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Stellen Sie Ihre Frage an IT-Matthias.
IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 292
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Warum kann ich mein E-Mailadresse nicht öffnen

Kundenfrage

Warum kann ich mein E-Mailadresse nicht öffnen
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): Ich habe meine Daten angehen aber ich bekomme ein Schreiben zu wenig Informationen
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Wie kann ich mein email öffnen
Gepostet: vor 20 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Hallo! Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage!

Bei welchem Email-Anbieter möchten Sie sich einloggen?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Wie kann ich meine E-Mail Adresse zurück stellen
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Um welchen Email-Anbieter geht es?

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

GMX? Outlook? oder ähnliche?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Könn sie mir auch ohne die Verbindung helfen
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Ja, wir brauchen keine Remote-Verbindung

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Wir können hier im Chat weiterschreiben.

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Bei welchem Email-Anbieter möchten Sie sich denn einloggen?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Microsoft
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Okay. Haben Sie ihr Kennwort vergessen? Um welchen Account geht es?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich hab mein kenn Wort nicht vergessen ich versuche mich ganznormal einzuloggen aber es geht nicht ich hab ein Schreiben bekomme das einer auf meiner Email zugreifen wollte des wegen geht nicht
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Okay, dann wurde Ihr Konto wahrscheinlich vorübergehend gesperrt. Sie müssen Ihr Kennwort dann zurücksetzen. Klicken Sie im der Login-Maske auf "Kennwort vergessen".

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ja habe schon gemacht hab mein ganzen Daten eingegeben aber bekomme ein Schreiben leider sind zu wenig Informationen
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Wenn Sie auf "Kennwort vergessen" klicken wird normalerweise die Option angezeigt, einen Sicherheitsschlüssel an eine alternative Email-Adresse oder per SMS zu bekommen, sehen Sie diese Meldung?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Das hab ich ja auch gemacht dann hab ich den Code ein gegeben und geht es weiter die ganzen Daten eingegeben und dann schreiben die leider zu wenig Informationen
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Dann waren Sie schon einen Schritt zu weit.

Zuerst kommt das Login-Fenster:

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Bei Kennwort vergessen dann dieses Fenster:

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Die Informationen müssen Sie nur eingeben, wenn Sie keinen Zugriff auf die Kontaktdaten im zweiten Fenster haben.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich kein Zugriff mehr weil die mir geschrieben haben jemanden hat Zugriff auf ihr E-Mail Adresse deswegen kann ich nicht mehr aufmachen wenn ich meine Daten eingebe Name usw. dann schreiben sie mir das sind leider zuwenig Informationen
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Verstehe.

Dann müssen Sie das Rücksetzungsverfahren einige Male durchführen. Es kommen ggf. andere Fragen, die sie beantworten müssen. Versuchen auch zu raten, wenn Sie die richtige Antwort nicht wissen.

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Wenn meine Antwort hilfreich war, würde ich mich über eine 5-Sterne-Bewertung am oberen Rand des Chatfensters freuen.

Vielen Dank ***** ***** Grüße
Matthias