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Andy W.
Andy W., Anwender
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 59
Erfahrung:  Jahrelange Heimerfahrung
106441456
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Andy W. ist jetzt online.

Seit Gestern habe ich Probleme mit der FritzBox 6490 Cable.

Diese Antwort wurde bewertet:

seit Gestern habe ich Probleme mit der FritzBox 6490 Cable. Das Internet über WIFI fällt sporadich auf 2,4 und 5 GHz aus , der Netzwerkdrucker wird nicht erkannt, die Überwachungskameras lassen sich nicht mehr ansteuern usw..Über LAN ist das Internet stabil.Beim Test Systemtest wird kein Fehler angezeigt. Die Box habe ich ca. 10 mal neu gestartet. Haben Sie einen Tipp ? Vielen Dank ***** *****
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte die Marke und das Modell Ihres Druckers.
Customer: Canon MG 7751, Kamerasystem Blink von Amazon
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: nein

Guten Tag und herzlich willkommen! Mein Name ist Andy und ich stehe Ihnen zur Verfügung.

Fragen:

1. Fällt das WLAN bei allen Geräten aus, welche an der Fritzbox sind?

2. Läuft die Fritzbox (Internet) also auch, wenn über WLAN nichts mehr erreichbar ist?

3.Haben Sie die neuste Firmware für ihre Fritzbox installiert?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
zu 1:nein Alexa funktioniert Internetradio u.a. nicht
zu 2: über Lan funktioniert Internet
zu 3: Neuste Firmware ist installiert

Gehen Sie bitte mal auf die Oberfläche ihrer Fritzbox. Dazu im Browser fritz.box eingeben. Danach bitte in der Liste auf "System" > "Ereignisse" klicken. Ist dort etwas spezielles verzeichnet?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
03.08.19
09:02:21
Integrierter Faxempfang speichert keine Faxe. Ursache: USB-Speicher 'DATEN' wurde entfernt.
03.08.19
09:01:37
Integrierter Faxempfang wurde aktiviert auf USB-Speicher 'DATEN'.
keine weiteren meldungen

Okay. Sie sagen also, dass die W-Lan Verbindung unterbricht. Ist das auch ersichtlich, wenn das passiert? (W-Lan ist nicht auffindbar, oder hat man einfach jeweils kein Zugang, obwohl Sie mit dem W-Lan verbunden sind?)

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Die Verbindungen von Geräten im Heimnetzwerk (Kameras, Drucker) ist nicht verfügbar, bzw. zeitweise eingeschränkt. Weiterhin ist auf der Verbindungseinstellung der Telefone (Handys, Iphone) zu sehen, dass keine Internetverbindung vorliegt. Dies ist sowohl für das WLAN mit 2,4 als auch 5 GHz der Fall

Vielen Dank!

Verbindung ist also weiterhin auffindbar. Alexa funktioniert die ganze Zeit. (Bitte korrigieren Sie mich, wenn es nicht stimmt.)

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Stimmt

In diesem Fall bitte ich Sie, Alexa mal komplett von Ihrem Netz zu trennen und dann zu testen, ob das Problem weiterhin besteht.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Problem besteht weiterhin

Das macht eigentlich keinen Sinn. W-Lan, welches auf einem Gerät verfügbar ist und auf dem anderen wiederum nicht, kann nur von Überlastung des W-Lan gesprochen werden. Das Wiederrum kann jetzt allerdings auch nicht sein. Kanaltechnisch ist es genauso unlogisch.

Sind Repeater im Netz installiert?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
1 Computer funktioniert auch mit W-Lan der andere nicht, Handys funktionieren nicht 3 Repeater mit Mesh im Netz aktiv

Hat der eine Computer direkten W-Lan Zugriff zur Fritzbox und der andere nicht?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
kann ich nicht erkennen da die Repeater nicht angezeigt werden.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Entschuldigung kann ich doch sehen, alle Repeater leuchten und zeigen Bereitschaft sind aber auf der Heimnetzoberfläche der Fritzbox nicht mehr aufgeführt

Ich denke wir kommen der Sache näher. Schalten Sie bitte mal Ihre Repeater aus und lassen Sie nur die Fritzbox das W-Lan führen. Selbes Problem?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
sieht gut aus , was mache ich mit den Repeatern?

Man müsste herausfinden, welcher der Repeater es ist. Sie können dies testen, wenn Sie möchten. Wenn allesamt allerdings schon ein rechtes Alter haben, dann lohnt sich wahrscheinlich eher ein Neukauf der gesamten Repeater. Nicht dass Sie das Problem in nächster Zeit nochmals haben. Das bleibt aber natürlich Ihnen überlassen. Ich werde Ihnen da nicht reinreden. :)

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
sind alle max. 2 Jahre alt, kann ja einen nach dem anderen wieder anschließen!??

Natürlich. Einer testen und dann der nächste. Dann findet man schon heraus, welcher es ist.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
versuche noch den Drucker in Gang zu bekommen, Kameras funktionieren wieder reagieren nur nicht auf Bewegungen... aber das bekomme ich in Griff ! Erst mal vielen Dank ***** *****önes Wochenende wünscht Holm Scheurich

Lassen Sie mich gerne Wissen, wenn ich noch irgendwie helfen kann. Wenn Sie restlos zufrieden sind und die Anfrage beenden möchten, würde ich mich sehr über eine 5 Sterne Bewertung freuen.

Andy W. und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.