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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4464
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Nach einem fehlgeschlagenen Update startet Windows 10, aber

Diese Antwort wurde bewertet:

nach einem fehlgeschlagenen Update startet Windows 10, aber ich kann mich nicht anmelden?
JA: Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: Sony Vaio VPCEJ, Windows 10
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: nichts, was ich nennen könnte

Sehr geehrte(r) Hilfesuchende(r), willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.
Somit bitte ich um etwas Geduld. ( die bisherige Abfrage fand automatisiert statt ! )
Aber nun zu Ihrer Frage:

 

Mit "ich kann mich nicht anmelden" , meinen Sie dass Ihr Passwort nicht akzeptiert wird, oder der Bildschirm bleibt einfarbig und baut Desktop nicht auf ?

Oder kommen Sie garnicht erst zu der Anmeldemaske ?

 

Bitte um kurzes Info und wir machen gleich weiter. VD.

Dazu schreiben Sie bitte einfach hier unterhalb in der Box weiter und ich antworte Ihnen umgehend.

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Der Anmeldebildschirm wird nicht angezeigt
Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Wie wollen Sie sich denn mit dem Gerät verbinden, wenn ich es gar nicht starten kann?

! Remote und Anruf sind beide Zusatzservice, die vom System oft automatisch angeboten werden !

 

Versuchen wir mit der automatischen Reparatur.

Dazu schalten Sie den Computer ein und sobald Windows startet bleiben Sie auf dem EIN/AUS Taster solange drauf bis der PC ausgeht.

Das machen Sie sooft bitte bis der Computer die Automatische Reparatur startet.

Entweder wird diese dann das Problem beheben oder es erscheint die Problembehandlung.

Warte auf Ihre Rückmeldung. VD.

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Automatische Reparatur ist gestartet

Gut, dann warten wir erstmal ab was diese sagt.

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Wie lange kann denn die automatische Reparatur dauern?

Das lässt sich nicht sagen.

Je nachdem wie schnell das System ist, wieviel Daten drauf sind, und wieviele repariert werden müssen, einige Minuten bis Stunden.

Auf keinen Fall aber sollte diese unterbrochen werden !

Also nicht den Computer abschalten bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
OK. Dann wird es wohl Stunden dauern...

Wäre möglich :-(

Wenn eine Meldung auftaucht, bitte kurzes Info.
Es gibt noch weitere Möglichkeiten, aber diese Reparatur muss zuerst gemacht werden.

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Gut, melde mich, sobald etwas passiert...

Alles klar. Bis dann.

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Meldung: konnte ihren PC nicht reparieren - herunterfahren oder erweiterte Optionen?
Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
Vergessen Sie bitte das Bild, das sollte da nicht hin!

Sieht aber gut aus :-)

Erweiterte Optionen bitte.

Dann ganz oben sollte Systemwiederherstellung da stehen .

Nicht Systemwiederherstellung aus Image !!!

Kunde: hat geantwortet vor 27 Tagen.
OK, fortsetzen oder Problembehandlung oder ausschalten

Problembehandlung zuerst bitte

dann Erweitert und Systemwiederherstellung

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Auf dem Computer wurde kein systemabbild gefunden

Haben Sie Systemwiederherstellung oder Systemwiederherstellung aus Image gewählt ?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Nehme jetzt systemwiederherstellung

:-) dachte ich mir schon...

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Stellt den Zustand vor dem 23.11. Wieder her

Der Computer startet neu und Ihr Konto sollte angezeigt werden.

Dann wählen Sie Ihren Namen aus und geben das Kennwort ein.

Dann aus der Tabelle einen Zeitpunkt wählen, der hoffentlich angezeigt wird.

Ja genau :-)

Jetzt kann es sein, dass ein Fehler am Ende angezeigt wird, was aber erstmal egal ist.

Das bestätigen Sie dann bite und lassen neustarten.

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
OK melde mich, sobald das abgearbeitet ist, noch stellt er wieder her...

