win10 - und Tablet mit Android

Okay. Können Sie mir mal einen Screenshot der Kontoeinstellungen senden?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
wie mache ich einen Screenshot? ich dücke Druck und finde dann nichts mehr

Paint öffnen > Bearbeiten > Einfügen. Bild speichern und hier senden.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ich bin ausschließlich Anwender, alles Andere stellt mich vor Probleme! Wo kann ich paint öffnen?

Paint ist ein Programm. Sollte im Startmenü zu finden sein.

Ich schaue mal remote.

Ist glaube ich einfacher :)

Bitte laden Sie sich die Software "TeamViewer QuickSupport" hier herunter:

https://www.teamviewer.com/de/info/quicksupport/

Geben Sie mir dann die angezeigte ID und das Passwort, dann verbinde ich mich.

Bitte mich dann die Maus steuern lassen :)

IT-Matthias und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
teamviewer habe ich
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ID: 1 060 378 399 - PW: 2e6ck9ks

Schauen Sie mal bitte auf dem anderen Gerät, mit dem Sie die Mails abrufen. Es sieht hier ganz so aus, als wäre irgendwo der Abruf via POP eingerichtet. Dann werden die Mails vom Server geholt und dort gelöscht, sie sind dann nur auf dem Gerät vorhanden, das sie abgerufen hat.

Im Zweifel sollten Sie das Konto-Passwort für Google ändern, damit eventuelle Fremdzugriffe ausgeschlossen werden können. Adhoc wiederherstellen kann man die Mails allerdings nicht, da Sie auch nicht im Papierkorb sind und Sie keine entsprechende Mailsoftware nutzen (wie ich auf den ersten Blick erkennen konnte, das System ist an sich recht verunstaltet, aber wenn Sie es so mögen...).

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
schöner wäre es, wenn das System nicht verunstaltet wäre, das hat sich so im ´Lauf der Jahre so ergeben. Können Sie das was machen?

Das sind ja alles irgendwelche Tuning-Programme und optischen Spielereien, was genau installiert ist kann ich gar nicht genau sagen :)

Ggf. macht es Sinn, hier einmal das System zurückzusetzen und frisch anzufangen :)

https://www.otto.de/updated/ratgeber/windows-10-zuruecksetzen-auf-werkseinstellung-so-gehts-19784/#:~:text=die%20Anzeigen%20abweichen.-,Windows%2010%20zur%C3%BCcksetzen%20und%20eigene%20Dateien%20behalten,auf%20den%20Button%20Los%20geht's.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ich befaß mich mal damit, aber die mails sind also verloren?

Ja, wenn Sie wie gesagt nicht auf einem Gerät heruntergeladen wurden (siehe oben).

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Vielen Dank!

Gerne, dennoch schönes Wochenende!