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Thomas Beitz
Thomas Beitz, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 544
Erfahrung:  Senior IT-Support Specialist
103598640
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Thomas Beitz ist jetzt online.

Unser PC hat einen Fehler angezeigt: Windows wurde aufgrund

Kundenfrage

Unser PC hat einen Fehler angezeigt: Windows wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten blokiert. Support Nr.0157 35 99 25 75. Ich habe dort angerufen und der angebliche Support Techniker hat sich aufgeschaltet. Als ich ihn nach seinem Namen fragte hat er aufgelegt.
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: Windows 8 HP
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Der Fehler der angezeigt wurde lautet: WIN-8x0007. Der Techniker meinte, dass wir Troyaner auf dem PC hätten und Hacker zugriff haben
Gepostet: vor 13 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Thomas Beitz hat geantwortet vor 13 Tagen.


Vielen Dank für Ihre Anfrage.

ich werde mich um eine umfassende und verständliche Lösung bemühen.
Falls etwas unklar sein sollte, können Sie jederzeit Rückfragen stellen.

 

Sie können davon ausgehen, dass es sich bei der angegebenen Support Telefonnummer um Betrug handelt.

In letzter Zeit versuchen viele Betrüger per Telefon Zugriff auf Ihren PC zu erhalten. Offenbar wurde auf Ihre PC ein Virus oder Trojaner installiert, der Sie zum Anruf auffordert.

Mein Rat:

Sie sollten Ihre wichtigen Daten auf eine externe Festplatte sichern und anschließend Ihren PC auf Werkszustand zurücksetzen.

Nur so können Sie sicher sein, dass der installierte Trojaner restlos entfernt wird.

 

Falls Sie Windows 8 benutzen, folgen Sie diesen Schritten, um den PC auf Werkszustand zurückzusetzen:

  1. Führen Sie die Maus an die obere oder untere rechte Bildschirmecke.
  2. Wählen Sie "Einstellungen" und anschließend "PC-Einstellungen" aus.
  3. Über den Menüpunkt "Update/Wiederherstellung", öffnen Sie die Wiederherstellung.
  4. Wählen Sie "Alles entfernen und Windows neu installieren"

 

Wenn Ihnen meine Antwort weiterhelfen konnte, bitte ich Sie mich mit mindestens drei Sternen zu bewerten. Nur so werde ich für meine Arbeit entlohnt. Die Bewertungssterne finden Sie oben rechts zum Anklicken. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Vielen Dank.

Experte:  Thomas Beitz hat geantwortet vor 9 Tagen.

Wenn Ihnen meine Antwort weiterhelfen konnte, bitte ich Sie mich mit mindestens drei Sternen zu bewerten. Nur so werde ich für meine Arbeit entlohnt. Die Bewertungssterne finden Sie oben rechts zum Anklicken. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Vielen Dank.