Ja klar.

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Die systemwiederherstellung wurde nicht erfolgreich ausgeführt. Die Orginalmopie des Verzeichnisses konnte nicht... Quelle %ProgramFiles%\Windows Apps Ziel: Apps Staging (0x80070157)
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Der Computer startet nun wieder normal, aber nach dem Startbildschirm reagiert der Computer nicht auf die Returntaste
Ja die Meldung kann vorkommen. Versuchen Sie bitte einen Neustart
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
OK
Wenn es eine USB Tastatur ist dann ab und anstecken bitte
Remote kann ich nicht durchführen wenn keine Anmeldung erfolgt
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Es ist die Tastatur des Laptops! Auch die Maus wird nicht angezeigt..
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Wie soll es denn weitergehen? Genau das Problem habe ich doch geschildert...
Manche haben eine zusätzliche dran. Darum die Idee.
Ansonsten können Sie jetzt versuchen nochmals paar Mal abzuwürgen wie am Anfang, und dann die automatische Reparatur laufen lassen.
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Das habe ich schon mehrmals vorher probiert - ohne Erfolg!
Vorher? Vor der Systemwiederherstellung oder danach?
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Davor
Ja eben. Jetzt startet der aber schon Mal anders, und mit ein wenig Glück schafft die Reparatur den Rest. Ich versuche doch nur zu helfen!
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Sie haben Recht, er nimmt die Anmeldung jetzt wirklich vor
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Jetzt kommt noch einmal die glei He Meldung zur Systemwiexerherstellung - schließen oder durchführen?
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Jetzt können Sie sich ja auch direkt verbinden
Schließen. Wenn der Desktop da ist
Bin gerade noch unterwegs. Können wir aber gerne später machen.
Dann repariere ich Ihnen die Installation und mache soweit alles fertig damit das Update klappt
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Sehr schön
Melde mich sobald ich im Büro bin. Aber bei dem Verkehr wirds sicher gegen 20 Uhr werden.
Hr.Brunner und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

So nun bin ich endlich da. :-/

Entschuldigen Sie die lange Wartezeit....

SO STARTEN SIE REMOTE / FERNWARTUNG:

  • Bitte nun am Computer auf diesen blauen Link unterhalb klicken

http://www.justanswer.de/remotedesktop/join.aspx?Session=75eb9f91-37fc-41b3-9308-6ce2cab0dc96

  • Es öffnet eine Seite .
  • Das grüne ICH STIMME ZU unten anklicken bitte.
  • Es wird eine Datei ( Elsinore.ScreenConnect) heruntergeladen.
  • Die Datei Speichern Sie bitte und öffnen anschließend
  • Evtl. Sicherheitsabfrage mit "…Installieren" bestätigen bitte !!!
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Ich starte sofort den Computer
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Habe die Datei installiert
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
jetzt direkt vom Computer - habe die Datei installiert

.

Hallo nochmal.

Wollte nur nachfragen wie es dem "Patienten" geht ?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Es geht ihm gut, musste nur Avira noch einmal deinstallieren. Jetzt läuft er...

Wunderbar :-) Schönen Tag noch.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Guten Abend Herr Brunner,
leider bin ich nun wieder bei dem Ausgangsproblem - Avira installiert sich immer wieder von selbst und die Windows Updates klappen dementsprechend nicht...
Um es komplett zu deinstallieren müssten Sie bitte das Tool zum entfernen nehmen.
Sonst klappt es nicht.
Ich suche schnell den Link raus.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Antivirus-Produkts-durchf%C3%BChren-?utm_source=CS&utm_medium=KB
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Diese Seite bleibt Dunkelgrau...
Kopieren Sie den kompletten Link und die Browser Zeile. Dann sollte es gehen.
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ja, die Seite öffnet sich kurz, und wird dann Dunkelgrau, dann kann man nichts anklicken

OK, das liegt am Browser.

