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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4286
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Wenn ich meinen scanjet g4010 an den mac anschließen will,

Diese Antwort wurde bewertet:

wenn ich meinen scanjet g4010 an den mac anschließen will, kommt die meldung "mit dem gerät kann nicht kommuniziert werden"
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Betriebssystem.
Customer: Mac 14.6
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: ich habe den treiber aus dem netz heruntergeladen, bevor ich die testseite scannen kann, kommt diese meldung.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.

Liebe(r) Hilfesuchende(r), willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings benötigen Sie für die Installation des Scanners HP Easy Start.

Dieses Tool installiert dann die richtigen Treiber. Alles andere wird nicht funktionieren.

Hier Download :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

Wenn der Scanner bereits unter Systemeinstellungen angezeigt wird, bitte dort erstmal löschen und erst dann die Installation starten.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, etwas unklar ist bzw. nicht klappt , stehe ich Ihnen gerne jederzeit ohne Zusatzkosten zur Verfügung.

Dazu schreiben Sie bitte einfach hier weiter und ich antworte Ihnen umgehend.

Ansonsten möchte ich Sie bitten eine positive Bewertung mit "BEWERTUNGSSTERNEN" (ganz oben die 5 Sterne zum anklicken) abzugeben,

damit meine Bemühungen entlohnt werden.

Nur so können wir auch anderen Nutzern behilflich sein.

Bedenken Sie bitte dabei, dass ich nicht der Hersteller bin, sondern nur ein Techniker der Ihnen helfen will :-)

Vielen Dank ***** ***** Gute !

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Immer noch die gleiche Fehlermeldung!

Haben Sie den Scanner vor der Installation gelöscht ?

Dann die Installation starten und erst den Scanner anstecken wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
der scanner war nicht in den systemeinstellungen angezeigt

Ja ich kann es mir per Fernwartung / Remote gerne ansehen.

Dazu müssten Sie aber den Teamviewer QS starten und mir die nach dessen Start angezeigte ID mitteilen.

https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.dmg

Hr.Brunner und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.

Kennwort ?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
7ppm66

Hier nochmal :

-Mac ausschalten.
-Einschalten und die Tasten
CMD und ALT , P und R gedrückt halten.
Solange bis das Gerät neu startet und der Startton zum zweiten Mal ertönt, dann loslassen.

Dann

MAC ausschalten , 15 Sekunden vom Strom nehmen.
SHIFT + ALT + STRG und EIN/AUS drücken und kurz halten. Alle loslassen und normal einschalten.
Dann beim Hochfahren die SHIFT Taste festhalten.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
ich weiß nicht, ob das geklappt hat

Wenn Sie jetzt Systemeinstellungen und Drucker öffnen , und dann auf das Pluszeichen unten klicken, sollte der HP angezeigt werden. ( u.U. an einem anderen USB umstecken )

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
leider nein; der scanner ist vom Aug. 2008!

Ja das ist schon klar. Lassen Sie das EasyStart nochmal laufen, ob der da erkannt wird.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
leider nein

OK, der Treiber ist drauf. Möglich wäre noch dass Image Capture direkt drauf zugreift.

Unter Finder und Programme zu finden.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
nicht gefunden

Dann ist leider nichts zu machen. Wir haben alles was möglich ist versucht. :-/

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Danke für ihre bemühungen!

Ja bitte. Tut mir echt Leid...