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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2926
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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Mein windows funtkioiert nicht mehr. Ich kann es auch nicht

Diese Antwort wurde bewertet:

Mein windows funtkioiert nicht mehr. Ich kann es auch nicht zurücksetzen. Wenn ich nun die Festplatte lösche woher bekomme ich mein windows?
Fachassistent(in): Wann haben Sie Ihr Betriebssystem zuletzt aktualisiert?
Fragesteller(in): vor ca. 2 Wochen. das update schlug fehl.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): 0x80004002

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Können Sie sich denn noch einloggen und Windows nutzen oder geht gar nichts mehr?

Mithilfe eines zweiten Rechners können Sie sich einen Installationsstick erstellen:

Laden Sie sich das "Media Creation Tool" von Microsoft hier herunter:

https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

Damit können Sie einen USB-Stick erstellen, mit dem Sie den defekten Rechner starten können. Dann können Sie eine frische Version von Windows 10 installieren.

Dafür brauchen Sie allerdings einen zweiten PC, um den USB-Stick entsprechend vorzubereiten.

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
ich bin in windows drin.
windows update bringt bei mir folgende Fehlercode. 0x800040
ich würde gerne alles löschen und windows neu installieren aber ich weiß nicht ob die Windows wieder bekommen, die ich damals von microsoft ein update kostenlos erhalten habe
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Außerdem wird der lokale Druckspoollerdienst bei mir nicht ausgeführt. Meine Druckverbindung funktioniert somit nicht.

Sie können über die Zurücksetzungs-Funktion des Systems selbst eine Rücksetzung machen. Dann wird die Lizenz behalten und das System auf den Ursprungszustand gesetzt. Das geht über Einstellungen > Wiederherstellen.

Machen Sie aber vorerst mal folgendes:

Öffnen Sie bitte eine Eingabeaufforderung (CMD) und führen Sie dort nacheinander die folgenden Befehle aus.

Die Eingabeaufforderung muss als Administrator gestartet werden!

dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

sfc /scannow

Beide Befehle bitte jeweils mit der ENTER-Taste bestätigen. Die Befehle überprüfen zum einen die Vollständigkeit Ihrer

Windows-Installation als auch den allgemeinen Zustand des Systems. Sollten Fehler gefunden werden, werden diese

aufgelistet und danach repariert. Starten Sie im Anschluss Ihr System bitte einmal neu.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
habe ich mir das nicht vorgestellt, jetzt wieder zahlen zu müssen, danke.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
warten sie, ich mach das dann mal bin aber sehr unerfahren
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Sie können über die Zurücksetzungs-Funktion des Systems selbst eine Rücksetzung machen. Dann wird die Lizenz behalten und das System auf den Ursprungszustand gesetzt. Das geht über Einstellungen > Wiederherstellen........................Das habe ich schon gemacht, das funktioniert nicht.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
C:\Users\Administrator.HAUPTPC>dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealthTool zur Imageverwaltung für die Bereitstellung
Version: 10.0.19041.844Abbildversion: 10.0.19043.1348Fehler: 87Die Option "cleanup-image" ist unbekannt.
Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe, indem Sie "DISM.exe /?"
ausführen.Die DISM-Protokolldatei befindet sich unter "C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log".C:\Users\Administrator.HAUPTPC>sfc /scannowDer Windows-Ressourcenschutz konnte den Reparaturdienst nicht starten.C:\Users\Administrator.HAUPTPC>
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
soll ich mein system nun neu starten, dann sind sie aber weg....oder?

Nein, gerne neu starten, die Unterhaltung können Sie von den Emails, die Sie bekommen haben aus, wieder aufrufen.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Hallo, bin wieder hier

Okay. Wenn die Reparaturversuche oben nicht geholfen haben, gehen Sie bitte wie am Anfang beschrieben vor:

Laden Sie sich das "Media Creation Tool" von Microsoft hier herunter:

https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

Damit können Sie einen USB-Stick erstellen, mit dem Sie den defekten Rechner starten können. Dann können Sie eine frische Version von Windows 10 installieren.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Das ist ein kleine Problem von mir: Beim Herunterladen einiger Updates sind Probleme aufgetreten, wir versuchen es jedoch später erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, informieren Sie sich im Web, oder wenden Sie sich an den Support. Der folgende Fehlercode könnte hilfreich sein: (0x80004002)
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
dann versuche ich es mal mit dem Media Creation tool

Damit wirds dann frisch aufgesetzt :)

Wenn meine Antwort hilfreich war, würde ich mich über eine 5-Sterne-Bewertung oben auf der Seite freuen :-)

Sollten Sie noch Rückfragen haben, antworten Sie mir gerne kostenfrei im Chat!

Vielen Dank ***** ***** Grüße

Matthias

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Hallo, leider kann ich das Tool nicht öffnen. Fehlermeldung: Problem beim Starten des Setup. Tool kan nicht gestartet werden. Starten sie den PC. Das habe ich schon gemacht und wieder der Fehler.

Sie sollen nicht das Setup damit starten, sondern damit ein Installationsmedium (=USB-Stick) erstellen und mit diesem dann eine Neuinstallation vornehmen. Hatten Sie das ausgewählt?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ja habe ich.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
ich habe auf den Button " Tool herunterladen geklickt"

Okay verstehe. Haben Sie Zugriff auf einen zweiten Rechner? Macht es vielleicht Sinn dass ich mich mal aufschalte und mir den Rechner "live" anschaue und ggf. einige Reparaturen vornehme?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wie wollen Sie sich draufschalten. Ich habe noch einen Laptop.

