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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 15690
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Ich habe die Tage, den Laptop von meinem Vater bekommen,

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe die Tage, den Laptop von meinem Vater bekommen, aber er kann sich durch seinen Krankheitsverlauf nicht mehr an seine Passwörter entsinnen. Und würde gerne diesen Laptop zurücksetzen, damit der verkauft werden kann.
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Ich habe nur die email Adresse von dem Konto meines Vaters. Mehr nicht.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Selbst wenn Sie Windows zurücksetzen wäre es möglich auf der Festplatte des Rechners noch persönliche Daten und Dokumente Ihres Vaters zu rekonstruieren. Ich würde Ihnen daher nicht empfehlen den Laptop in diesem Zustand zu verkaufen. Wenn Sie das vorhaben, sollten Sie die Festplatte auf jeden Fall erst einmal vollständig formatieren und dann eine Neuinstallation von Windows, inklusive aller Treiber, durchführen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Daten vom Käufer rekonstruiert und mißbraucht werden.

Was für eine Windows-Version läuft denn auf dem Laptop und wie lautet der Hersteller und die genaue Modellbezeichnung des Laptops?

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Windows 10 und das Endgerät schimpft sich HP Pavilion dv7

Vielen Dank. Ich bin leider gerade noch in einem Telefonat mit einem Kunden, der einen Premium-Service gebucht hat, und bitte um Verständnis dass ich Ihnen erst in einigen Minuten antworten kann.

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Ich würde gerne die Festplatte komplett leeren und Windows neu aufspielen, aber ich komme nicht ins System rein, da mein Vater auf Grund von Krankheit sich nicht mehr erinnern kann. Weder an das Passwort vom Account noch an das Password ***** Email Adresse.

Verstehe. Dazu müssen Sie den PC zuerst einmal über einen externen Datenträger, auf dem sich ein eigenes Betriebssystem befindet, starten. Eine Möglichkeit dazu wäre beispielsweise das kostenfreie Ubuntu. Siehe Anleitung:

https://www.heise.de/tipps-tricks/Ubuntu-Festplatte-formatieren-4172528.html

Download: https://www.heise.de/download/product/ubuntu-22040

Dieses Betriebssystem muss quasi auf einen bootfähigen USB-Stick kopiert, oder als bootfähige CD gebrannt werden. Der Datenträger wird dann vor dem Start des Computers eingelegt und der Rechner gestartet. Wenn er nicht zuerst auf dieses Medium zugreifen sollte, dann muss auch die bootreihenfolge des Rechners im BIOS entsprechend geändert werden.

Nach dem Hochfahren startet der PC dann automatisch das Betriebssystem Ubuntu von dem Stick und Sie können die im Computer installieren Festplatten formatieren. Da Sie Windows nicht starten wollen, benötigen Sie das Passwort auch nicht.

Anschließend benötigen Sie eine Installations-CD oder -Stick mit Windows 10, sowie den Lizenzschlüssel, und können eine Neuinstallation von Windows durchführen. Wenn Sie keine solche besitzen können Sie Windows 10 vorher hier herunterladen:

https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

Windows führt Sie dann durch die Installation. Seitens HP stehen für den dv7 leider keine Treiber für Windows 10 zur Verfügung. Sie können daher entweder die Standardtreiber von Windows verwenden, oder versuchen die Treiber von Windows 8 zu installieren:

https://support.hp.com/de-de/drivers/selfservice/HP-Pavilion-dv7-Entertainment-Notebook-PC-series/5145684/model/5185701

Ich bitte um Verständnis, dass ich Ihnen zu diesem Problem leider keine Remote Assistenz anbieten kann, auch wenn Ihnen diese vom System vorgeschlagen wird. Diese Angebote erfolgen durch die Plattform automatisch und sind von uns Experten nicht verhinderbar. Eine Remote Assistenz setzt voraus das Windows läuft, da die nötige Fernwartungssoftware sonst nicht gestartet werden kann.

Ich hoffe Ihre Frage beantwortet zu haben und stehe für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach wieder die Textbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn keine Rückfrage mehr dazu bestehen sollte, würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit das System erkennen kann, dass Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Tronic und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.