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Benjamin
Benjamin, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 35
Erfahrung:  Informatiker, IT-Security (Malwareentfernung, Virenschutzlösungen, Firewallkonfiguration, Beratung, etc.)
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Benjamin ist jetzt online.

Ich habe auf meinem Smartphone den Microsoft-Authenticator

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe auf meinem Smartphone den Microsoft-Authenticator installiert und versucht, mit dem PC zu verbinden. Ich soll den Authenticator entsperren mit einer PIN, die ich nie erhalten habe! ???
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Fragesteller(in): PC oder Smartphone?
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Smartphone ist ein Beafon / Android-Smartphone. Auf dem PC arbeite ich mit Windows 10.
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage, gerne bin ich Ihnen bei Ihrem Problem behilflich.

Wo genau möchten Sie sich mit dem Microsoft Authenticator authentifizieren? Für die Anmeldung am Windows-Gerät oder für eine andere Anwendung?

Viele Grüße

Benjamin

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Das Smartphone fordert zur Freischaltung des Bildschirms eine PIN (nur aus Zahlen), die ich nicht habe. Oder ist das voreingestellt mit 0000 oder 1234?

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich müsste wissen für was der Authenticator denn genau verwendet wird. Kommt die Meldung beim Öffnen des Authenticators oder ist das komplette Smartphone nun gesperrt?

Viele Grüße

Benjamin

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Der Text auf dem Smartphone lautet: Sperrbildschirm für Zugriff auf Authenticator öffnen. Führen Sie eine Entsperrung durch, um fortzufahren. Und dann soll ich Zahlen eingeben. Das Smartphone ist ansonsten nutzbar.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

wie entsperren Sie ihr Smartphone gewöhnlich? Versuchen Sie die Smartphone-Pin oder den Fingerabdruck zu verwenden. Für mich sieht es so aus als handelt es sich um die Funktion "App-Sperre" des Authenticators. Sie können diese in den Einstellungen der App deaktivieren.
Viele Grüße

Benjamin

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Ich habe es mit der PIN für das Smartphone versucht - damit funktioniert es nicht. Und auf die Authenticator-App kann ich nicht zugreifen, um Einstellungen zu ändern. Ich soll immer wieder diese ominöse PIN eingeben.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

es kann sich dabei nur um die Pin für das Smartphone handeln. Sollte diese nicht akzeptiert werden können Sie versuchen die App-Sperre zu deaktivieren oder den Authenticator neu zu installieren.
Viele Grüße

Benjamin

Benjamin und 3 weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Jetzt hat es beim zweiten Mal mit der PIN des Smartphones funktioniert. Ich hoffe, dass ich nun weiterarbeiten kann. Herzlichen Dank!

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

es freut mich das ich helfen konnte. Ihnen einen schönen Abend.
Viele Grüße

Benjamin