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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 17182
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Hallo, Mein Computer konnte nicht gestartet werden. Die Maus

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, Mein Computer konnte nicht gestartet werden. Die Maus zeigt trotz Batteriewechsel keine Reaktion. Gestern wurde ich von einer Hotline Windows angerufen, die sagte mein Computer sei in Gefahr ausgeschaltet zu werden??? Bin Computertechnisch, bis auf Hausgebrauch unerfahren. Folgendes Bild ist auf meinem PC. Können sie mir helfen? ****** JA: Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem. Customer: Beim ausschalten erscheint Enter Sleepmode? JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Techniker wissen sollte? Customer: Beim einschalten erscheint Systemstartreparatur und die Frage ob der Computer mit der Systemwiederherstellung hergestellt werden soll? Da die Maus nicht reagiert komme ich nicht auf wiederherstellen.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter zu helfen.

Wenn Sie Anrufe von Microsoft oder einer Windows Hotline erhalten können Sie direkt auflegen. Dabei handelt es sich grundsätzlich um Betrüger. Microsoft führt definitiv keine solchen Anrufe durch und kann auch keine "Computer ausschalten".

Bezüglich Ihrem Mausproblem würde ich Ihnen empfehlen vorübergehend einfach eine andere Maus, idealerweise eine kabelgebundene ohne Batterien, an den Computer anzuschließen. Ansonsten müßten Sie Windows über die Tastatur steuern. Das ist zwar möglich, für ungeübte allerdings etwas schwierig. Auf der folgenden Seite finden Sie dazu eine Beschreibung: https://www.pcwelt.de/ratgeber/So-steuern-Sie-Ihr-Windows-ohne-Maus-10584245.html

Der "Sleep Mode" ist einfach nur der Standby- oder Ruhezustand des PC's.

Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Bitte buchen Sie zu diesem Problem KEINE Remote Assistenz, auch wenn Ihnen der Service automatisch angeboten wird. Dazu müßten Sie zuerst ein Fernwartungsprogramm auf Ihrem Computer installieren und starten. Wenn Ihre Maus nicht funktioniert, wird auch das nicht funktionieren.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Ok.

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Vielen Dank dafür im Voraus.

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