So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten. Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an Tronic.
Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 17721
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Computer hier ein
Tronic ist jetzt online.

Guten Tag, ich habe ein gebrauchtes Tablet (Asus Tablet S

Diese Antwort wurde bewertet:

Guten Tag,
JA: Guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Customer: ich habe ein gebrauchtes Tablet (Asus Tablet S 8.0 Z580ca erworben, auf dem noch ein fremdes Google-Konto eingerichtet ist. Den Zugang zu dem Konto kenne ich natürlich nicht. Ein Factory-Reset hat diese User-Daten nicht löschen können. Gibt es eine Möglichkeit diese Daten irgendwie zu löschen, damit ich mein eigenes Google-Konto einrichten kann? Danke ***** *****!
JA: Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Customer: Ich denke es ist Android 5.0
JA: Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Customer: Model: O01MA (Z580CA) P/N: 90NP01M1

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Hierbei handelt es sich um einen Diebstahlschutz des Android-Betriebssystems der verhindert, dass ein gestohlenes Tablet einfach vom Dieb auf Werkseinstellung zurückgesetzt und dann benutzt werden kann. Daher muss das Tablet zwingend immer erst von dem Google-Account abgemeldet werden bevor es zurückgesetzt wird. Andernfalls muss es nach dem Zurücksetzen erst wieder mit dem alten Account verbunden werden. Es gibt leider keinen Weg die sogenannte Factory Reset Protection von Google zu umgehen. Wenn Sie die Zugangsdaten des Google-Kontos nicht kennen ist das Tablet leider wertlos.

Ich weiss, dass diese Antwort für Sie jetzt sehr unerfreulich ist. Sicher hatten Sie auf eine schnelle, einfache und kostengünstige Lösung gehofft. Leider liegt es nicht in meinem Einflussbereich. Wir sind herstellerunabhängige Techniker und als solcher kann ich Ihre Frage nur unabhängig und fachlich korrekt beantworten. Ich bitte Sie deshalb um Verständnis, dass ich Ihnen in diesem Fall leider nur die Fakten so mitteilen kann und würde Sie höflichst darum bitten, dies bei Ihrer Bewertung meiner Antwort zu berücksichtigen. Ihre Bewertung bezieht sich nur darauf, ob ich Ihre Frage vollständig und fachlich korrekt beantwortet habe.

Ich hoffe daher, dass Sie dennoch mit Justanswer und mir als Experten zufrieden sind würde mich über Ihre positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen.

Noch eine kurze Anmerkung dazu: Das System bietet Ihnen automatisch eine Remote Assistenz an, wenn Sie eine Frage in der Kategorie Computer stellen. Bitte buchen Sie diesen Service NICHT, da wir keine Möglichkeit haben auf ein gesperrtes Tablet zuzugreifen, oder die Factory Reset Protection auf diesem Weg zu umgehen.

Tronic und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.