So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten. Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an IT-Matthias.
IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 292
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
113791144
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Computer hier ein
IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo, ich kann meinen Computer nicht zurücksetzen, da

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, ich kann meinen Computer nicht zurücksetzen, da anscheinend Dateien fehlen. Windows 10
Fachassistent(in): Wann haben Sie Ihr Betriebssystem zuletzt aktualisiert?
Fragesteller(in): ich habe gestern zuletzt nach neuen updates gesucht
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein, ich habe bereits versucht mit einem Widerherstellungslaufwerk den reset durchzuführen

Hallo und guten Abend!

Ich bin Matthias und bearbeite Ihre Anfrage.

Bitte erwerben Sie keine Remote-Unterstützung, wenn diese nicht notwendig ist.

Können Sie über das erweiterte Startmenü auf die Optionen zur Wiederherstellung zugreifen? Gibt es einen Wiederherstellungspunkt?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Hallo, den wiederherstellunspunkt habe ich gerade erstellt, heißt das aber das ich dann an dem Punkt von gerade eben zurückkomme, da ich den rechner zurücksetzen will auf die factorysettings. Im erweiterten Startmenü wird mir auch bei Problembehandlung kein Punkt mit Wiederherstellubg angezeigt

Okay, das heißt Windows startet noch und Sie können damit arbeiten?

Versuchen Sie den folgenden Weg: Klick unter Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung. In der rechten Spalte unter der Überschrift Diesen PC zurücksetzen auf den Button Los geht’s.

Dann können Sie auswählen, ob Sie Daten behalten möchten oder ALLES gelöscht werden soll.

Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie Ihren PC mithilfe eines dafür präparierten USB-Sticks zurücksetzen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Bei der ersten möglichkeit wird mur angezeigt das die Wiederherstellungumgebung nicht gefunden wird obwohl ich meinen stick im rechner habe

Okay, möchten Sie ihre Daten behalten oder soll der PC komplett resettet werden?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe meine daten gesichert, er soll komplett resettet werden

Okay. Laden Sie sich das "Media Creation Tool" von Microsoft herunter. Das gibt hier https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

unter "Tool herunterladen"

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Der präparierte stick ist ein wiederherstellungsmedium?

Damit wird ein USB-Stick mit einer frischen Win10-Installation erstellt.

Führen Sie das Programm entsprechend aus.

Dann starten Sie Ihren Rechner von diesem Stick und können so eine neue Kopie von Win10 installieren.

Eine Schritt-Für-Schritt Anleitung gibt es auch hier: https://www.mynewsdesk.com/de/minitool/pressreleases/vollstaendige-anleitung-fur-die-verwendung-von-mediacreationtool-3025088

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Das habe ich bereits probiert, ganz am Ende nach der Wartezeit kam das es nicht möglich war, die genaue Fehlermeldung habe ich nicht mehr ich glaube es haben irgendwelche Datein gefehlt.

Okay, dann führen Sie folgenden Schritt aus:

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.

Geben Sie dort ein

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Versuchen Sie dann das zurücksetzen bzw. Erstellen des Start-Sticks erneut.

Wenn das nicht klappt, erstellen Sie den Start-Stick mit dem Media Creation Tool auf einem anderen Rechner (wenn verfügbar).

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Fehler: 87Die Option "online/cleanup-image/restorehealth" ist unbekannt.
Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe, indem Sie "DISM.exe /?"
ausführen.Die DISM-Protokolldatei befindet sich unter "C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log".
Diese Fehlermeldung kam
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
habe es gerade erneut probiert ging...

Okay. mit Leerzeichen jeweils zwischen den befehlen. also vor den "/" :)

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Soll ich hier das gekennzeinete auswählen?

Nein, Option 2

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
ok, das dauert etwas ladezeit.. wie verwende ich diesen stick dann? Stecke ich ihn einfach ein uns starte meinen Rechner neu oder wie komme ich in das Menü?

