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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 17183
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Ich benutze Office XP. Plötzlich kann ich keine doc-Dateien

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich benutze Office XP. Plötzlich kann ich keine doc-Dateien mehr öffnen. Meine Windows 10 Version istv 1909
JA: Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: COmputermodell Fujitsu retq, Betriebssystem Windows 10
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: BIs gestern lief noch alles ok. Ich habe das gleiche Problem auf dem LapTop.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter zu helfen.

Was genau erhalten Sie denn für eine Fehlermeldung wenn Sie ein Word-Dokument öffnen möchten? Können Sie das Dokument innerhalb Word öffnen über Datei -> öffnen?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich bekomme keine Fehlermeldung. Zunächst öffnet sich das Word-Programm, dann erscheint die Meldung "Virenscann erforderlich" der scan läuft und anschließend schließt word. (Ich kann die gleiche Datei aber z.B. mit dem star-office öffnen u. Lesen. Ich habe den Virenscan durchgeführt (Kein Virus gefunden) und ich habe Office XP auch neu installiert. Übrigens Microsoft excel läuft noch.
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
ok

Welchen Virenscanner verwenden Sie denn?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
gdata

Deaktivieren Sie den Virenscanner bitte einmal und testen Sie dann ob sich die Datei mit Word wieder öffnen läßt.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
es hat sich nichts geändert

Das heißt Word schließt sich nach dem Öffnen einfach wieder? Ohne irgend eine Fehlermeldung?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
ja

Dann scheint Office XP unter der aktuellen Windows-Version 1909 offensichtlich nicht einwandfrei zu funktionieren. In diesem Fall können Sie nur folgendes versuchen

1. Office XP über das Deinstallationstool vom Microsoft einmal vollständig zu deinstallieren.

2. Anschließend machen Sie einen Rechner-Neustart und installieren Office noch einmal sauber.

3. Dann installieren Sie die aktuellen Office-Updates über die Windows-Update-Funktion.

Wenn es dann immer noch nicht funktioniert würde ich Ihnen den Kauf einer aktuelleren Office-Version empfehlen. Office XP ist ja schon 19 Jahre alt.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
ok mach ich. Ich habe die remote assistenz schon bezahlt, wie bekomme ich das Geld zurück?

Die Remote Assistenz wird generell nur berechnet wenn sie auch durchgeführt wird.

Sollte Sie Ihnen dennoch berechnet werden wenden Sie sich bitte einfach kurz per Email oder telefonisch an den Kundenservice von Justanswer. Dann wird Ihnen das natürlich erstattet.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Danke ***** ***** Wiedersehen

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