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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1562
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Mein Drucker zeigt den Fehlercode 0x61000013 an und das

Diese Antwort wurde bewertet:

Mein Drucker zeigt den Fehlercode 0x61000013 an und das Papier steckt tiefer, als mit den normalen Klappen zu öffnen
Fachassistent(in): Können Sie eine Fehlermeldung auf dem Drucker sehen?
Fragesteller(in): Code 0x61000013
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Der Druckstau wurde von Bruefumschlägen verursacht
Hallo! Um was für ein Druckermodell handelt es sich denn genau? Haben Sie die Möglichkeit, das Papier mit einer kleinen Zange oder pinzette zu entfernen?
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Leider nicht, es steckt zu tief- ich müsste noch mehr öffnen können als die üblichen Klappen
Okay um was für einen Drucker geht es denn genau?
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ok, dass bezahle ich jetzt zum 2. x
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Könnten Sie mich vielleicht einfach anrufen??
Eine Remote-Sitzung macht hier natürlich keinen Sinn. Ich kann ja aus der Ferne nicht den drucker öffnen.Bitte sagen Sie mir doch zuerst einmal um welches Modell es genau geht!
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Wie geht’s weiter?
Um
Welchen
Drucker
Geht
Es
Genau?
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ich hab brüte 20€ und jetzt 26€ bis PayPal bezahlt
Lesen Sie meine Antwort überhaupt?
Die Gebühr für den Service wird natürlich erstattet. Aber ohne zu wissen um welchen Drucker es geht kann ich nicht helfen.
IT-Matthias und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Okay
Bitte sagen Sie mir doch um welches Modell es geht. Sonst kann ich wirklich nicht helfen!
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Sorry, aber die sie ist hier so voll, dass ich werde Frage noch antworteten sehr
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ok also das Modell ist HPCDA730( Ifficjet pro X476dw MFP
Okay. Einen Moment
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Es tut mir leid, aber auf dieser Seite ist wirklich alles mut Werbefensrern überlagert, so dass ich Ihre Antworte nicht sehen kann

Ja ich weiß, alles ein wenig unübersichtlich. Tut mir leid, liegt leider nicht in meinem Einflussbereich. Ich schaue mal nach einer Lösung für Ihr Problem, einen Moment!

Schauen Sie mal hier:
https://support.hp.com/ca-en/document/c04912718

Dort werden sämtliche mögliche Arten von Papierstau beschrieben und auch, wie sie sie lösen können. Das Problem ist, wenn der Briefumschlag wirklich ungünstig feststeckt, dann kommt man nur mit sehr viel Aufwand und Demontage dran, das sollte dann vermutlich ein Servicetechniker machen, denn sonst macht man am Ende mehr kaputt!

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ja das hilft mir jetzt leider nicht weiter- ich muss heute noch 200 Briefumschläge drucken, weil die heute noch raus müssen.
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Wie kann ich an einen Techniker?

Wie gesagt, die Anleitung oben deckt alle Möglichkeiten ab. Andere Möglichkeiten gibt es leider nicht.