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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1555
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Guten Tag ich hab einen Problem bei meinen Outlook Account,

Diese Antwort wurde bewertet:

Guten Tag ich hab einen Problem bei meinen Outlook Account, leider weiß ich die password ***** mehr, die Telefonnummer wo der Code gesendet werden sollte existiert nicht mehr und beim Fragebogen was danach kommt hat mir die Microsoft in die Ersatz e-mail geschrieben dass die Infos nicht ausreichend sind. Was könnte ich jetzt machen. Das ganze Ding brauche ich für meinen Xbox Account weil genau dieses Account hat mir die Passwort gefragt ansonsten kann ich nicht mehr spielen
Fachassistent(in): Wie verbinden Sie Ihr System mit dem Internet: mit einem Ethernet-Kabel oder über WLAN?
Fragesteller(in): Wlan
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein
Hallo!Kennwort zurücksetzen. Bitte verwenden Sie dazu die folgende Seite:https://account.live.com/resetpassword.aspxSiehe auch die Informationen von Microsoft unter:
https://support.microsoft.com/de-de/help/12429/microsoft-account-cant-sign-inSollte ein Zurücksetzen auf diesem Weg nicht möglich sein, so können Sie noch den Kontakt über den virtuellen Berater zu Microsoft suchen:
http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-supportDie letzte Option ist, das Ausfüllen eines Fragebogens auf der folgenden Seite, den Sie dann an Microsoft absenden können:
https://account.live.com/acsrHier rächt es sich allerdings, falls Sie Fantasieangaben in Ihrem Konto angegeben haben, da Sie sich an diese möglicherweise nicht unbedingt erinnern und sich somit nicht als Kontoinhaber verifizieren können. Hier einige Tipps für das Ausfüllen des Fragebogens:
· Geben Sie Ihren Namen, Wohnort und das Geburtsdatum so an wie im Konto hinterlegt (falls diese Angaben von den tatsächlichen Angaben abweichen).
· Führen Sie die Validierung nach Möglichkeit von einem Computer durch, von dem aus Sie sich kürzlich noch erfolgreich anmelden konnten.
· Nennen Sie so viele E-Mail-Betreffe von versandten und empfangenen E-Mails wie möglich, gleiches gilt für E-Mail-Adressen Ihrer häufigen Kontakte.
· Falls Sie keine persönlichen Ordner erstellt haben, schreiben Sie “none” in das erste Feld dieser Frage.
· Wenn Sie kostenpflichtige Dienste abonniert hatten oder Produkte gekauft haben, dann geben Sie Ihre Kreditkarten an. Haben Sie PayPal als Zahlungsmittel verwendet, schreiben Sie “I used PayPal” in das betreffende Feld.Wenn Microsoft auch anhand Ihrer Angaben im Formular das Konto nicht zurücksetzt, gibt es leider keine Möglichkeit mehr auf das Konto zuzugreifen. In diesem Fall bleibt nur die Möglichkeit ein neues Konto zu eröffnen. Dann ist das Konto entgültig verloren.
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Das mit dem Formular hab ich gestern gemacht und jetzt muss ich 25 std warten.
Ich hab Kreditkarte genutzt, aber zwischenzeitlich ist sie schon abgelaufen. Kann ich beim Feld “ I used Visa” schreiben?
Ja das geht auch.
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Es sagt mir das ich zu viele Codes benutzt hab und dass ich es morgen wieder versuche. Also wenn es so nicht geht dann habe ich den Konto verloren?
Richtig. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht. Sie können das Formular mehrmals ausfüllen und es immer wieder versuchen. Ggf ändern sich die Fragen und die Chance steigt. Aber das Formular ist tatsächlich die letzte Ebene der Wiederherstellung :(
IT-Matthias und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ok, dann weiß ich Bescheid. Ich bedanke ***** *****ür die Infos. Schönes Wochenende
Gerne, für Sie auch!