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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4837
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Ich habe einen neuen Laptop gekauft und WIndows 10

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe einen neuen Laptop gekauft und WIndows 10 erfolgreich installiert und lizensiert. Jedoch hält die Internetverbindung nicht Die Verbindung zum Router steht , aber die Verbindung zum Internet bricht oft nach Sekunden, manchmal erst nach Minuten ab
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: was kann ich tun - gibt es einen Fix?

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Bricht die Internetverbindung denn nur über WLAN ab oder auch wenn Sie den Rechner mit einem Netzwerkkabel mit dem Router verbinden?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich bin nur über WLAN angeschlossen - mit mehreren Geräten - alle Geräte arbeiten seit langem einwandfrei. Die Verbindung zum Router steht - im Router habe ich keien Beschränkungen für neue Geräte
In Foren habe ich über dieses Problem gelesen - kann es sein, dass es etwas mit dem WLAN treiber zu tun hat?

Was für ein Laptop ist das denn genau? Hersteller, genaue Modellbezeichnung?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Rückruf wäre gut, bzw. Verbindung auf den Problemrechner - in der Hoffnung, dass die verbindung ein paar Minuten hält

Was für ein Laptop ist das denn genau? Hersteller, genaue Modellbezeichnung?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Schenker SLIM 15 red - L19pbn 15,6" Full HD IPS, i7-10510U, 16GB RAM, 500 GB SSD
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Mit dem neusten Update von Windows 10 KB3201845 (Windows 10 14393.479) schlich sich bei einigen Nutzern leider ein Bug ein, welcher dazu führt, dass die Internetverbindung nicht mehr wirklich funktioniert. Windows zeigt daraufhin an, dass es „Keine Internetverbindung“ gibt. Dieser Fehler soll einigen Berichten nach beim DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) liegen. Microsoft hat diesen Fehler in den offiziellen Foren auch bereits bestätigt. Was muss ich denn nun konkret tun????

Da kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich gebe Ihre Frage daher noch einmal für die Kollegen frei, falls sich jemand bereits mit diesem Problem beschäftigt haben sollte. Sie werden erneut per Email benachrichtigt, sobald ein Kollege Ihnen geantwortet hat.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
das hilft mir in Summe jetzt leider gar nicht :-(

Sehr geehrte(r) Hilfesuchende(r), ich würde hier gerne übernehmen, da mir das Problem bekannt ist.

Es hat grundsätzlich mit dem WLAN Treiber am Computer zu tun und der damit nicht stattfindenden IP Vergabe durch den Router .

Da der Hersteller Schenker aber zig verschiedene Hardwaretypen in seine Computer einbaut, müsste ich erstmal die Hardwa ID ihrer WLAN Karte kennen ( im Gerätemanager unter Eigenschaften Netzwerkcontroller , Hardware ID zu sehen ) kennen.

Und dann noch welchen WLAn Router Sie verwenden ?

Am besten wäre es wenn Sie an einem Windows Computer die Eingabeaufforderung starten und eingeben :

ipconfig /all ( mit Enter bestätigen )

Die Ausgabe hier reinkopieren.

Ich melde mich dann schnellstmöglich mit einer Lösung hier zurück.

