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Hallo und willkommen bei justAnswer!
Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.
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Zu Ihrer Frage:
Wir haben leider keinen Zugriff auf Ihr Google-Konto. Wenn Ihr Konto gestohlen oder gehackt wurde, können Sie nur versuchen es über die folgende Seite zurücksetzen:
https://www.google.com/accounts/recovery
Siehe auch die Hinweise zum Thema "Identität bestätigen" auf der folgenden Seite:
https://support.google.com/accounts/answer/7162782?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=de
Google bietet darüber hinaus keinerlei persönlichen Support für kostenlose Google-Konten, sondern verweist grundsätzlich nur auf die entsprechende Hilfeseite im Internet:
https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=de
Wenn es auf diesen Weg nicht möglich ist das Passwort zurückzusetzen, dann müssen Sie leider ein neues Google-Konto eröffnen. Ich würde Ihnen hier empfehlen die sichere 2 Faktor-Authentifizierung in dem Konto zu aktivieren. Dadurch kann es nicht so einfach gestohlen werden. Wie das gemacht wird, können Sie hier nachlesen: https://support.google.com/accounts/answer/185839?hl=de&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=0
Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!
Die Telefonnummer können Sie nur ändern wenn Sie Zugang haben.
Wenn Sie Ihr Handy verloren haben oder keinen Zugriff mehr haben, nutzen Sie bitte dieses Formular: https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620 und wählen Sie dann "Bei mir tritt ein Problem bei der Bestätigung in zwei Schritten auf."
Ein Telefonat macht hier keinen Sinn, weil ich keine weiteren Infos und keinen Zugriff auf Ihren Account habe!
Das ist kein fauler Trick, ich habe Ihre Frage ja beantwortet.
Die Gebühr für den Service bzw. das Telefonat wird natürlich erstattet, wenn wir es nicht durchführen!
Sie müssen meine Antworten lesen...