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IT-Matthias
IT-Matthias, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 5364
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo Ich habe eine rechnung von Google play store bekommen

Diese Antwort wurde bewertet:
★ ★ ★ ★ ★

Hallo Ich habe eine rechnung von Google play store bekommen über meinen telefonanbieter das ich Brawl Star in anspruch genommen habe.
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Fragesteller(in): Habe ich aber nicht. Windos 11 am pc und Android am handy
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Ja ich habe dieses spiel nie gespielt. und jetzt habe ich den verdacht das mein google konto gehackt wurdeFragesteller(in): Chat is completed
IT-Matthias

Hallo! Sollten sie den Verdacht haben, dass ihr Google-Konto gehackt wurde, ändern Sie bitte sofort das entsprechende Passwort.

Sie können außerdem die Historie der im Play-Store gekauften Apps etc. überprüfen: https://play.google.com/store/account.

Bitte aber zuerst das Passwort zum Account ändern.

Benutzt noch jemand anderes (z.B Kinder) den Google Account auf seinem Handy?

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Nein nur ich.

Dann wie gesagt auf jeden Fall das Passwort ändern. Welcher Betrag wurde denn angerechnet?

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Passwort habe ich gestern schon geändert. wie bekomme ich jetzt mein Geld wieder zurück? insgesamt 199,44 Euro

Das ist natürliche eine ziemlich hohe Summe. Sie müssen sich hier natürlich an den Mobilfunkanbieter wenden und schriftlich Einspruch einlegen.
Einen weiteren Artikel habe ich hier gefunden: https://www.computerbetrug.de/kostenfalle-hohe-handyrechnung-durch-fremde-leistungen

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Habe mit Congstar schon telefoniert. Die haben mir gesagt das ich das mit Google Play Store regeln muss. aber unter der ***************** bekomme ich niemanden ans Telefon wegen Corona.

Ggf. hilft es auch, wenn Sie sich an die entsprechende Verbraucherzentrale wenden.
https://www.nw.de/nachrichten/computer_internet/22540483_In-App-Kaeufe-So-tappen-Kinder-in-die-Kostenfalle.html

Der Play-Store hat auch ein Kontaktformular:

https://support.google.com/googleplay/gethelp

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Sie können aber jetzt nicht feststellen ob mein e-mail konto gehackt wurde?

Nein, wir haben natürlich keinen Zugang zu ihrem Account...

Auf https://myaccount.google.com/device-activity können Sie überprüfen, mit welchen Geräten der Account verwendet wird und verdächtige Geräte ggf. sperren.

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https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=de&ref_topic=3365147

Unter diesem Link kann man verdächtige Abbuchungen direkt melden.

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Habe nachgesehen. es ist nur mein Handy und mein PC
Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Vielen Dank ***** ***** ich dort mal Meldung machen.

Viel Erfolg!

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Danke!

Bitte die Frage dann noch entsprechend bewerten, damit wir die Anfrage abschließen können :)

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Kunde: hat geantwortet vor 9 Monaten.
Hat mir sehr geholfen. Vielen Dank

Danke!

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Kunde: hat geantwortet vor 8 Monaten.
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