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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4414
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Hr.Brunner ist jetzt online.

Ich wollte gestern ein word-Dokument drucken (HP Officejet

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich wollte gestern ein word-Dokument drucken (HP Officejet 4654 ) als die Meldung kommt: "kein Drucker installiert". Ich habe nachgeschaut, er war wirklich nicht mehr in der Liste.
Ich habe ihn wireless betrieben und alle Versuche, ihn wieder zu installieren, sind mir bislang nicht gelungen. Der Drucker selbst zeigt an, dass er verbunden ist, aber er ist nicht aufgelistet. Mit USB-Kabel habe ich es auch versucht: Erfolglos! Der Fax-Drucker zwar in diesem Fall installiert, nach Beendigung der Installation ist der Fax-Drucker in der Liste, bei dem Versuch, ihn zu verwenden, kommt auch die Meldung., dass der Drucker nicht installiert ist.
Seltsamerweise läuft er bei meinem Nachbarn einwandfrei über USB, wireless wollte er ihn nicht einbinden.
Auch nach einem reset habe ich alles versucht, auch kein Erfolg.
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Betriebssystem und die Version.
Customer: WIN 10
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Basic Software reicht

Liebe(r) Hilfesuchende(r), willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.
Somit bitte ich um etwas Geduld.
Aber nun zu Ihrer Frage:

 

Drücken Sie Windowstaste und S und geben in die Suchzeile Eingabeaufforderung ein.
Diese erscheint oben in der Liste.
Sie klicken die mit der rechten Maustaste an und wählen Starten als Administrator aus.
Im folgenden Fenster nacheinander Befehle eingeben und jeweils bestätigen.

net stop spooler
sc config spooler depend= RPCSS

Dann Windowstaste und R drücken und %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\
eingeben.
Hier alles löschen.
Anschließend wieder in der Eingabeaufforderung

net start spooler

eingeben.

 

Jetzt lassen Sie den Print & Scandorctor nach Fehlern suchen :

https://support.hp.com/ch-de/topic/printscandoctor

Wenn dieser durchlaufen ist, bitte um Info was am Ende angezeigt wurde, dann machen wir weiter.

Oft wird durch das Programm der Fehler behoben, aber es klappt nicht immer.

Warte auf Ihre Rückmeldung. Vielen Dank

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Welche Eingabeaufforderung soll ich mit re Maustaste anklicken? aktivieren oder befehle oder????
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ich warte, bin gespannt was sich jetzt tut!

OK, wir können gerne Remote durchführen.

Dauert aber etwa 10-15 Minuten bis es losgehen kann.

Habe gerade noch eine geöffnet.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Er soll mein Problem über eine sichere Verbindung lösen, dafür habe ich bezahlt

"ER" also ich, wird das Problem schon per Remote lösen, aber wie schon geschrieben, dauert es noch etwa 15 Minuten bis ER kann.

PS: Ein wenig freundlicher wäre schon angesagt ....

Hr.Brunner und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

OK, "ER" kann sich jetzt das direkt ansehen.

SO STARTEN SIE REMOTE / FERNWARTUNG:

  • Bitte nun am Computer auf diesen blauen Link unterhalb klicken

https://bit.ly/33q0cye

  • Es öffnet eine Seite .
  • Das grüne ICH STIMME ZU unten anklicken bitte.
  • Es wird eine Datei ( Elsinore.ScreenConnect) heruntergeladen.
  • Die Datei Speichern Sie bitte und öffnen anschließend
  • Evtl. Sicherheitsabfrage mit "…Installieren" bestätigen bitte !!!