MfG. Brunner

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hallo Herr Brunner, vielen Dank ***** ***** hoert sich sehr gut an. Hier die gewünschten ipconfig Daten:
Microsoft Windows [Version 10.0.18363.778]
(c) 2019 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.C:\Users\Simone Bahrs>ipconfig /allWindows-IP-KonfigurationHostname . . . . . . . . . . . . : DESKTOP-VTSA1BQ
Primäres DNS-Suffix . . . . . . . :
Knotentyp . . . . . . . . . . . . : Hybrid
IP-Routing aktiviert . . . . . . : Nein
WINS-Proxy aktiviert . . . . . . : Nein
DNS-Suffixsuchliste . . . . . . . : fritz.boxEthernet-Adapter Ethernet:Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GbE Family Controller
Physische Adresse . . . . . . . . : 80-FA-5B-7B-9B-86
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Ja
Autokonfiguration aktiviert . . . : JaDrahtlos-LAN-Adapter LAN-Verbindung* 9:Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
Physische Adresse . . . . . . . . : 94-E6-F7-62-A4-EF
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Ja
Autokonfiguration aktiviert . . . : JaDrahtlos-LAN-Adapter LAN-Verbindung* 10:Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
Physische Adresse . . . . . . . . : 96-E6-F7-62-A4-EE
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Ja
Autokonfiguration aktiviert . . . : JaDrahtlos-LAN-Adapter WLAN:Verbindungsspezifisches DNS-Suffix: fritz.box
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Intel(R) Wireless-AC 9462
Physische Adresse . . . . . . . . : 94-E6-F7-62-A4-EE
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Ja
Autokonfiguration aktiviert . . . : Ja
IPv6-Adresse. . . . . . . . . . . : 2003:e4:4f15:f00:24e2:385:84f:d24(Bevorzugt)
Temporäre IPv6-Adresse. . . . . . : 2003:e4:4f15:f00:8105:1be1:71dd:958d(Bevorzugt)
Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::24e2:385:84f:d24%3(Bevorzugt)
IPv4-Adresse . . . . . . . . . . : 192.168.178.86(Bevorzugt)
Subnetzmaske . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Lease erhalten. . . . . . . . . . : Freitag, 15. Mai 2020 10:22:01
Lease läuft ab. . . . . . . . . . : Montag, 25. Mai 2020 11:44:36
Standardgateway . . . . . . . . . : fe80::eadf:70ff:fe82:34d2%3
192.168.178.1
DHCP-Server . . . . . . . . . . . : 192.168.178.1
DHCPv6-IAID . . . . . . . . . . . :###-##-#### DHCPv6-Client-DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-26-49-A4-15-80-FA-5B-7B-9B-86
DNS-Server . . . . . . . . . . . : fd00::eadf:70ff:fe82:34d2
192.168.178.1
NetBIOS über TCP/IP . . . . . . . : AktiviertEthernet-Adapter Bluetooth-Netzwerkverbindung:Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Bluetooth Device (Personal Area Network)
Physische Adresse . . . . . . . . : 94-E6-F7-62-A4-F2
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Ja
Autokonfiguration aktiviert . . . : Ja

OK, vielen Dank.

Zuerst laden und installieren Sie bitte diesen Treiber hier :

https://downloadcenter.intel.com/de/downloads/eula/29455/Windows-10-Wi-Fi-Treiber-f-r-Intel-Wireless-Adapter?httpDown=https%3A%2F%2Fdownloadmirror.intel.com%2F29455%2Fa08%2FWiFi_21.80.2_Driver64_Win10.exe

Wenn fertig , bitte unter Netzwerk und Interneteinstellungen gehen , dann WLAn , und rechts Adapter Optionen ändern.

Hier dann mit der rechten Maustaste den WLAN Controller anklicken und Eigenschaften wählen.

Nun in der Liste nach TCP/IP 4 suchen und wieder EIGENSCHAFTEN wählen.

jetzt geben Sie wie folgt ein :

IP Adresse : 192.168.178.086

Subnet Mask : 255.255.255.000

DNS und Standard sowie Alternativ Geteway 192.168.178.001

Mit OK bestätigen.

