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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 837
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo, Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo,
Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?
Fragesteller(in): ich habe einen Glasfaseranschluß der Deutscghen Glsfaser, geht an eine FB 7490.Per LAN habe ich internet per WLAN nicht. Komme auc nicht mehr auf die Fritzbox. was kann ich machen (schon einpaar mal vo Strom getrennt, brachte auch keine Veränderung) ?
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): Da ich nicht mehr auf die Fritzbox komme, weiss ich nicht, was ich nochn probieren soll.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): MOmentan nicht. Danke
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Hallo! Haben Sie ein Telefon an der Fritzbox angeschlossen?
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
nein
Okay..Haben Sie das Passwort für die Fritzbox vergessen oder warum können Sie sich nicht einloggen?
Eine Remote Sitzung macht hier erstmal keinen Sinn. Das Problem liegt ja nicht auf dem PC.
Sind Sie mit dem wlan der Fritzbox verbunden? Warum können Sie sich dort nicht einloggen?
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Der Informatiker wollte sich doch mit meinem PC verbinden und nicht anrufen?!
Wie gesagt: eine Remote Unterstützung ist hier nicht möglich. Da ich mich ja auch nicht auf eine Fritz box aufschalten kann. Bitte beantworten Sie meine Fragen weiter oben.
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Die Fritzbox lässt sich schlichtweg nicht aufrufen, ich komme gar nicht dazu eio Passwort einzugeben, Meldung Zeitüberschreitung oder Sitzung abgelaufen.
Auch unter der Adresse Fritz.box?
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Ich habe jetzt die FB aus dem Keller geholt, wo das Glasfasermodem sich befib´ndet und direkt an meinen PC angeschlosen. Internet ist auf LAN da auf Wlan nicht. FB lässt sich nichtn aufrufen unter Ihrer IP Adresse. Es gibt immer folgende Fehlermeldung "Fehler: Netzwerk-Zeitüberschreitung
Der Server unter 192.168.178.1 braucht zu lange, um eine Antwort zu senden."
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
auch unter dieser Adresse
Okay. Wenn Sie die Fritzbox direkt an den pc anschließen, sollte es über die 169.254.1.1 funktionieren.
Siehe auch hierhttps://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7490/245_Benutzeroberflache-der-FRITZ-Box-nicht-aufrufbar/
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
jo hat geklappt.
Okay. Dann können Sie die Fritzbox einmal komplett zurücksetzen und dann wieder an das Modem anschließen und ein neues wlan einrichtenhttps://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7490/1167_FRITZ-Box-fur-Betrieb-am-Glasfaseranschluss-einrichten/
IT-Matthias und 2 weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Hat sich erledigt, da nach dem zurücksetzenLAN und WLAN wieder eingerichtet werden konnten.
Vielen Dank!

Okay, perfekt :)