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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2792
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Ich habe einen neuen PC und dieser lässt sich nicht mehr

Kundenfrage

ich habe einen neuen PC und dieser lässt sich nicht mehr richtig starten. Bevor die Anmeldemaske lädt kommt eine Meldung dass ein Fehler aufgetreten ist. Fehlerinformationen werden aber nicht gesammelt, es bleibt immer bei 0%
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: Centurion Computer und Windows 10
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Das Programm für meine Grafikkarte lässt sich ebenfalls nicht mehr öffnen

Gepostet: vor 20 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Guten Abend und willkommen! Erstmal entschuldige ich mich, für die Wartezeit und danke ***** *****ür die Geduld!

Gerne möchte ich noch ein paar Infos einholen:

1. "Bevor die Anmeldemaske lädt, kommt eine Meldung." Windows 10 - Anmeldebildschirm. Sie haben ihren Benutzeraccount angeklickt und kommen nicht ins Profil rein. (Stimmt das so? Sonst bitte genauer erklären was passiert.)

2. Was war Ihr letzter Schritt, bevor das Problem entstanden ist?

3. Haben Sie schon wichtige Daten auf dem Pc, welche nicht gelöscht werden dürfen?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Genau, der PC startet und normalerweise kommt als erstes dann der Bildschirm mit meinem Benutzerprofil wo ich das Passwort eingeben muss. Wenn dieses Bild erscheint, sprich das erste Bild welches ich sehe wenn der PC startet, kommt die Fehlermeldung.
Ich habe vor dem Auftreten von Problem nichts besonderes gemacht, ich war wie üblich am Rechner und habe ihn wie immer dann heruntergefahren und beim nächsten Start trat das Problem auf. Wenn das Problem auftritt, kann ich den PC ausmachen sprich auf den starrknopf drücken. Beim nächsten Start kann ich mich dann anmelden, aber wenn ich dann auf „Neustart“ gehe, kommt das Problem wieder.
Ich möchte meinen PC ungern zurücksetzen weil das installieren der ganzen Programme mit zu viel Aufwand verbunden ist
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Vielen Dank! Letzte Frage: Besagt die Meldung noch irgend etwas, ausser dass ein Fehler aufgetreten ist?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ja mir wird angezeigt dass nach einer Lösung gesucht wird, dabei bleibt es aber immer bei 0% abgeschlossen egal wie lang man den PC arbeiten lässt.
Wenn Sie sich mit meinem OC verbinden würden, könnte man dann dabei telefonieren damit ich nachvollziehen kann was sie am PC durchführen?
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Ich denke, dass Ihr Benutzerprofil ein Problem haben könnte. das kriegt man relativ einfach wieder weg. Vorgängig würde ich allerdings etwas anderes vorschlagen, damit wir sicher sind, dass Windows keine Schäden hat.

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Mit Remote kann man sowohl sprachlich kommunizieren, als auch den Pc steuern. Telefon alleine ist nicht empfehlenswert, da es eine Internationale Verbindung sein würde (Zu teuer)

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Nachvollziehen was geschieht können Sie jederzeit. (Remote) Aber wir können das Problem auch ohne Remote lösen.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Okay dann können wir es ja erstmal ohne remote versuchen. Wie genau würde es jetzt weitergehen ?
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Hier kommt der erste Schritt:

1. Startmenü öffnen > Eingabe "Eingabeaufforderung." (>Als Admin starten!<)

2. Führen Sie den Befehl: sfc /scannow aus und warten Sie auf den Abschluss des Prozesses.

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Teilen Sie mir bitte mit, was die Abschliessende Nachricht des Prozesses ist.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich kann meinen PC mittlerweile auch nicht mehr anmelden. Nach einem weiteren Start kam eine Nachricht dass etwas bei der Anmeldung nicht geklappt hat, einzige Möglichkeit war dann den PC auf Samstag zurückzusetzen, das klappt leider auch nicht da anscheinend für irgendein Laufwerk der PC-Schutz fehlt
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Können Sie im Menü unter "Problembehandlung" > "Startoptionen" den Abgesicherten Modus unter der Nummer 4 starten?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ein abgesicherter Modus steht hier leider nicht zur Auswahl
1. Problemen beheben, die das Laden von Windows verhindern
2. Startverhalten ändern
3. Eingabeaufforderung für die erweiterte Problembehandlung verwenden
4. Updates deinstallieren
5. UEFI-Firmwareeinstellungen ändern
6.System wiederherstellen
Das sechste funktioniert wie gesagt nicht
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Oh entschuldigen Sie bitte. Das ist ein kleiner Patzer von mir. Es ist "Startverhalten ändern" > Weiter > dann die Nummer 4.

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Wenn dieser Modus funktionieren sollte, dann führen Sie den obigen Schritt bitte durch. (Erster Schritt)

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich habe F4 gedrückt, der PC ging aus, beim Neustart steht wieder die Meldung es ist ein Problem aufgetreten und ich kann nichts anklicken
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Okay. Dann müssen wir Ihr System leider neu aufsetzen. da bleibt leider keine bessere alternative. Da Ihr System aber sehr wahrscheinlich ohnehin nicht aktuell war, würde ich Ihnen gerne zeigen, wie sie sofort auf die aktuelle Version kommen.

Bevor wir das allerdings machen: Sie haben keine Daten, welche Sie mitnehmen möchten?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Nein habe ich nicht
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

In Ordnung. Ich schreibe schnell die Anleitung dazu. Sie brauchen für die Ausführung einen lauffähigen zweiten PC. Ich hoffe das ist kein Problem?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Leider doch
Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Dann müssten Sie wohl von ihrer alten ISO neu Installieren. Für eine aktuelle ISO brauchen Sie ein Tool, welches einen bootfähigen Stick erstellt.

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Installieren Sie die alte Version und nach dem ersten Start, können Sie direkt auf dieser Seite, auf "Jetzt aktualisieren" drücken.

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 20 Tagen.

Das ist halt etwas langwieriger als der andere Weg, funktioniert aber auch. Nach dem ganzen Update können Sie dann auch alles einrichten.

Experte:  Andy W. hat geantwortet vor 16 Tagen.

Wie ist der Stand ihres Problems?