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Mohammad Saddam
Mohammad Saddam,
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 179
Erfahrung:  Sr. Desktop support engineer at HCL
112900375
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Mohammad Saddam ist jetzt online.

Hallo, Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Kundenfrage

Hallo,
Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?
Fragesteller(in): der Drucker MFC-L3730CDN macht Punkte auf die Kopie und druckt nicht mehr so wie sonst
Fachassistent(in): Stellen Sie eine Verbindung zum Drucker über ein USB-Kabel oder drahtlos her? Wann haben Sie Ihre Druckertreiber zuletzt aktualisiert?
Fragesteller(in): kann ich nicht mehr sagen mache ich immer wenn es ansteht
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): nein
Gepostet: vor 16 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Mohammad Saddam hat geantwortet vor 16 Tagen.

Hallo, willkommen bei JustAnswer!
Mein Name ist Saddam und ich freue mich sehr, Sie heute bei Ihren Problemen zu unterstützen.

Ich bin ein Tech-Experte bei Justanswer mit 5.5 Jahre Erfahrung. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Drucker  haben. Bitte geben Sie mir einen Moment, um die Details Ihrer Frage zu überprüfen

Experte:  Mohammad Saddam hat geantwortet vor 16 Tagen.

Nehmen Sie die gedruckte Seite mit den Punkten, die über die Seite laufen, und messen Sie den Abstand zwischen den sich wiederholenden Punkten oder Gruppen von sich wiederholenden Punkten.

- Wenn die Punkte alle 3,7 in. (oder 94 mm) mit etwa 2 3 Punkten auf der Seite, fahren Sie mit SCHRITT 1 fort.

- Wenn sich das Punktmuster alle 1,5 in. (oder 39 mm) mit etwa 7 8 Punkten auf der Seite wiederholt, ist die TONER-Patrone die Ursache des Problems.  Gehen Sie zu SCHRITT 7.

1.    Punkte werden in der Regel durch Fremdkörper im Inneren des Geräts verursacht (z. B. Papierstaub, Klebstoff von Etiketten oder Umschlägen, Büroklammern, Heftklammern), die an der Oberfläche der Trommel haften oder diese beschädigen. Der Toner lagert sich an diesen Stellen auf der Trommel ab oder bleibt dort haften und erzeugt schwarze Punkte auf den gedruckten Seiten.

2.    Reinigen Sie die Trommeloberfläche, indem Sie ein sauberes Blatt weißes Papier in den ADF einlegen und 10 leere, weiße Kopien erstellen.

- Wenn die Flecken oder Punkte nach 10 Leerkopien nicht mehr erscheinen, ist das Problem behoben.

- Wenn die Flecken oder Punkte auch nach 10 Leerkopien nicht verschwinden, fahren Sie mit SCHRITT 3 fort.

- Wenn die Flecken oder Punkte nach 10 Leerkopien weiterhin auftreten, aber eine Besserung eintritt, drucken Sie weitere 10 Leerkopien, um die Trommel weiter zu reinigen.

- Wenn die Flecken und Punkte auch nach 20 Leerkopien noch vorhanden sind, muss die Trommeloberfläche möglicherweise manuell gereinigt werden. Gehen Sie zu SCHRITT 3.

3.    Entfernen, überprüfen und reinigen Sie die Trommeleinheit.  In der Regel ist mehr als eine Reinigung erforderlich, um an der Trommeloberfläche haftendes Material vollständig zu entfernen.  Für die Reinigung der Trommel werden folgende Utensilien benötigt:

- Alkoholtupfer, wie z. B. ein medizinischer Alkoholtupfer oder -tupfer, den Sie in einer Apotheke oder in einem Erste-Hilfe-Kasten erhalten können.

ODER

- Wattestäbchen, leicht angefeuchtet mit Isopropylalkohol (Reinigungsalkohol).

Als Vorsichtsmaßnahme beachten Sie bitte: Isopropylalkohol ist brennbar und sollte von Feuer oder Flammen ferngehalten werden.  Wie bereits erwähnt, muss dieser Reinigungsvorgang in der Regel mehrmals wiederholt werden, um bestimmte Arten von Fremdkörpern von der Oberfläche der Trommeleinheit zu entfernen.

4.    INSPIZIEREN SIE DIE TROMMEL

a.    Trennen Sie alle Kabel und Leitungen ab und ziehen Sie dann den Netzstecker.

b.    Öffnen Sie die vordere Abdeckung des Geräts.

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c.    Fassen Sie den Griff der Trommeleinheit an, heben Sie die Trommeleinheit an und ziehen Sie sie heraus.