Rechner ausschalten und Stick einstecken. In der Regel wird automatisch erkannt.2

Ggf. müssen Sie im BIOS (den Systemeinstellungen des PC) die Startreihenfolge ändern.

Anleitung dazu kommt :)

hWenn meine Antwort hilfreich war und Ihre Frage beatwortet wurde,

würde ich mich über eine 5-Sterne-Bewertung am oberen Rand des Chatfensters freuen :)

Vielen Dank ***** ***** Grüße
Matthias

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich kann das Bios nicht starten, daher passiert gar nichts wenn ich den Computer mit dem stick drinne starte.
Was für einen PC Haben Sie?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wenn ich den PC anmache steht da ich soll F11 drücken um ins Boot setup zu gelangen, wenn ich F11 aber drücke passiert nichts
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
mein mainoard ist von MSI
Versuche Sie die ENTF-Taste
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wenn ich im Bios bin folge ich disen 12 Schritten https://www.giga.de/extra/bios/tipps/bootreihenfolge-aendern-von-cd-festplatte-oder-usb-stick-booten/ ??
Genau.
Die Menüpunkte können auch leicht anders genannt sein
Aber das Prinzip ist das gleiche
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Sobald ich entf drücke, startet der pc einfach ganz normal...
Eine der o.g. Tasten muss funktionieren. Einfach direkt nach dem Einschalten mehrfach hintereinander drücken
Wenn Windows startet, dann ist es schon zu spät
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Bin jetzt im Bios, hier habe ich für die boot reihenfolge verschiedene usb hard disk und UEFI USB HARD DISC, ist hier egal welche ich an erste stelle ziehe
USB muss an erste stelle
Danach ist es egal
Wir wollen ja direkt vom Stick starten
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Es gibt viele usb zur auswahl, aber ich habe bereits 3 an erste stelle gestellt und es funktioniert nicht
Hat es funktioniert? Ansonsten, können Sie mir ein Bild schicken?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Welche von diesen ist die richtige?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Das sind alle prioritäten die ich auswählen kann mit usb im namen
Okay und er startet nicht vom Stick wenn alle usb Optionen vorne stehen?
Hast es geklappt?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Nein er startet nicht vom stick
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Es kommt schwarzbikd und dann startet er neu
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Kann ich den stick irgendwie manuell vom computer also über qindows starten

JA, das sollte ebenfalls gehen.

Sie können Sich auch das Datenträger-Abbild von Windows 10 direkt herunterladen und dann in Windows starten:
https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10ISO

Dann sollte sich die Installation auch starten lassen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Sie meinen das ich im fenster von dem Tool einfach die obere Option auswähle...?
Ja
Oder vom Stick aus das Setup starten
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
wie starte ich das setup vom stick aus
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
gibt es da eine bestimmte datei oder s etwas?
Gibt es auf dem Stick eine Setup.exe Datei?

Wenn ja, diese starten :)

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Das kam nachdem ich über setup exe versucht habe den pc zu reseten..

Versuchen Sie einmal, diesen Schritten zu folgen und den Boot-Modus des Motherboards auf UEFI+LEGACY umzustellen:

