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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2990
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Bei meiner fritzbox 6490 cable ist die Fax funktion nicht

Kundenfrage

bei meiner fritzbox 6490 cable ist die Fax funktion nicht mehr aktiv, ich kann keinen Empfänger, Text bzw anlage anhängen
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Ich habe ein altes Handy als 2. Telefon angeschlossen
Gepostet: vor 22 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Gehen Sie bitte die Einrichtungsanweisung für die integrierte Faxfunktion auf der folgenden Seite einmal durch und richten Sie die Funktion ggf. einmal neu ein:

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-6490-cable/wissensdatenbank/publication/show/193_Integrierte-Faxfunktion-in-FRITZ-Box-einrichten/

 

Wenn Sie irgendwo auf ein Problem stoßen geben Sie mir bitte eine Rückmeldung, wo Sie konkret nicht weiterkommen.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
ich komme nicht weiter, das integrierte Fax ist eingerichtet aber es erscheint keine Eingabemaske
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Rufen Sie die Eingabemaske bitte einmal ein einem anderen Browser auf (Firefox, Google Chrome). Evtl. haben Sie einen Script-Blocker installiert der die Darstellung der Maske behindert.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
wo finde ich den Script-Blocker, mein Browswe ist Firefox
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Versuchen Sie es einfch mal in einem anderen Browser. Google Chrome können Sie hier kostenlos herunterladen:https://www.google.com/intl/de_de/chrome/

Windows Edge oder der Internet Explorer sollten auf Ihrem PC schon vorhanden sein. Den können Sie auch probieren.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
ich habe es mit Edge probiert, es erscheint keine Eingabemaske
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Machen Sie von der Seite doch mal einen Screenshot und laden Sie ihn über das Büroklammernsymbol hier hoch.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Also von der Seite Telefonie > Fax

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Ich bin heute leider von etwa 14:35 - 15:15 Uhr außer Haus. Bitte daher um Verständnis dass ich Ihnen in dieser Zeit nicht antworten kann.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
es gibt ein Problem bei der Übermittlung
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

So, ich bin etwas früher zurück als geplant.

Das sieht in der Tat sehr seltsam aus. Prüfen Sie bitte ob die aktuelle Firmware auf dem Gerät installiert ist:

https://avm.de/nc/service/downloads/productsupport//fritzbox-6490-cable/

 

Wenn das der Fall ist sehe ich leider nur die Möglichkeit die Box einmal auf Werkseinstellung zurückzusetzen und neu zu konfigurieren.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
Die aktuelle Version 7.12 ist installiert.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Dann setzen Sie die Box doch mal auf Werkseinstellung zurück.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 21 Tagen.

Funktioniert es jetzt nach dem Zurücksetzen der Box?

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Ich habe bei AVM direkt angerufen. Ein Eintrag im Telefonbuch war ohne Nummer und hat den Fehler ausgelöst. Kommt bei 6490 Cable öfter vor.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 21 Tagen.

Ah, ok. Darauf muss man natürlich erst mal kommen. Freut mich, dass sich das Problem auf diese Weise noch einfacher lösen ließ.