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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4704
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Guten Tag, bei einem Update der Software WinZip Treiber hat

Diese Antwort wurde bewertet:

Guten Tag, bei einem Update der Software WinZip Treiber hat sich der PC vor dem Neustart aufgehängt. Das Update war für die USB-Treiber, wodurch die Tastatur und die Maus nicht mehr funktionieren. Wie momme ich wieder in den pc ? Danke für eine Hilfe. edmogos
JA: Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: Targa 13 Jahre alt. Windows 10 1909
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Der PC Der PC war gleichzeitig mit meinem E-Mail offen und evtl. überlastet, wobei als Arbeitsspeicher 8 GB installiert sind.

Sehr geehrte(r) Hilfesuchende(r), willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings sind Sie leider nicht der einzige der Schwierigkeiten mit der Software hat.

In Zukunft sollten Sie eher darauf verzichten, und auch auf alle ähnlichen Programme .

Jetzt können Sie an sich folgendes versuchen:

Den Computer aus und einschalten, und sobald das Windows startet, wieder durch langes Drücken der EIN/AUS Taste ausschalten.

Das machen Sie solange bis die Problembehandlung startet.( 3 - 5 Mal )

Dann hier melden und wir machen weiter.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
nach 2 x drücken bekam ich die autom. Rep. Diagnose des PCs wird ausgeführt, Neustart von -windows ok, aber kein Zugriff auf -tastatur und Maus.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Es handelt sich um den Deskt Top, nicht um den Laptop von dem ich Schreibe
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
hier ist meine Festnetz-Nr. 074263867

Remote kann ich hier nicht durchführen. ( wurde wahrscheinlich vom System angeboten ! )

OK, wenn Sie in Diagnose reinkommen, dann müsste die Problembehandlung starten , und dort unter ERWEITERT gibt es die Funktion Systemwiederherstellung.

Die Tastatur und Maus sollten hier beide funktionieren.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Autom. Reparatur läuft gerade
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
es gibt verschiedene Optionen Fortsetzen Beenden und W 10 fortfahren, Problembehandlung PC zurücksetzen oder erweiterte OPTION ANZEIGEN; WELCHE IST RICHTIG ?
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
konnten Sie meine letzte Antwort lesen?
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Bitte geben Sie mir doch eine Antwort.

Etwas Geduld brauchen Sie schon....sonst wird das nichts.

Hier müssten Sie in ERWEITERTE OPTIONEN rein

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Hallo Hr. Brunner : Diagnose und Reparaturen werden ausgeführt

Stecken Sie in der Zeit die Tastatur und Maus an einem anderen USB an, bzw. tauschen die einfach.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Die Reparaturen sind abgeschlossen Das System ist im Anfangsstatus, Maus und Tastatur funktionieren nicht. Ich beginne erneut mit dem Ein/Ausschalter

Der Anmeldebildschirm wird aber angezeigt ? Da wo Sie Ihr Passwort eingeben müssen.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
jetzt bin ich wieder bei den Optionen 4 Optionen Fortsetzenmit beenden und mit Windows fortfahren 2. anderes Betriebssystem, 3. Problembehandlung PC zurücksetzen oder weitere Optionen anzeigen 4. PC ausschalten: soll ich auf PC zurücksetzen gehen ?
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Wenn ich in PC zurücksetzen gehen würde, wird zurückgesetzt bis wohin ? Eine komplette Systemwiederherstellung ist diese erforderlich ? ich möchte eigentlich nur in die Apps um diese WinZIP Software zu löschen. Wie geht dies ?

OK, in dem Menü gehen Sie nun bitte zu WEITERE OPTIONEN.

Dann sollte ganz oben SYSTEMWIEDERHERSTELLUNG erscheinen.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
iCH BIN JETZT IN DEN ERWEITERTEN OPTIONEN ist es richtig , wenn wich die Option System wiederherstellen mit einem Wiederherstellungspunkts auswähle ?

Ganz genau, diesen Punkt wählen.

Dann erhalten Sie eine Tabelle angezeigt wo der Zeitpunkt gewählt werden kann.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
eine Systemwiederherstellung war nur möglich zum zuletzt verfügbaren Wiederherstellungspunkt.Dieser lag aber nach dem Ereignis. Wie komme ich an die davor liegenden widerherstllungspinkte ?

Wenn keine anderen angezeigt werden ( unterhalb der Liste "weitere ... Punkte anzeigen"), dann gibt es leider keine weiteren.

Dann könnten Sie versuchen über Erweiterte Optionen und Starthilfe, den Abgesicherten Modus zu starten.

Vielleicht wird hier dann das Keyboard und Maus erkannt, so dass man die Einstellungen bzw. Deinstallation vornehmen kann.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Hallo Herr Brunner, falls es mit einem Wiederherstellungspunkt geht, müßte dieser vor dem 9. Februar liegen, oder ist eine Systemwiederherstellung müsste diese mittels einer DVD für Windows 10 erfolgen ???

Wenn kein Punkt angezeigt wird, dann gibt es keinen anderen Punkt zum wiederherstellen ! Egal ob mit einer DVD oder USB Stick !

Haben Sie mit Abgesichert schon versucht ?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Hallo Herr Brunner, Geduld ist dehnbar, aber es wäre schön, wenn Sie wieder einmal bei mir reinschauen könnten. Vielen Dank

Wo soll ich "reinschauen" ?

Meinen Sie per Remote ?

Das geht nur wenn Sie auch Zugriff auf das System haben.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Hallo Herr Brunner, mir läuft die Zeit davon und ich muss in der nächten halben Stunde außer Haus.
Wie können wir verbleiben ?

