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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4473
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
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Ich habe einen HP Pavillion All in One PC, mit Windows 10,

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe einen HP Pavillion All in One PC, mit Windows 10
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: z.Zt. benutze ich eine deutsche Bluetooth Tastuatur von Logitech. Habe aber auch noch meine Tastatur von meinem XPS M2010, der mittlerweile leider den Geist aufgegeben hat. Diese Tastatur liebe ich über alles und würde sie gerne weiter benutzen. Am Anfang hat der All in One die Tastatur auch erkannt und einen Code generiert, dies tut er aber nicht mehr, sonder fragt bei hinzufügen nach dem Pin der Tastatur. Habe schon 0000,1111,8888,9999,0000 probiert, erfolglos. nun brauche ich Hilfe
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: im Moment nicht

Hallo

 

man kann gff. die besagte Tastatur reseten (Batterie entfernen, Reset Button ein paar Sekunden gedrückt halten bzw. Connect Button) wenn Sie kein PIN festgelegt haben ist es der, der in der Dokumentation aufgeführt ist. Windows 10 erkennt die Hardware selbständig und installiert die Treiber automatisch. Ein manueller Eingriff ist nicht erforderlich, Treiber finden Sie ggf. im Zweifel auch bei Dell direkt bitte beachten Sie, das einige Hardware aber nicht weiter supportet wird.

 

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Wenn ich helfen konnte, so klicken Sie auf "akzeptieren" oder klicken Sie die "******" um eine positive Bewertung abzugeben. Nur dann wird meine Arbeit auch bezahlt. Vielen Dank!

 

 

 

Kunde: hat geantwortet vor 29 Tagen.
Diese Tastatur hat keinen Reset Button. Von welcher Dokumentation reden Sie?

Hallo, ich meine damit das Handbuch der Tastatur wenn ein PIN existiert steht dieser dort auch. Der PIN kann nur 0000 oder 1111 oder 9999 sein sofern Sie diese nicht gesetzt haben. Wenn gar kein PJN existiert sollte sich das Gerät aber auch so koppeln lassen die andere Tastatur sollte vorher natürlich entfernt worden sein. Viele Grüße Günter

Kunde: hat geantwortet vor 29 Tagen.
Wenn ich die andere Tastatur vorher entferne, dann kann ich ja keine P'IN eingeben. Habe wie schon erwähnt 0000,1111,9999 probiert. geht nicht. was meinen Sie mit: "sofern Sie dise nicht gesetzt haben" ??
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Was kann ich tun, daß beim Hinzufügen wieder automatisch ein Code generiert wird, den ich dann auch mit der DELL Tastatur eingeben kann wie am Anfang.
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
hier als Anlage ein screenshot von dem was nun von mir verlangt wird
Kunde: hat geantwortet vor 28 Tagen.
Ich habe weder ein Handbuch für die Tastatur, noch einen PIN
Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
????

Hallo, endschuldigen Sie die verspätete Antwort aus technischen Gründen klappte es nicht früher. Versuchen Sie die Tastatur an einem anderen PC zu testen desweiteren sollten Sie mit dem Revon Uninstaller und dem Driver Uninstaller alle Treiber der Tastatur auf dem entsprechenden PC entfernen, mit dem Ccleaner PC/Registry reinigen und nach einem Neustart es noch mal versuchen ggf. mit Snappy Driver Installer alle Treiber aktualisieren. Evtl. den Virenscanner abschalten einigge sperren weitere Tastaturen oder fordern zur Eingabe einer PIN auf. Gruß Güner

 

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Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Hab alles so gemacht wie Sie geschrieben haben. Auf dem anderen Laptop wurde die Tastatur erkann und auch ein Code generiert. Aber auf meinem HP All in One verlangt das System weiterhin den PIN
Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
außerdem...der Snappy Driver installer macht gar nichts
Der Experte meldet sich nicht mehr. Kann hier bitte jemand anders weiterhelfen?

Hallo, haben Sie die Tastatur denn inzwischen an einem anderen PC geprüft / probiert und ggf. direkt beim Hersteller die Treiber heruntergeladen und installiert? Gruß Günter

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Lesen Sie eigentllich die Antworten Ihrer Kunden nicht?????
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
nochmal zum mitschreiben:
Hab alles so gemacht wie Sie geschrieben haben. Auf dem anderen Laptop wurde die Tastatur erkann und auch ein Code generiert. Aber auf meinem HP All in One verlangt das System weiterhin den PIN

Sehr geehrte(r) Hilfesuchende(r), ich würde hier gerne übernehmen.

Das Problem taucht sehr oft bei veralteten oder nicht kompatiblen Bluetooth Treibern.

Die Tastatur hat an sich nur die 0000 Pin. Wenn der Treiber am Computer diese nicht richtig erkennt, wird eine 5 Stellen Pin erwartet, die aber von der Tastatur nicht geliefert werden kann.

Die Tastatur hat doch eine Pairing Taste auf der Rückseite oder nicht ?

Bitte nicht gleich mit dem Beil auf mich einschlagen, aber ich kenne nur diese.

Dann müsste ich die Hardware ID des Bluetooth Adapters wissen.

Diese steht im Gerätemanager unter EIGENSCHAFTEN ( mit der rechten Maustaste auf den Adapter unter Netzwerkadapter klicken ) , DETAILS - HARDWARE ID´s .

Die dort angezeigten Zeilen bitte hierher reinkopieren.

