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DevAdmin
DevAdmin, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 14
Erfahrung:  Expert
115597010
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Mein Rechner hängt fest und startet nicht Fachassistent(in):

Diese Antwort wurde bewertet:

Mein Rechner hängt im Bios fest und startet nicht
Fachassistent(in): Wann haben Sie zuletzt Ihr Betriebssystem aktualisiert?
Fragesteller(in): das ist aktuell, monatlich
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): ich hänge im Bios Menü und habe verschieden Möglichkeiten wo ich weiter machen könnte, will aber nichts falsch machen

Guten Abend,

welche Möglichkeiten haben Sie denn zum weitermachen? Gibt es eine Fehlermeldung, die beim Booten erscheint?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Es ist das ganze Bios Menü offen, also Main, Advanced, Chipset, Security, Boot, Save and Exit und alle Untermenüs
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Das wird kam über remot klappen, ich schreibe ja hier vom iPad
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Anrufen wäre besser

Deswegen habe ich die Remote Assistenz auch abgelehnt.

Was passiert bzw. wird gemeldet, wenn Sie über Exit aus dem Bios Menü gehen?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Da wusste ich nicht weiter, habe bei <Exit dann ein Unrtermenü mit Exit without saving yes or not

Ja, wenn dann exit without saving. Es sei denn sie wollten etwas im Bios umstellen.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Quit without savings

Ja, without save.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
or not
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Da bin ich unsicher

Yes

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Kenne mich im Bios nicht aus
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dann Land ich wieder im Bios menü
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Mit all den angezeigten Sachen wie vorher

Automatisch nach einem Neustart oder direkt wenn Sie auf Yes geklickt haben?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Direkt
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Soll ich den Laptop ausschalten und neu starten?

Was für eine Meldung erscheint, wenn Sie Exit gewählt haben?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Exit without saving
Quit without saving
Yes. Not
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Wie vorhin
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Da hatte ich dann ja yes gedrückt vorhin
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Soll ich neu starten?

Haben Sie eine Reset-Taste am PC? Wenn ja, drücken Sie diese bitte, ansonsten STRG+ALT+ENTF auf der Tastatur gleichzeitig.

Dann sollte der PC neu starten

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Habe ich gemacht
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Bin aber wieder in Bios gefangen
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Wie vorhin

Hat der PC neu gestartet und ist dann in das BIOS?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ja,

Direkt, ohne eine Fehlermeldung zuvor?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ohne Fehler, ich muss aber immer noch mein Bios Passwort eingeben
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dann sofort wieder wie vorher
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich dreh mich da im Kreis

Bios Passwort haben Sie aber eingegeben? Oder wollten Sie ins Bios, um die Passwort-Abfrage abzustellen?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Das Passwort habe ich eingegeben
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Das kommt bei mir immer zuerst
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich wollte nicht ins Bios, nur neu starten nach Fehlermeldung von Windows, der ist automatisch runter gefahren vorher

Ok, das geben Sie ein und direkt danach landen Sie im BIOS?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Genau

Ok. Nun, welche Fehlermeldung war das in Windows? Ich sollte schon alle Infos haben, denn es ist sehr ungewöhnlich, dass man nach dem Start direkt ins Bios kommt, jedenfalls nicht ohne eine Meldung zuvor.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Auf dem Gerät ist ein Problem aufgetreten, er muss neu gestartet werden. Es werden einige Fehlerinformationen gesammelt und dann wird ein Neustart ausgeführt
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich hatte Foto gemacht und habe es jetzt abgeschrieben
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Da war dann noch ein qr code

Ok, und dann haben Sie neu gestartet und sind ins BIOS gekommen ohne vorige Fehlermeldung?
Und das BIOS Passwort haben sie standardmässig schon eingestellt gehabt, dass es abgefragt wird?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Windows.com/stopcode
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Exakt
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich hatte vorher am Rechner ein Video gelöscht um Platz zu schaffen, dabei hat er sich aufgefangen
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Das war auf D und ganz sicher ein Video und nichts sonst
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Vorher hatte ich andere Videos auf eine externe Festplatte kopiert, ging problemlos
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Alles Downloads auf D die da schon lange waren, aber ziemlich gross

Ok, Laufwerk D ist normalerweise nicht das Startlaufwerk. Was für ein Stopcode soll das gewesen sein?

Was passiert, wenn Sie im BIOS waren und dies mit "Save and exit" (oder ähnlich) beenden?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Also was meinen Sie mit Stopcode?

Sie hatten geschrieben "Windows.com/stopcode" . Woher kam das?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Beim Bluescreen von Windows
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich habe Foto

Können Sie das Foto bereitstellen?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Gehe ich zu save and Exit kommt untermeng
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ja
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Untermenü
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Mit Save and reset

Save in diesem Fall

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Save configuration and resest?