Also irgendwie scheinen entweder meine Nachrichten nicht bei Ihnen anzukommen, oder Sie lesen diese einfach nicht.

 

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Hallo Herr Brunner, kann ich Sie Morgen, ohne erneute Bezahlung wieder kontaktieren, da mir Heute nicht fertig geworden sind ? Wie kann ich sie erreichen ?

Wenn Sie den Computer Abgesichert mit Netzwerk hochgefahren haben, dann kann ich Remote durchführen.

Sie kommen hierher über den Link in Email zurück.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
So ist es , Ihre Nachrichten kamen erst jetzt bei mir an.

Dann bitte erstmal alles lesen.

An System liegt es nicht, da bei anderen Nutzern alle Nachrichten sofort angezeigt werden.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Danke für Heute. Ich werde es Morgen wieder probieren. Offenbar erneuert sich der Bildschirm nicht ständig, sonst hätte ich Ihre Antworten gesehen, auf die ich dringend gewartet habe.

Kommt drauf an womit Sie das System hier nutzen.

Mit einem Handy oder Tablet kann das schon passieren, da die Browser dort anders sind.

Hr.Brunner und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Hallo Herr Brunner, zunächst möchte ich Ihnen sagen, dass ich ein interessierter Nutzer mit 79 Jahren bin und alle Ihre Antworten gelesen habe und eilweise auch schon ausprobiert habe. Es ist mir aufgefallen, dass bei einer Anwendung das Windowsprogramm in der ersten Phase des hochfahrens Strom für die Tastatur und der Maus zeigt, aber im Verlauf diese wieder ausgefallen sind.
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
In den abgesicherten Modus bin ich nicht gekommen. Ich bin zur Zeit in erweiterten Optionen und sehe Ihrer Antwort mit Interesse entgegen.

Hallo.

Es liegt also sicher an Treibern bzw. etwas das diese blockiert.

Ich gehe von Malware oder Viren aus.

 

Über Erweiterte Optionen kommen Sie zu Starthilfe, dann startet der Computer neu und Sie sehen eine Auswahl wo auch "Abgesicherter Modus mit Netzwerk" angezeigt wird.

Dieses wählen Sie bitte um zu starten aus.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dies ist im folgenden Moment passiert: Beim Aktualisieren der USB Treiber wurde ein Wiederherstellungspunkt erstellt und in dem Moment wo der Neustart beginnen sollte, ist der PC ausgestiegen, wodurch kein Neustart möglich war. So nehme ich an, dass es keine Treiber mehr gibt.

Das Windows selbst benötigt keine zusätzlichen Treiber, und nur das von Ihnen installierte Programm blockiert alles !

Also nochmal :

Über Erweiterte Optionen kommen Sie zu Starthilfe, dann startet der Computer neu und Sie sehen eine Auswahl wo auch "Abgesicherter Modus mit Netzwerk" angezeigt wird.

Dieses wählen Sie bitte um zu starten aus.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
welche Option muss ich auswählen: Fortsetzen, andere Betriebssystem Problembehandlung oder PC ausschalten ?

Problembehandlung

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich sehe folgende Optionen: Starthilfe, Starteinstellungen, Eingabeaufforderung, UPDATES DEINSTALLIEREN; sYSTEM wiederherstellen, Systemimage-Wiederherstellung : welches gilt?
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Damit Sie auch wissen, wie ich heiße. Mein Name ist Edgar Mock

Wählen Sie hier bitte STARTEINSTELLUNGEN

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
In dem jetzigen Zustand habe ich Zugand zu Tastatur und Maus (ich habe die Buchsen getauscht)

Wenn Sie STARTEINSTELLUNGEN gewählt haben, unten auf NEUSTARTEN klicken bitte.

Dann erscheint ein blaues Fenster wo mit der Ziffer 5 , abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern aktivieren, zu wählen ist.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich hatte gerADE DIE NR: $ ABGESICHERTE mODUS GEWAÖHLT und bin in der Eingabemaske ohne etwas ändern zu können. wie komme ich in die Funktion Nr. 5 ?

NOCHMAL:

Wenn Sie STARTEINSTELLUNGEN gewählt haben, unten auf NEUSTARTEN klicken bitte.

Dann erscheint ein blaues Fenster wo mit der Ziffer 5 , abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern aktivieren, zu wählen ist.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
mit der Nr, 4 bin ich auf die Eingabe der User gekommen, aber ohne Strom für die Tastatur und MAUS: wie komme ich in IHRE nR: 5

Indem Sie von Vorne anfangen und die 5 statt 4 wählen.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
jetzt bin ich in Nr. 5

OK, dann sollte der Computer nun Abgesichert mit Netzwerk starten.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Es ist die Eingabemaske für die User, aber ich kann nichts eingeben

Stecken Sie jetzt die Maus und Tastatur ab und stecken nur die Tastatur an.

An einem anderen USB bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
ok alles gleich

Dann wird es schwierig.

Dann bleibt nur das System zurückzusetzen.

Dabei werden alle Programme gelöscht und das Windows auf Anfang gebracht, aber Ihre Daten soweit erhalten.

 

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Dann danke ich Ihnen herzlich und hatte gehofft, dies nicht tun zu müssen ich werde die nun starten uns sage Bescheid wenn es erledigt ist.

Ja leider... die oder das Programm hat die ganze Arbeit geleistet :-/

Wenn was zwischendurch auftaucht, dann bin ich jederzeit für Sie da.