Ich melde mich dann gleich zurück. Vielen Dank.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Hallo Herr Brunner, schön, daß Sie übernommenb haben. das habe ich gefunden...
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
BTH/MS_BTHPAN und BTH/MS_RFCOMM

Ja genau. Vielen Dank.

Bitte Avast deinstallieren, und zwar komplett.

Dann die Bluetooth Adapter entfernen und Computer neustarten.

Welcher All in One ist es genau ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Avast deinstallieren kein Problem, aber wenn ich die Bluetooth Adapter entferne, funktioniert weder meine Tastatur, noch meine Mause....
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
meine jetztige Tastatur ist nämlich auch Bluetooth

Oha... ok, dann nicht deinstallieren :-)

Welcher All in One ist es genau ?

 

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
das sind die Computer Daten

Vielen Dank, bringt aber nicht viel, da hier keine Daten vom Mainboard angegeben sind.

Bitte die HP Nummer vom Aufkleber am Gerät angeben.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich kann Avast mit Revo Uninstaller komplett entfernen. Auch Cleanup Premium und SecureLine und AntiTrackPremium entfernen?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
keine Aufkleber am Gerät selbst, von unten am Fuß habe ich dieses Foto machen können

Ja das passt.

Dauert ein wenig.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
no problemo Amigo
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Avast Antivirus wird nach Neustart komplett gelöscht sein. Muß SecureLine (VPN) und Cleanup auch runter?

Ja bitte, alles weg.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
ok

Ist die Windows 10 1909 Version installiert ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Windows 10 Home Single Language, 64-bit Operating System x64-based processor, mehr weiß ich nicht, sorry
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Das Gerät ist jetzt 1 Jahr alt

Drücken Sie bitte Windowstaste und R und geben winver ein.

Es öffnet ein Fenster und die Version wird angezeigt .

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Version 1803 (OS Build 17134.1)

Oh, das ist aber schon eine sehr alte Version.

Da kann es schon vorkommen , dass etwas nicht so richtig funktioniert.

Lassen Sie bitte erstmal alle Updates installieren.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
ich finde gar nichts wo ich updates installieren kann. Bin ich zu blöd, oder lässt diese Version gar keine updates zu?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
wenn Sie möchten und es hilfreich wäre, können Sie sich gerne mit meinem Computer verbinden

Wenn Sie unter EINSTELLUNGEN und UPDATES schauen würden bitte.

Da müsste SUCHEN zu sehen sein.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Habe eine englische Version, vielleicht finden Sie ja den Weg zu den Updates, ich gebe auf...

Ja ok...

Ich sehe es mir gerne an.

Dauert paar Minuten, da gerade kein Platz frei ist.

Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4473
Erfahrung: Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
Hr.Brunner und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

SO STARTEN SIE REMOTE / FERNWARTUNG:

  • Bitte nun am Computer auf diesen blauen Link unterhalb klicken

http://www.justanswer.de/remotedesktop/join.aspx?Session=1c762594-26d6-4de0-b4ed-a9b1b182a480

  • Es öffnet eine Seite .
  • Das grüne ICH STIMME ZU unten anklicken bitte.
  • Es wird eine Datei ( Elsinore.ScreenConnect) heruntergeladen.
  • Die Datei Speichern Sie bitte und öffnen anschließend
  • Evtl. Sicherheitsabfrage mit "…Installieren" bestätigen bitte !!!
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Hallo Herr Brunner, ich bin da, bitte melden Sie sich wenn Sie dann Zeit haben

Ist der Download der ISO Installation fertig ?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
ja, ich denke schon

Schauen Sie bitte ob in Ihrem Download Ordner eine Windows ISO Datei mit etwa 4 GB zu finden ist.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
da ist diese Datei: MediaCreationTool1909.exe mit 18.804 KB

Wir brauchen die ISO nicht das Tool selbst.

Die ist entweder auch im Download oder auf einer anderen Partition , einem anderen Laufwerk.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Eine ISO Datei kann ich beim besten Willen nicht finden.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
das habe ich auf meinem Desktop liegen

Haben Sie das Setup von der geladenen ISO gestartet ?

Wie auch immer, ich sehe es mir gleich direkt an. Brauche noch etwa 15 Minuten.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
ich hab doch gar keine ISO Datei
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
ok

.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
DVD ist gebrannt

Ich habe nichts davon geschrieben, dass Sie was brennen sollen

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Die Installation ist durch, das Keyboard wird erkannt, leider funktionieren folgende Zeichen und Buchstaben nicht: ?ß oO lL .:
an was kann das liegen?

In den Einstellungen . Zeit und Sprache , Sprache und Tastatur muss dann noch die Sprache ausgewählt bzw. richtig eingestellt werden.

Bitte prüfen.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Die Frage ist jetzt, was ich da einstellen muss. Sitze ja hier auf den Philippinen, die Sprache von Windows ist englisch

Ja ist klar, hat aber nichts mit dem Land zu tun wo Sie sind.

Muss überall Deutsch da stehen.

Aber wenn Sie Elsinore nochmals starten würden, dann sehe ich es mir gerne an.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hallo Herr Brunner, ich habe den Download abbrechen müssen, weil es zu lange gedauert hat. Z.Zt. wird hier in der Region an der Umrüstung auf Fiber-Otik gearbeitet. Die Downloadgeschwindigkeit beträgt momentan zwischen 1MB und null. Damit kann man nicht arbeiten. Ich denke wir sollten dieses Vorhaben fortsetzen, wenn die Internetgeschwindigkeit wieder mind. 15GB beträgt.