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Thomas Beitz
Thomas Beitz, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1133
Erfahrung:  Senior IT-Support Specialist
103598640
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Thomas Beitz ist jetzt online.

Hallo, Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Kundenfrage

Hallo,
Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?
Fragesteller(in): ich habe einen Umzug eines alten Samsung Galaxy Note 3 zu Samsung Galaxy S20FE per Smart Switch durchgeführt. Es hat auch soweit alles gut geklappt bis auf den Umzug von WhatsApp.
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): Ich habe dann erst bemerkt, das ich bei dem alten Handy einen Account bei Google mit einer gmail Adresse habe , aber bei dem neueren Handy einen angelegt habe mit meiner privaten E-Mail Adresse.Nun wollte ich den alten Account ändern bzw. löschen, doch das läßt Google nicht zu ohne das Daten verloren gehen könnten. ich hoffe, das Problem dargestellt zu haben , was kann ich tun ?
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Ja, kann man auch eventuell telefonnieren 036842 573111
Gepostet: vor 1 Monat.
Kategorie: Computer
Experte:  Beer, Christian hat geantwortet vor 1 Monat.

Guten Tag mein Name ist Christian Beer von JustAnswer.

Ich denke am einfachsten wäre es das neue Handy nochmal zurückzusetzen und dann ihr altes Google-Konto auf dem neuen Handy zu nutzen.

Anschließend die Daten mit Smart Switch von dem alten Handy auf das neue übertragen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen so weiterhelfen.

Viele Grüße Ihr JustAnswer Experte Christian Beer

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich habe leider auf dem neuen Handy schon einige individuelle Einstellungen vorgenommen, die mich schon sehr viel Zeit gekostet haben und außerden brauche ich kein zusätzliches E-Mail Konto auf dem Handy den ich habe eine eigene Domain mit E-Mailadressen und eine davon hat Google auch akzeptiert ohne eine gmail Adresse zu haben. Nur auf dem alten Handy kann ich die Whatsapp-sicherung auf die gmailadresse ausführen und diese Sicherung kann ich nicht wirklich wieder herrstellen auf dem neuen Handy. Gibt es den keine einfachere Möglichkeit bzw.können wir ev. auch telefonieren. Meine Nummer ist 036842 573111
Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich bin jetzt verwirrt, passiert nun die Remote Assistenz oder können wir weiter online bleiben und was ist mit den 26 € Bezahlung 100% Zufriendenheit Garantie. Woran bin ich nun ?
Experte:  Beer, Christian hat geantwortet vor 1 Monat.

Ok ich werde von diesem Fall zurücktreten und ein anderer Kollege wird sich um den Fall kümmern.

Experte:  Thomas Beitz hat geantwortet vor 1 Monat.

Sie können eine Sicherung Ihrer Whatsapp-Daten nur wiederherstellen, wenn Sie sich mit dem Google-Konto anmelden, das Sie zur Sicherung verwendet haben. Sie müssen also das Google-Konto Ihres alten Smartphones auf dem neuen Smartphone hinzufügen, um Ihre gesicherten Chats, Fotos, etc. in Whatsapp wiederherzustellen.

Alternativ können Sie Whatsapp auch neu einrichten und von vorne beginnen ohne die alten Chatverläufe.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Wie füge ich das alte Konto auf dem neuen Smartphone hinzu, bitte den genauen Ablauf darstellen
Experte:  Thomas Beitz hat geantwortet vor 1 Monat.
  1. Öffnen sie die "Einstellungen".
  2. Navigieren Sie zu "Konten" oder "Nutzer & Konten" .
  3. Tippen Sie "Konto hinzufügen" und wählen Sie "Google" .
  4. Folgen Sie dann den Anweisungen zum Anmelden an Ihrem Googlekonto.

Der Ablauf kann je nach Android Version leicht variieren

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Was muß ich den bei Punkt 4 genau machen ?
Ein neues Konto erstellen-Für mich selbst-Vorname-Nachname-usw. wie beim alten Konto eingegeben und wie wird dann dann das alte Konto auf den neuen Smartphone aktiv ?
Experte:  Thomas Beitz hat geantwortet vor 1 Monat.

Nein, kein neues Konto erstellen. Melden Sie sich mit dem vorhandenen Googlekonto vom alten Smartphone an.