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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 7029
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Bei Installation Office 2019 am Freitag, 27. 09.2019 auf

Kundenfrage

bei Installation Office 2019 am Freitag,
27. 09.2019 auf neuen Computer Mac- ist es zu Passwortfehlern gekommen. Dadurch wurde das Konto gesperrt und trotz mehrmaliger Versuche das Password *****ücksetzen zu lassen, gibt es keine Reaktion.
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: iMac,27"5K3,5/8/1TB FD RP575 MNEA2D/A
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: nein
Gepostet: vor 17 Tagen.
Kategorie: Computer
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.

Microsoftkonto: *********@outlook.de , aus meinem Computer - Password: **********

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 17 Tagen.

Hallo

in diesem Fall da das Konto an Ihr Microsoft Office gebunden ist müssen Sie sich über office.com/ oder outlook.de das Kennwort erneut zurücksetzen. Dort gibt es auch die Option, das alle Infos an ein separates Mailkonto gesandt werden oder per SMS. Falls all das nicht möglich ist müssen Sie sich direkt mit Microsoft in Verbindung setzen (www.microsoft.de > Impressum) wir haben keine Möglichkeit Ihr Konto freizugeben dies kann und darf nur Microsoft. In seltenen Fällen msus sogar die Lizent neu erworben werden sofern Microsoft sich weigert das Konto freizuschalten. In diesem Fall müssen Sie sich leider direkt an MS wenden: Tel: 0180(###) ###-####leider kann ich hier nicht mehr für Sie tun so gern ich auch wollte aber in diesem Fall kann nur MS das Konto freischalten.

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Wenn ich helfen konnte, so klicken Sie auf "akzeptieren" oder klicken Sie die "******" um eine positive Bewertung abzugeben. Nur dann wird meine Arbeit auch bezahlt. Vielen Dank!

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Dank für Ihre Bemühungen, das Vorgeschlagene habe ich seit Tagen verfolgt, MS reagiert nicht, MS-MA: Da kann isch nicht helfen, müsst du neues kaufen.
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 13 Tagen.

Hallo,

das ist enorm eigenartig wenn Sie das Produkt bei MS direkt erworben haben muss MS hier reagieren im Zweifel sollte der Kauf rückgängig gemacht werden. Wenn Sie es über einen Händler erworben haben muss dieser handeln (der Händler muss aber authorisiert sein MS Produkte zu verkaufen). Prüfen Sie aber dennoch, ob Sie nicht irgendwo das MS Konto finden als Sie es heruntergeladen haben mussten Sie ja ein MS Konto erstellen und in der Setup.exe ist der Key enthalten d.h. wenn Sie dieses Setup haben welches man unter office.com/setup laden kann kann es installiert werden. Das MS Konto hingegen kann man so leider nicht mehr auslesen. Man kann nur schwer ein anderes MS Konto an diesen Key binden. Insofern sollten Sie noch einmal alle Vorgänge genau prüfen.

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