https://www.youtube.com/watch?v=6Rb6EbJpYOo

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Habe es mir angeschaut,... boot mode war schon in legacy und uefi
Wirklich ein Härtefall :(
Das starten von USB muss klappen.
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ja hatte selbst noch nie ein so dermaßen schwer zu lösendes problem.. habe es noch einmal probiert, sobald ich versuche mit usb zu starten geht er in ein schwarzbikd und startet dann komplett neu bis ich wieder das bios öffne mit entf
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wenn ich es über setup.exe probiere sagt er das irgendwelche datein fehlen.. kann ich nicht die für windows notwendigen systemdatein irgendwie über die cmd qiederherstelleb
Doch überdism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Überprüfen.Und ggf überdism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthReparieren
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wurde keine Komponentenspeicherbeschädigung festgestellt, den befehl hatte ich ja gestern schon einmal eingegeben..
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe im internet gelesen man soll die winf.wim datei oder so ähnlich hieß es von etwas anderem rüber kopieren auf den rechner da die oft fehlen qürde
Welches Ergebnis bringt
Sfc /scannow?
Ansonsten gibt es hier noch einige Schritte zum durchführenhttps://www.google.com/amp/s/www.ubackup.com/de/windows-10/zuruecksetzen-fehlgeschlagen.amp.html
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Keine integritätsverletzung gefunden
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Im endeffekt habe ich alle dort beschriebenen schritte schon ausprobiert,.. gibt rs nicht irgend eine lösung das ich windows einfach komplett lösche und dann wie als ich den pc zusammen gebaut habe neu installiere? Da mir langsam auch die Ideen ausgehen
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Bzw gibt es eine lösung über den erweiterten start
Das start Menü über shift+neustart hatten wir schon denke ich..Im login-screen shift gedrückt halten und neu starten.
Dann startet auch ein start Menü. Evtl. Funktioniert dort das Zurücksetzen
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Das ist alles was bei lir wirklich kommt oder was soll ich da auswählen
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Datei angehängt (3T4QLT1)

Und bei Problembehandlung?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Das zweite bild
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Da kommt nur s5arteinstellungen und uefi firmwareeinstellungen

Und über "Gerät verwenden"?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Da habe ich diese hier

Was passiert bei "USB Key"?

Eine Möglichkeit wäre noch das Erstellen eines Wiederherstellungslaufwerks:

  1. Suchen Sie im Suchfeld neben der Schaltfläche Start nach Wiederherstellungslaufwerk erstellen, und wählen Sie diese Option aus. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, ein Administratorkennwort einzugeben oder Ihre Auswahl zu bestätigen.

  2. Stellen Sie im Tool sicher, dass Systemdateien auf dem Wiederherstellungslaufwerk sichern ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Schließen Sie ein USB-Laufwerk an Ihren PC an, und wählen Sie dann Weiter.

  4. Wählen Sie Erstellen. Dieser Vorgang kann eine Weile dauern, da viele Dateien auf das Wiederherstellungslaufwerk kopiert werden müssen.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Datei angehängt (665SPTL)
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Da kommt diese meldung
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Bei USB key startet er, dann kommt ein black screen und anschließend startet er wieder neu also ganz normal ins windows

Okay. Da drehen wir uns wirklich im Kreis :( Er findet keine Fehler, kann aber auch nichts machen, weil es wohl Fehler gibt.

Können Sie sich die Windows-10-ISO herunterladen, diese öffnen und Setup von dort starten?

https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Das kann ich, habe ich aber auch schon gemacht da sagt er dann ganz am ende das es nicht möglich war wegen eines fehlers

Okay. Dann kommen wir mit Bordmitteln hier nicht durch.

Ich bin kein Fan von Drittanbieter-Software. Aber ich denke wir können hier auf Restoro zurückgreifen.

https://www.google.com/aclk?sa=l&ai=DChcSEwjX6oiAlejyAhVJh9UKHeepDG4YABAAGgJ3cw&ae=2&sig=AOD64_2-u99A2fP3RuqqayDFDF0RhqJwyw&q&adurl&ved=2ahUKEwix84CAlejyAhVigP0HHRFQB3AQ0Qx6BAgCEAE

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wie wende ich restoro dann an, bzw muss ich die software kaufen?

Der Lizenzschlüssel lässt sich online erwerben und unter anderem per PayPal bezahlen. Eine unbeschränkte Lizenz für ein ganzes Jahr kostet nur knapp 20 Euro.