Computer neustarten und testen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hallo Herr Brunner, vielen Dank, ***** ***** ausgeführt - die Anweisungen waren sehr präzise. Trotzdem hängt der Laptop immer noch sporadisch und zeigt die gleichn Symptome, trotz Restart und neuem Boot selbst nach ausgeschaltetem Gerät. Das einzige, was ich nicht eintragen konnte bei Ihren Anweisungen ist das Alternative Gatway - das nicht dasselbe sein darf wir das Standardgateway.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hier nun die aktuellen Daten über ipconfig /all:
Drahtlos-LAN-Adapter WLAN:Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Intel(R) Wireless-AC 9462
Physische Adresse . . . . . . . . : 94-E6-F7-62-A4-EE
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Nein
Autokonfiguration aktiviert . . . : Ja
IPv6-Adresse. . . . . . . . . . . : 2003:e4:4f15:f00:24e2:385:84f:d24(Bevorzugt)
Temporäre IPv6-Adresse. . . . . . : 2003:e4:4f15:f00:d529:eb81:c781:3ede(Bevorzugt)
Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::24e2:385:84f:d24%3(Bevorzugt)
IPv4-Adresse . . . . . . . . . . : 192.168.178.86(Bevorzugt)
Subnetzmaske . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Standardgateway . . . . . . . . . : fe80::eadf:70ff:fe82:34d2%3
DHCPv6-IAID . . . . . . . . . . . :###-##-#### DHCPv6-Client-DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-26-49-A4-15-80-FA-5B-7B-9B-86
DNS-Server . . . . . . . . . . . : fd00::eadf:70ff:fe82:34d2
192.168.178.1
NetBIOS über TCP/IP . . . . . . . : AktiviertEthernet-Adapter Bluetooth-Netzwerkverbindung:Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
Beschreibung. . . . . . . . . . . : Bluetooth Device (Personal Area Network)
Physische Adresse . . . . . . . . : 94-E6-F7-62-A4-F2
DHCP aktiviert. . . . . . . . . . : Ja
Autokonfiguration aktiviert . . . : Ja

Ok, und welche Symptome sind das ?

Welche Virenschutz haben Sie installiert ?

Hoffentlich nicht so etwas wie AVIRA oder, Kaspersky , Norton ....

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Da es ein komplett neuer rechner ist, noch gar keinen Virenschutz - aber auch noch gar keine Software mit Ausnahem von Win 10, Office und Firefox - einziges Problem ist , dass die Internetverbindung immer noch nach Belieben abbricht, bwohl ich die direkte TCP/IP verbindung so eingetragen habe wie Sie es mir gesagt haben
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Sprich, die skizzierte Lösung hat das Problem noch nicht behoben. Vielleicht ist ja auch der WLAN Empfänger kapuut? Aber dann würde ich doch nicht mal Internet empfangen, und dann zwischendurch mal wieder nicht
Ich habe übrigens den Laptop auch mal bei meinem Schwiegervater ins WLAN eingekklinkt - gleiches Phänomen - WLAN verbindung steht solide, aber auch zwichendurch keine Internetverbindung zum Aufrufen von Websites - nach einer Weile geht es wieder, dann wieder nicht

Haben Sie den Treiber auch installiert und geprüft ob dieser auch installiert angezeigt wird ? ( im Gerätemanager )

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hallo Herr Brunner, die Installation wurde "scheinbar" ausgeführt - gemäss Bestötigung der Installationsroutine. Im gerätemanager sehe ich aber nach wie vor nur den Netzwerkadapter, der auch vorher angezeigt wurde: Intel(R) Wireless-AC 9462. Müsste hier nicht zusätzlich ein weiterer Adapter aufgeführt sein? Ist dei Installation gescheitert?

Warum sollte ein zusätzlicher angezeigt werden ?

Sie haben doch nur ein WLAN :-/

Schauen Sie unter Eigenschaften von dem 9462 nach welche Treiberversion angezeigt wird ?!

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Treiber vom 25.02.2020 Version 21.80.2.1
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ich habe die Lösung gefunden!!!
ich hatte leider vergessen, im oberen Abschnitt den Standard mit 192.168.178.001 anzugeben - ich hatte dies nur bei DNS eingetragen - nun funktioniert alles einwandfrei - vielen Dank für Ihr Hilfe, die hier zur Lösung geführt hat - ich empfehle Sie gerne weiter - viele Grüße

Würde mich freuen, wenn Sie mich mit "BEWERTUNGSSTERNEN" ( ganz oben die 5 Sterne zum anklicken) bewerten würden,

damit meine Bemühungen entlohnt und die Frage geschlossen werden kann. Vielen Dank ***** ***** Gute !

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Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4837
Erfahrung: Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
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