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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 4153
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Ich kann mich nicht mehr einloggen, weil meine App OTP Auth

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich kann mich nicht mehr einloggen, weil meine App OTP Auth nicht funktioniert. Was kann ich tun?
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Ich habe die APP gelöscht und versuche diese neu zu installieren. Nutze ein ipohe 6s. Es funktioniert leider nicht, die app neu einzurichten.

Liebe(r) Hilfesuchende(r), willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings müsste ich erstmal wissen welche OTP App Sie nutzen und ob eine Fehlermeldung angezeigt wird bei der Einrichtung ?

Vielen Dank für Info. B.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich habe ein GMX Konto und nutze die App OTP Auth. Wenn ich die App installiere, erscheint die Aufforderungen , ein neues Account anzulegen. Dort soll ich dann unter neuen Account manuell einrichten Name und Herausgeber eingeben . Hier gebe ich mein gmx nutzernamen und gmx ein. Das Feld fertig lässt sich aber nicht bedienen und es erscheint auch keine Fehlermeldung .

!Remote und Anruf sind beide Zusatzservice, die vom System oft automatisch angeboten werden !

! Sind aber nicht immer möglich und müssen nicht genutzt werden !

Was nun das Problem anbetrifft.

OK, GMX, aber welche App genau ist es ?

Es gibt verschiedene für IOS.

Microsoft Auth, LastPass Auth, Google Auth, FreeOTP , ......

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Die App heißt im App Store OTP Auth

Die oberste hier in der Auswahl ?

https://www.apple.com/de/search/OTP?src=serp

Sie können eine der Apps installieren und damit den Zugang testen.

Möglicherweise hat die App Probleme mit der Verbindung zum Server :

https://hilfe.gmx.net/sicherheit/2fa/otp-apps.html

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ja

Grundsätzlich muss aber das iPhone vor der Installation neugestartet werden.

Ich nutze den LastPass Auth.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ok, dann starte ich das iPhone neu , wenn ich das gesichert habe .
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Und lade dann die von Ihnen genannte App

Genau, nach dem Neustart die LastPass installieren und damit einrichten.

Wenn es nicht klappen sollte, müssen Sie die Einrichtung in GMX Konto ebenfalls neustarten.

Oder aber Sie nehmen den Google Auth. wenn Ihnen Englisch zu umständlich ist.

Geht auch.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ja das ist das Problem wahrscheinlich. An die neue Einrichtung bei gmx komme ich nicht ran, da ich mich dazu in meine Konto einloggen muss, was nur mit dem Code aus der App geht ....?

Sie können sich den Code Online aufs Handy per SMS zusenden lassen, und dann Online einloggen.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Wie stelle ich das eine mit der sms ? Beim einloggen in gmx wird diese Option nicht angezeigt
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Es gibt nur die Aufforderung , den Code einzugeben und weiter, abbrechen oder benötigen Sie Hilfe

Installieren Sie erstmal den Google Auth. oder eben den LastPass.

Geben dort Ihr Konto ein und lassen den Code generieren.

Das habe ich gerade getestet.

Wichtig ist, dass Sie sich auch den Security Key, der lange Schlüssel, haben.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Welchen Secure key ??
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Wann und wo wird der vergeben ??

Der wurde Ihnen am Ende der Einrichtung der Zweifaktor Auth. angezeigt.

Extra zum ausdrucken und aufheben.

Wie auch immer , haben Sie Google Auth installiert.

Das wäre glaube ich einfacher für Sie.

Wurde Ihnen so angezeigt :

Geheimschlüssel für die

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Ihr Notfallzugang ins Postfach.

Geheimschlüssel (zur einmaligen Verwendung)

Erstellt am: ??.??.??

FxxxM-ixxx?yi-VxxxE-xxx?y

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich habe eine sog. Aneendungsspezifisches Passwort gefunden . Kann es das sein ? Die App ist installiert. Wie erzeuge ich ein Passwort ??
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Habe noch den Notfall Zugang ins Postfach gefunden .... was gebe ich denn jetzt wo ein ??

Genau der Notfall Zugang Geheimschlüssel ist es !! Sehr gut.

Jetzt installiere Sie die Google Auth. App.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Der Notfall Zugang wird als ungültig von der App angegeben

Haben Sie den Schlüssel schon mal benutzt ?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Nein

Gehen Sie bitte nochmals hierhin :

https://passwort.gmx.net/passwordrecovery/wicket/page?1&srttkn=947e92d5-326e-4c37-8e44-4e0802b54577

Geben Ihre Adresse ein und dann die Sicherheitsabfrage.

Wird auf der nächsten Seite keine SMS Möglichkeit angezeigt ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wenn ich auf ihren link gehe kommt eine Fehlermeldung

Ja ist abgelaufen, unten links steht dort NEUSTARTEN, da klicken Sie bitte hin.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ok, soll mir jetzt ein neues Passwort vergeben - das kenne ich ja aber noch

Sie können genau das gleiche wieder nehmen, kein Problem.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ja - Zugang wieder da! Vielen Dank ! Nie mehr 2 Faktor Authentifizierung!
Schönes Wochenende !

Freut mich sehr.

Die zwei Faktor, können Sie ruhig machen, aber nehmen Sie dafür den Google Auth. her.

Würde mich freuen, wenn Sie mich mit "BEWERTUNGSSTERNEN" ( ganz oben die 5 Sterne zum anklicken) bewerten würden,

damit meine Bemühungen entlohnt und die Frage geschlossen werden kann. Vielen Dank ***** ***** Gute !

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