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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 17750
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Ich komme nicht mehr in mein Googel Konto rein. mit Passwort

Diese Antwort wurde bewertet:

ich komme nicht mehr in mein Googel Konto rein. mit Passwort zurück stellen habe ich es auch schon versucht, nur da kommt immer das mein Konto nicht gefunden wurde...
JA: Wann haben Sie das Passwort das letzte Mal geändert? Haben Sie versucht, Ihr Passwort mit Sicherheitsfragen zurückzusetzen?
Customer: ohne sicherheits Fragen...
JA: Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Customer: das vor 4 Monaten hatte ich es versucht...

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Leider gibt es zu der Möglichkeit das Konto zurückzusetzen keine Alternative. Wenn Ihr Konto nicht gefunden wird können Sie daher nur ein neues Konto anmelden.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Warum findet der dann das Konto nicht wo ran kann das liegen?

Im Prinzip nur an einem Fehler in der Emailadresse, respektive der Telefonnummer die Sie eingegeben haben. Wenn diese nicht mit der Information in dem Konto übereinstimmt dann wird sie nicht gefunden.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich bin aber hier mit ein anderen google konto angemeldet als wie mit denn wo ich nicht mehr rein komme

Das mag sein, aber was hat das jetzt mit dem Problem zu tun? Sie müssen sich aus dem bestehenden Konto ausloggen und dann das alte Konto über die folgende Seite zurücksetzen:

https://www.google.com/accounts/recovery

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Läst sich nicht zurück setzten
Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugreifen können.
Google konnte nicht bestätigen, dass***@******.*** Ihnen gehört. Weitere Informationen zur Kontowiederherstellung.Das kommt jedes mal

Das heißt nicht dass das Konto nicht gefunden wird, sondern dass Google nicht verifizieren konnte dass dieses Konto Ihnen gehört!

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
was kann man da machen das Google das so findet..

Nochmal: Google hat das Konto durchaus gefunden. Da Sie das Passwort zurücksetzen wollen muss Google aber Ihre Identität bestätigen.

Das passiert anhand der Sicherheitsinformationen die Sie vorher in dem Konto vorher hinterlegt hatten. Wenn Sie also eine alternative Emailadresse in dem Konto hinterlegt hatten, dann müssen Sie diese Adresse jetzt für das Zurücksetzen des Passwortes angeben. Wenn Sie stattdessen eine andere Emailadresse angeben, die nicht mit der hinterlegten übereinstimmt, dann kann Google Ihnen natürlich keine Link zum Zurücksetzen des Passwortes dorthin schicken. Sonst könnte ja jeder Betrüger das Konto ganz einfach übernehmen. Sie bekommen dann die Meldung dass Sie nicht als Inhaber verifiziert werden konnten.

Entscheidend ist also dass die Sicherheitsinformationen in dem alten Konto vorhanden sind, dass Sie noch aktuell sind und dass Sie auf diese noch zugreifen können.

Ich hoffe ich konnte Ihnen mit dieser Information weiterhelfen.

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Vielen Dank für Ihre Fairness.

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