Ich habe persönlich keine Erfahrung damit, ein Kollege hat es mir für Ihren Fall empfohlen. Ich nehme an, erstmal herunterladen und installieren.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ja ich hatte davon schon im internet gelesen und es installiert nur dann keinen key gekauft.. einen anderen weg haben Sie auch keinen mehr im Sinn oder?

Nein, ich bin tatsächlich am Ende. Alle gängigen Lösungen haben nicht funktioniert, was schon sehr untypisch ist.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Gibt es nicht eine möglichkeit das komplette sytsem motherboard und alle fetsplatten auf 0 zu setzen sprich das ich mir eine neue windows lizenz kaufen muss und dann alles installieren kann... oder eine möglichkeit das über die befehlszeile ablaufen zu lassen

Nein, leider nicht. Wir sind ja alle Optionen schon durchgegangen.

Aber vielleicht sind die 20€ für Restoro ja gut investiert und es funktioniert dann...

Guten Morgen, hat die Lösung mit Restoro funktioniert?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Habe ich noch nicht probiert, ich überlege den rech er heute tu arlt zu bringen, meinen Sie das wär auch eine möglichkeit weil ob restoro da was machen kann weiß ich auch nicht
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Bzw welche funktion von restoro meinen Sie könnte helfen?
Ich denke restoro kann das systemabbild neu erstellen bzw. Reparieren. Ich habe selbst wie gesagt noch nicht damit gearbeitet.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Die reperatur ist durchgelaufen. Welche methode soll ich jetzt am besten verwenden

Gab es was zu reparieren?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ja das programm hat angezeigt was es repariert, aber nicht im nachhinein was genau. Ich habe jetzt noch einmal die setup.exe auf dem stick gestartet und werde mal schauen ob es dafür was gebracht hat

Okay. Das wäre natürlich gut, wenn jetzt die Methoden funktionieren würden...

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Kommt nachdem ich versucht habe über die setup.exe zu resetten..

Okay, welche Optionen biete Restoro noch?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Keine restoro scannt den computer und "repariert" ihn
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Gibt aber keine große Transparenz was repariert wird

Okay. Dann einmal folgende Punkte abhaken:

  • BIOS-Update verfügbar?
  • Virenscanner deinstallieren
  • Windows Defender deaktivieren
  • USB-Laufwerke entfernen.

Neu starten und nochmal versuchen.

Wenn das nicht klappt, in einer Eingabeaufforderung mit Admin-Rechten folgende BEfehle nacheinander ausführen:

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.sav
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.sav
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

Dann neu starten und die Rücksetzung erneut versuchen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Die Rücksetzung immer über die setup.exe versuchen oder worüber. Und haben sie lir eine anleitung für das bios update
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Wenn ich mir eine neue ssd bestelle und die austausche und noch einen neuen windows key.. wöre das nicht auch eine möglichkeit
Eine Sekunde. Ich bin gleich wieder am Rechner :)

Das BIOS-Update gibt es hier:
https://de.msi.com/support/download/

Eine neue SSD könnte funktionieren, aber auch dafür muss dann vom Stick gestartet werden können...

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Dort finde ich den download aber wie mache ich das Update, da lade ich mir eine zip herunter in der zwei text datein sind die ich nicht ausführen kann
Versuchen Sie vorerst die Befehle auf der Kommandozeile (siehe oben)
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Die Befehle hab ich probiert bios update auch gemacht, herade starte ich noch einmal die setup.exe da alles andere nicht funktioniert hat
Okay. Ansonsten bleibt nur der vor Ort Support vermutlich :(
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Meinen sie arlt oder so hat einen sinn, oder bin ich mit einer neuen ssd auf der sicheren seite?
Die hdd ist ja noch "gut" ich denke arlt sollte das hinkriegen

Wenn meine Antwort hilfreich war, würde ich mich über eine 5-Sterne-Bewertung
oben auf der Seite freuen :-)

Vielen Dank ***** ***** Grüße
Matthias

IT-Matthias und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.