Dann führen Sie das Tool einmal auf dem Laptop auf und erstellen den Stick dort.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
wenn ich das Tool mit dem laptop runterlade und dort dann windows 10 runterlade, kann ich es dann hier auf dem Desktoppc instalieren, obwohl ich auf dem PC windows10 pro habe?

Ja, sie sollen damit ja einen USB-Stick für die Installation erstellen, den können Sie dann auch am PC einsetzen!

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ok, auf dem USB-Stick am Laptop wird nun Windows 10 heruntergeladen.

Okay...

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
95%. Was mache ich dann wenn der Stick am Laptop fertig ist?

Damit den Rechner starten und das Setup dann dort ausführen.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
jetzt kommt ein dumme Frage. kann ich den Stick am PC reinstecken und dann das Setup ausführen oder wie geht das dann?

Rechner ausschalten, Stick einstecken, Rechner wieder anschalten. Dann sollte das System automatisch vom Stick booten :)

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ok, da ich unter Bios die Bootreihenfolge auch nicht auswählen kann, irgenwie ist das alles weg.^^

Okay, das ist schon kurios...

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich hoffe das hier ist alles seriös und keine Abzocke. Ich habe hier schon eininge Bedenken.

Naja, wir unterhalten uns jetzt seit ca. 2 Stunden über ihr PC-Problem, fühlen Sie sich abgezockt?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich habe nur mit den 5 Euro Porbabo für eine Woche bedenken. Nicht das sie doch die Monatsbeiträge abbuchen. Aber so stand es ja in der Anmeldung, dass es bei einem Probeabo bleibt. Zumindestens habe ich mir ein Fote gemacht. Mein Frau, Polizistin, warnte mich.^^

In der Tat verlängert sich das ganze nach sieben Tagen automatisch. Das können Sie aber in Ihrem Mitgliedskonto hier direkt kündigen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Für den Service möchte ich mich ganz herzlich bedanken. Wie gesagt, wenn alles so bleibt kann man nicht mekern.

Wie gesagt: Probemitgliedschaft kündigen nicht vergessen :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ich muss sie erst berwerten, damit sie ihr Geld bekommen, lese ich gerade. Das ist schon etwas seltsam. Was ist wenn ich vorher kündige, woher bekommen sie dann ihr Geld?

Gar nicht...:/

Kündigen können Sie schon, aber bewerten können ja trotz Kündigung :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ja aber woher bekommen Sie ihr Geld für den Service?

Sie haben ja 5€ bezahlt für die Probemitgliedschaft. Wenn Sie die Frage positiv bewerten, bekomme ich die. Ansonsten nichts :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Mein PC boote nicht. Habe ihn runtergefahren, den USB STick angeschlossen.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Der Pc wurde runtergefahren. Der USB-STick wurden angeschlossen und es wurde das normale Betriebssystem gestartet. Wie es auch schon heute den ganzen Tag so war.

Okay, und die Bootreihenfolge im BIOS umstellen klappt nicht?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ich habe die Bootreihenfolge gestern nicht mehr gefunden, kann das sein?

Nein. Die sollte definitiv im BIOS einstellbar sein, unabhängig von Windows-Problemen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Auch wenn ich das setup auf dem Stick starte erscheint folgende Meldung: die erforderliche Installationsdatei(boot.com) wurde nicht gefunden. Stellen Sie sicher, dass die Installationsquelle gültig ist, und starten Sie die Installation erneut. Fehlercode: 0x80070002

Haben Sie das heruntergeladene Tool ausgeführt oder nur auf den Stick kopiert?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
bis jetzt wurde alles auf den STick kopiert

Das bringt nichts.

Sie müssen das Tool downloaden und starten Auf dem funkionierenden PC, mit dem USB Stick eingesteckt. Dann wird der Stick vom Programm erstellt.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ich habe das tool am Laptop heruntergeladen , es sucht nach einen usb stick, darauf habe ich jetzt nun eine windows funktion abgespeichert bekommen. Den USB STick entferne ich vom Laptop und stecke in in den defekten PC.

Genau.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
wenn ich nun mir den USB Stick anschaue, ich öffne den Ordner dann sind dort folgende Dateien: Ordner boot; Ordner efi; Ordner Sources; Ordner support; datei autorun, datei bootmgr, datei bootmgr.efi und die Datei setup

Genau, so soll es sein.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
wie komme ich am besten ins Bios um die bootreihenfolge zu ändern? pc runterfahren und dann F8 drücken

Je nach Mainboard F8, ENTF, F11. ESC...aber mit F8 sollte es gehen.


Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hallo, ich kann USB boot einstellen nur Floppy disk, HDD und IDE

Okay, das ist natürlich schlecht.

Anders wird es vermutlich nicht gehen. Wie gesagt ich kann gerne versuchen per Remote-Wartung etwas auszurichten.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ich würde sagen wir belassen es dabei. Ich bedanke ***** *****ür ihre Geduld und Mühen......PSS wo kommen sie eigentlich her, wenn man das fragen darf.....

Stuttgart :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ah gut in schwäbisch gmünd leben freunde von mir^^ wie gesagt vielen dank ***** ***** ich nehm jetzt einen hammer und hau einmal drauf, dann ab zu Media Markt und einen neuen kaufen.....cu

Alles klar, viel Erfolg mit dem neuen Rechner :)

Bitte die Bewertung nicht vergessen, vielen Dank :)

IT-Matthias und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

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