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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 15687
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Guten tag.habe mir ein neues windows 10 komplett programm

Diese Antwort wurde bewertet:

guten tag.habe mir ein neues windows 10 komplett programm gekauft. gestern auf meinem alten notebook installiert. hat alles geklappt. nur blöderweise mir mein kennwort nicht gemerkt.auch die 3 sicherheitsfragen sagt er mir jedesmal eine ist falsch. habe mehrere schreibvarianten probiert. habe darauf hin bei microsoft angerufen. dort bekam ich jedoch nur immer eine computerstimme mit folgender anweisung.bin jetzt an meinem 2ten pc. soll eingeben :acount.life.com/vorwärts passwort/vorwärts reset. was mach ich falsch ? und wie bekomme ich ihn wieder zum laufen ? welche seite muss ich aufrufen ? damit mir mirosoft hilft.denn sie haben ja meine daten.
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: lenovo G560 .war vorher windows 7 drauf. musste aber alles plattmachen wegen infizierten virus letztes jahr. habe mir jetzt windows 10 gekauft
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: nicht das ich wüsste.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Microsoft kann ich bei diesem Problem nicht telefonisch weiterhelfen. Sie müssen auf die Seite https://account.live.com/resetpassword.aspx?mkt=de-de gehen und dort Ihr Passwort zurücksetzen. Mit dem neuen Passwort können Sie sich dann auf dem Windows 10 PC anmelden, sofern dieser über eine Internetverbindung verfügt.

Alternativ besteht noch die Möglichkeit so zu verfahren, wie es in dem Video auf der folgenden Seite zu sehen ist:

https://youtu.be/eIX1mtS2E88

Ich hoffe Ihre Frage damit beantwortet zu haben und stehe für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach die Textbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn keine Rückfrage mehr dazu bestehen sollte würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit das System weiß, dass Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde. Mit dem Button "Bewerten" können Sie diese sehr schnell vornehmen.

Vielen Dank dafür im Voraus.

** Wichtiger Hinweis: Eine Remote Assistenz oder ein Telefonat im Rahmen des Premium-Services sind nicht immer möglich oder sinnvoll. Bitte sprechen Sie zuerst mit dem Experten darüber, bevor Sie einen solchen Service buchen.

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
ich hoffe das funktioniert. muss ich jetzt über meinen 2ten pc machen. danke
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
dazu muss der betroffene pc mit dem internet verbunden sein . oder ? welche angaben brauchen sie noch?
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
brauchen sie meine handynummer?

Haben Sie den Hinweis in meiner Antwort nicht gelesen?

-->** Wichtiger Hinweis: Eine Remote Assistenz oder ein Telefonat im Rahmen des Premium-Services sind nicht immer möglich oder sinnvoll. Bitte sprechen Sie zuerst mit dem Experten darüber, bevor Sie einen solchen Service buchen.

Ich kann Ihnen für dieses Problem leider keine Remote Assistenz anbieten, da Sie zu diesem Zweck eine Fernwartungssoftware auf dem betroffenen PC starten müssen, was ja erst möglich ist nachdem Sie sich erfolgreich in Windows eingeloggt haben. Auf einen gesperrten PC auf dem keine Fernwartungssoftware aktiv ist kann ich leider nicht Remote zugreifen.

Tronic und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.