Laden Sie bitte den Cleaner direkt hier herunter :

https://install.avira-update.com/package/regcleaner/win32/de/avira_registry_cleaner_de.exe

Und dann wie hier im Bild zu sehen vorgehen bitte.

https://prnt.sc/pypgwp

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
es kommt die Meldung: Es konnten nicht alle... Done: failure

Wann kommt die Meldung ? Beim Download ?

Dann nehmen Sie bitte einen anderen Browser .

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Nein, ich habe den cleaner ausgeführt, danach kommt die Meldung
Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
... Unter Details

Ach so...haben Sie den auch im Abgesicherten Modus ausgeführt ?

Das wird beim Start der Programmes vorgeschlagen.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Habe 4x versucht, diesen zu starten mit str+ f8, aber die Abfrage kommt nicht

Windowstaste und R drücken und msconfig eingeben und bestätigen.

Dann Diagnosesystemstart wählen.

Windows neustarten und dann das Programm laufen lassen.

Dann wieder msconfig ausführen und NORMAL START markieren und bestätigen bitte.

Windows neustarten.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Habe alles genau so gemacht, Avira meldete successful aber nach dem Neustart ist das avira_symbol wieder da. Ich glaube, ich gebe das auf und lebe ohne updates

Ohne Updates ist nicht gut. Zumindest nicht auf Dauer.

Ist unter Einstellungen und Programme , Avira auch zu sehen ?

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ja, ich kann es deinstallieren, aber bis jetzt hat es sich immer wieder neu installiert. Jetzt ist es bach dem deinstallieren noch nicht wieder da

Nach dem deinstallieren nochmal das Programm ausführen bitte.

Und dann aber zum entfernen alles markieren wenn Auswahl angezeigt wird.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Habe ich gemacht, Meldung: nicht alle... aber unter Details: successfull

Ich meinte in dem Auswahlfenster unten Alle anklicken und entfernen lassen.

Dann neustarten.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
jetzt habe ich einen Neustart durchgeführt - und Avira - welche Überraschung - ist wieder da!

Ich sehe es mir per Remote an. Morgen früh ?

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
gern, ab wann soll der Computer an sein? Es tut mir nur so leid, dass wir uns immer wieder im Kreis drehen und ich Sie so lange "belästige" - einen schönen Abend

Ich wäre ab etwa 8 Uhr Online.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
OK, dann mache ich den Computer vor 8 Uhr an...

Wunderbar. Bis dann.

Guten Morgen.

Bitte kurzes Info, wann Sie den Computer anschalten. Vielen Dank.

Kunde: hat geantwortet vor 23 Tagen.
Ist seit 8.00 Uhr einsatzbereit...

Hatte gerade versucht und keine Verbindung bekommen.

Aber jetzt geht es .

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
Guten Morgen Herr Brunner,
ich weiß nicht, ob Sie gestern noch meine Nachricht erhalten haben, dass das Windows Update noch mmer nicht funktioniert, obwohl nun Avira nicht mehr da ist. Ich habe es dreimal - nach jeweiligem Neustart - versucht, aber es ist jedesmal fehtgeschlagen...

Nein habe kein Info erhalten.

Erst jetzt.

Avira ist nur eines der verschiedenen Sachen, die das Update sperren.

Am Ende wird ein Fenster mit einer Fehlermeldung angezeigt.

Haben Sie diese vielleicht aufgeschrieben ?

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
Nein, diesmal leider nicht...
Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
I'm update verlauf steht: 0x80073701

OK, jetzt muss man erstmal die Windowsdateien und Installation reparieren.

Scannen Sie bitte den Computer mit:
ADW Cleaner
https://downloads.malwarebytes.com/file/adwcleaner
Den ADW so einstellen wie im Bild zu sehen !!!

und
ESET Onlinescanner
http://download.eset.com/special/eos/ES ... er_DEU.exe
Unbedingt VOLLSTÄNDIGE PRÜFUNG ausführen !