Nein, kein Config Reset. Save and exit.

Können Sie das Foto, das Sie gemacht haben, mir hier bereitstellen?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Wie komme ich da zurück jtz
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Jetzt
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Das ist auf dem Handy
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich kann es mailen

Mit der ESC-Taste sollten Sie immer zurück kommen, im Zweifelsfall Reboot/STRG+ALT+ENTF

Sie könnten das Foto auch mit dem Tablet hochladen (evtl. vom Handy abfotografieren, dann hier bereitstellen)

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Oder imass
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Datei angehängt (251QP6T)
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Gesendet
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Datei angehängt (MT51ST4)
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Können Sie die Bilder sehen?

Ja, kann ich sehen.

Könnten Sie mir ein Bild bereitstellen vom BIOS, Menüpunkt "Boot"?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Datei angehängt (2Q53257)

Das sieht nicht wirklich gut aus, es Fehlen die Laufwerke.

Haben Sie irgendwelche Geräte (ext. Festplatte, USB Stick, SD-Karte) noch angeschlossen?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Die habe ich abgemacht vorhin
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Da war eine externe Festplatte dran

Haben Sie alle USB Geräte entfernt und nochmals einen Neustart (Reset) versucht?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dann kommen wir nicht weiter?
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Was nun?

Sind alle USB Geräte entfernt und haben Sie dann nochmals einen Neustart versucht?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ja
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Und immer lande ich hier
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Datei angehängt (ZG7SQMT)

Könnten Sie mir bitte ein Bild von dem BIOS Punkt "Advanced" bereitstellen?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Datei angehängt (7S6GLL2)
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ist ja fast wie Remote mit den Bildern

dann bitte noch ein Bild von dem Punkt "NVME Configuration"

Ja, nur dass ich bei Remote nicht auf den Problemrechner komme und Ihnen so kaum helfen könnte.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Nodevice found
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Klar
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich habe eigentlich gute SSD von Samsung drin

Ok, an dieser Stelle kann ich Ihnen sagen, dass es sich um einen Hardware-Defekt handelt.

Hier müsste normalerweise die SSD angezeigt werden. Passt auch zu der Fehlermeldung von Windows "DPC WATCHDOG VIOLATION".

Diese Meldung kommt normalerweise bei einem AHCI Problem (Laufwerkscontroller), was hier ziemlich zutrifft.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
War teurer Lapto

Ich weiß. Haben Sie die Samsung SSD selbst eingebaut? Wie alt ist das Razer?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
2 Jahre
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dann können wir das Problem hier kaum lösen, was würden Sie mir raten?

Und die SSD? Haben Sie die selbst getauscht oder ist das die Originale?

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich habe zwei von den Rechnern, bei einem haben wir schnellere eingebaut, die sollten auch länger halten. Hab ich aber einen IT - Typen machen lassen
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Die Originalkonfiguration war nicht optimal von der Festplatte her

Ok. Sie könnten, falls Sie das selbst gemacht haben, eine andere SSD noch probieren in dem Rechner, um zu sehen ob die SSD defekt ist oder tatsächlich der Controller. Eine SSD liese sich tauschen, der Controller leider nicht.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Sollte schnell sein und halten eigentlich
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich arbeite täglich 12 Stunden damit
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ok, ich habe noch einen zweiten

Andersrum könnten Sie die SSD ausbauen (lassen) und an einem anderen PC mit Anschlussmöglichkeit anschließen, um zu sehen, ob diese noch okay ist. Damit liese sich auch ein Controller-Defekt nachweisen oder ein SSD-Defekt.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Aber das muss der IT Mann machen
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich habe nicht mal die passenden Schraubenzieher

Wenn Controller defekt, dann sieht es schlecht aus. Wenn nur die SSD haben sie Datenverlust, falls Sie keine Sicherungen haben, dafür aber einen funktionierenden Rechner.

Leider kann ich ihnen dabei nicht mehr weiterhelfen, da ich remote nichts an Hardware machen kann.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Verstehe
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Vielen Dank

Wenn Sie einen IT-Fachmann zur Hand haben, könnte dieser die SSD an den anderen Razer anschließen oder in ein passendes USB-Gehäuse packen, um zu sehen, ob die SSD in Ordnung ist.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dann verabschiede ich mich hier

Ich befürchte aber eher, dass der Controller hier einen Defekt hat, hoffe aber, dass ich in diesem Punkt Unrecht habe.

Tut mir leid, dass ich Ihnen hierbei keine besseren Nachrichten lieferen konnte.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ja, habe ich wenn der nicht grad zu viel Gras raucht
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Danke

:)

Sobald Sie mir eine Bewertung abgeben, kann ich diesen Fall schließen. Das wäre nett von Ihnen.

DevAdmin und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Habe ich gemacht
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Gute Nacht

Danke, wünsche ich Ihnen auch.