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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 16963
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Ich weiß nicht, ob ich doch einen Virus über eine E-Mail

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich weiß nicht, ob ich doch einen Virus über eine E-Mail bekommen habe. Mein Rechner macht teilweise seltsame Sachen obwohl eine Virenprüfung keine verdächtigen Dinge erkannt hat. Nch Abschluß der Virenprüfung kommt unten eine Übersicht, allerdings kann ich daraus leider keine weiteren Schlüsse ziehen.
JA: Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: Microsift surfacebook 2, Windows 10
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Ich habe versehentlich eine E-Mail geöffnet von meinem Provider, I-Motion, Adresse***@******.***. da stand, das I-Motion eine Mail geblockt hat weil mein Account geknackt gehackt wäre. I-Mition habe ich kontaktiert, die haben mir aber nichts derartiges geschrieben. ich wollte jetzt mit Magix betüglich eines Videobearbeitungsprogrammes catten, da kam vo G-Data die Meldung, dass die Seite wegen eines Virus geblocjkt wurde. Das ist auch seltsam.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Über den Chat kann ich Ihnen vermutlich nicht viel weiterhelfen. Sie könnten eine Remote Assistenz buchen, dass ich mich einmal über ein Ferwartungsprogramm auf Ihren Computer aufschalte und mir das gemeinsam mit Ihnen ansehe. Ich denke damit ist Ihnen in diesem Fall vermutlich eher geholfen.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Was ist bei Ihnen eine Remote Assistenz?

Das hatte ich ja gerade geschrieben. Dabei laden Sie ein kleines Fernwartungsprogramm auf Ihren Computer herunter und starten es, damit ich mich auf Ihren Computer aufschalten kann. Dann kann ich mir das gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Computer ansehen. Ansonsten wüßte ich nicht wie ich Ihnen hier über den Chat weiterhelfen könnte, da Sie ja keine konkrete Frage zu einem Problem gestellt haben die man beantworten könnte.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ich wollte wissen, wie man die Tabelle am Ende der Virenprüfung deutet bzw. richtig lesen kann, da nur der erste Teil der Nachricht angezeigt wird.

Dann erstellen Sie bitte einen Screenshot von dieser Tabelle und laden Sie ihn dann über das Symbol links neben dem Senden-Button in den Chat hoch damit ich sie mir ansehen kann. Denn ohne die Tabelle zu sehen weiß ich ja nicht was in der Tabelle steht.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Wie kann ich bei meinen Surfacebook einen Screenshot erstellen?
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ich weiß nicht, wo bei meinem Notebook die Drucktaste ist, mit der Windows-Taste und der Lautstärketaste funktioniert das leider nicht

Ich habe leider keine Surface-Tastatur vor mir um Ihnen sagen zu können wo die Taste bei Ihnen genau liegt. In der Regel ist sie oben rechts und mit "Druck" beschrieben.

Da Sie keine Remote Assistenz möchten und wir hier vermutlich nicht so schnell zu einem Ergebnis kommen werden, gebe ich Ihre Frage noch einmal für die Kollegen frei, da ich in 15 Minuten einen Termin habe.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Datei angehängt (3S3VM7P)

Inzwischen bin ich wieder zurück. Die Datei zeigt, dass bei der Suche keine Viren oder verdächtige Programme gefunden wurden.

Ist Ihre Frage damit beantwortet?

Hier finden Sie übrigens eine Anleitung wie man einen Screenshot auf einem Surface erstellen kann:

https://blog.mytrendyphone.at/screenshot-auf-microsoft-surface-erstellen/

Leider habe ich noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Ich hoffe ich konnte Ihnen mit dieser Information weiterhelfen. Wenn Sie noch Rückfragen dazu an mich haben, stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach erneut die kostenfreie Textbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn Sie keine Rückfrage mehr zu diesem Thema an mich haben sollten, würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen (4-5 Sterne), damit das System erkennen kann, dass Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde. Klicken Sie dazu einfach ganz oben auf den Button "Bewerten" und vergeben Sie die entsprechende Anzahl an Sternen.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Und was bedeutet das Protokoll? Unter Punkt 1 Passwort.... finde ich " Zugriff vererigert" wollte da nicht jemand an meine Passwörter?

Nein, das Protokoll bezieht sich ja auf den Zugriff des Virenprogramms bei der Prüfung. Die Passwörter sind vermutlich verschlüsselt auf der Festplatte gespeichert oder von der Virenprüfung ausgenommen. Daher hat das Virenprogramm keinen Zugriff darauf. Ebenso kann das Programm beispielsweise auf einige Systemdateien von Windows nicht zugreifen, weil sie aktuell gerade benutzt werden. Für Sie persönlich sind primär die oberen Einträge bei "Erkannt" und "Verdächtig" wichtig.

Tronic und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Vielen Dank