Wenn fertig powershell als Administrator öffnen ( Windowstaste und S drücken und powershell eingeben. Mit der rechten Maustaste als Administrator starten )

Hier dann wie folgt eingeben und jedesmal bestätigen :
Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Dism /online /cleanup-image /StartComponentCleanup

sfc /scannow

 

Wenn das erledigt ist, kann ich per Remote dann weitermachen.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
mit windowstaste und s komme ich nicht zur eingabemaske?

Das ist seltsam, da diese Tastenkombi an sich die Windowssuche startet.

Sie können auch unten links in die Windowssuche klicken.( diese Lupe oder Zeile , je nach Einstellung )

Oder Rechtsklick auf das Windowslogo links unten.

Ich kann das gerne aber auch machen. Schicke Ihnen in etwa 30 Minuten einen neuen Link für Remote.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Danke, jetzt habe ich es verstanden und gefunden!
Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Habe den Powershell geöffnet, die Befehlszeile wird aber nicht erkannt?

Powershell muss Als Administrator gestartet sein.

Die Zeile am besten kopieren ( markieren und STRG + C drücken ) und dann mit der rechten Maustaste in das Powershell Fenster einfügen.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
so, nach den Anfangsschwierigkeiten habe ich alle Checks durchlaufen lassen, das ist erfolgreich erledigt.

OK, dann jetzt das Programm hier herunterladen und installieren.

Danach den Computer neustarten bitte.

https://mega.nz/#!gVsXXawA!auAIjKiB6voIIosy8C-CDdnedAqzw7MAgfOIYVtJaOc

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Das habe ich alles gemacht, hat auch alles geklappt, nur das ausstehende Windows-Funtionsupdate lässt sich nicht installieren - gleiche Fehlermeldung...
Wollen wir wirklich noch weiter probieren?

Die Software auch laufen lassen ?

Es gibt keine Sofortlösung für ein Problem das nicht näher dokumentiert ist.

Wenn Sie aber nicht weiter machen wollen, dann kann ich das auch nicht ändern.

Ich selbst mache an sich immer weiter, solange bis es funktioniert.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Nun gut, dann sagen Sie mir, was wir tun können

Also das Programm vom oberen Link haben Sie auch ausgeführt ?

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Ja, da kam so ein dos_bildschirm...
Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Aber ich kann das auch noch einmal versuchen?

OK gut.

Zuerst brauchen wir die Windows 10 ISO .

Am einfachsten geht das mit dem Media Creation Tool.
Das können Sie hier herunterladen
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
Die Datei starten und nicht sofort Update wählen sondern eine ISO Datei für einen anderen Computer anklicken und bestätigen.

Dann wählen Sie einen Speicherort wo diese gespeichert werden kann.

Diesen bitte dann merken. Am besten ein zweites Laufwerk oder Download Ordner.

Der Rest passiert automatisch.
Wenn es wo Probleme oder Fehlermeldungen gibt, bitte um Info.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
habe ich gemacht

OK, jetzt liegt die Iso irgendwo auf dem Computer.

Diese klicken Sie jetzt an und wählen Bereitstellen oder Öffnen mit Explorer aus.

 

Dann powershell als Administrator starten.

Das Laufwerk g: durch den eigenen Laufwerksbuchstaben ersetzen !!!
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:wim:g:\sources\install.wim:3 /LimitAccess

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Soll ich den setup der iso-datei durchfürhren? bevor ich den nächsten Schritt mache?

Nein, nur als Laufwerk bereitstellen.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Der Vorgang wurde erfolgreich durchgeführt!

OK, sehr gut.

Jetzt starten Sie Setup auf dem bereitgestellten ISO und lassen es einfach drüberinstallieren.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Danke, es hat alles geklappt und der Computer läuft auch wieder. Ich hoffe, Sie nun nicht so bald wieder zu benötigen: Nochmals vielen Danl

Alles klar. :-) Sehr gerne.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Habe noch eine Beurteilung geschrieben...

Vielen Dank !