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HINWEIS: Legen Sie die Trommeleinheit auf eine saubere, flache Oberfläche und auf ein großes Stück Einwegpapier, um ein Verschütten und Verstreuen des Toners zu vermeiden.  Wenn Sie Toner auf Ihre Hände oder Kleidung bekommen, waschen Sie ihn sofort mit kaltem Wasser ab.

d.    Halten Sie den Verriegelungshebel auf der rechten Seite gedrückt, während Sie die Tonerkartusche aus der Trommeleinheit ziehen.

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e.    Nehmen Sie das Druckmuster und legen Sie es vor die Trommel (siehe Bild unten), um den Bereich der Trommel zu finden, der möglicherweise die Punkte verursacht.

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f.     Drehen Sie das Zahnrad der Trommeleinheit von Hand zu sich hin und suchen Sie nach Markierungen oder Material auf der Trommeloberfläche.  Durch Drehen des Trommelrads stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Trommeloberfläche inspizieren.

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HINWEIS: Die Trommel ist lichtempfindlich und sollte nicht direkt mit den Fingern oder der Hand berührt werden, da sonst Körperöle auf die Trommeloberfläche gelangen.

5.    REINIGEN SIE DIE TROMMEL

a.    Wenn Sie den Bereich auf der Trommel gefunden haben, der mit dem Druckmuster übereinstimmt, wischen Sie die Oberfläche der Trommel vorsichtig mit dem Alkoholtupfer oder einem leicht mit Isopropylalkohol (Franzbranntwein) befeuchteten Wattestäbchen ab.

HINWEIS: Reinigen Sie die Oberfläche der Trommel NICHT mit einem scharfen Gegenstand.

b.    Lassen Sie den Alkohol verdampfen oder die Trommeloberfläche abtrocknen, bevor Sie weiterarbeiten.  In einigen Fällen kann es mehrere Bereiche auf einer Trommel geben, die gereinigt werden müssen.

c.    Um die gesamte Trommeloberfläche zu inspizieren, drehen Sie das Trommelgetriebe zu sich hin.  Stellen Sie sicher, dass Sie die Trommel vollständig drehen, um die gesamte Oberfläche zu inspizieren und alle Rückstände von der Trommeloberfläche zu entfernen.

6.    WIEDER EINBAUEN & TESTEN

a.    Wenn Sie mit der Reinigung der Trommel fertig sind, setzen Sie die Tonerkartusche wieder ein, indem Sie den Griff der Kartusche festhalten und sie in die Trommeleinheit schieben, bis sie hörbar einrastet.

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b.    Setzen Sie die Trommeleinheit wieder ein und schließen Sie die Frontabdeckung.

Abbildung

c.    Schließen Sie das Netzkabel wieder an und schließen Sie dann alle anderen Kabel und Leitungen wieder an.

d.    Um die Trommel weiter zu reinigen und alle Materialien zu entfernen, die bei der manuellen Reinigung der Trommeloberfläche möglicherweise nicht vollständig abgewischt wurden, machen Sie 10 weitere Leerkopien von einem sauberen weißen Blatt Papier, das in den ADF eingelegt ist.

e.    Drucken Sie die Hilfeliste aus, indem Sie die Taste REPORTS und dann 1 auf dem Ziffernblock drücken.  Nach ein paar Sekunden wird die Hilfeliste ausgedruckt.  Vergleichen Sie sie mit dem vorherigen Druckmuster, um zu sehen, ob sich die Druckqualität verbessert hat.

i.       Wenn das Problem gleich geblieben ist oder sich die Qualität verbessert hat, das Problem aber immer noch sichtbar ist, müssen Sie den Reinigungsvorgang wiederholen.  Es hat sich sehr bewährt, mehrere Reinigungen durchzuführen.

ii.     Wenn das Problem mit der Druckqualität nach mehreren Reinigungen weiterhin besteht, muss die Trommel ausgetauscht werden.  Die Teilenummer für

Experte:  Mohammad Saddam hat geantwortet vor 16 Tagen.

7.    Wenn sich das Punktmuster alle 1,5 in. (oder 39 mm) mit etwa 7 8 Punkten auf der Seite, muss die Tonerkartusche ausgetauscht werden.

Experte:  Mohammad Saddam hat geantwortet vor 16 Tagen.

Bei Rückfragen stehe ich Ihnen über den Button "dem Experten antworten" zur Verfügung und würde mich über eine positive Bewertung (3-5 Sterne) Ihrerseits sehr freuen.

Mit freundlichen Grüssen,

Tech-Experte -
Mohammed Saddam