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Thomas Beitz
Thomas Beitz, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 409
Erfahrung:  Senior IT-Support Specialist
103598640
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Thomas Beitz ist jetzt online.

Ich bin dabei mein Konto wieder einzurichten und meine

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich bin dabei mein Konto wieder einzurichten und meine Identität zu bestätigen. Ich erhalte die Nachricht, dass ein temporäres Problem mit dem Dienst aufgetreten ist und ich es noch einmal versuchen soll. Das mache ich seit gestern Abend und es geht nicht. Was soll ich tun?
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Betriebssystem.
Customer: Windows 7
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Mit meinem Laptop bin ich am Sperrbildschirm hängen geblieben und brauche eine Entsperrung. bei diesem Laptop habe ich Windows 10

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wenn ich es richtig verstehe, können Sie sich nicht an Windows 10 anmelden, weil Sie das Kennwort vergessen haben. In dem Fall folgen Sie diesen Schritten:

Um das Passwort für Ihr lokales Windows 10 Konto zurück zu setzen, folgen Sie diesen Schritten:

Starten Sie den PC, und wählen Sie das Ein/Aus-Symbol in der unteren rechten Ecke des Sperrbildschirms.
Halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt, und wählen Sie Neu starten.
Im Menü Startoptionen wählen Sie Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen > Alles entfernen.
Der PC wird neu gestartet und automatisch zurückgesetzt.

Um das Passwort für ein Microsoft Konto zurückzusetzen, folgen Sie diesen Schritten:

Geben Sie den Namen Ihres Microsoft-Kontos auf dem Anmeldebildschirm ein oder wählen Sie das Konto, das Sie zurücksetzen möchten.
Unter dem Textfeld für das Kennwort wählen Sie "Ich habe mein Kennwort vergessen" aus.
Geben Sie auf dem Bildschirm Konto wiederherstellen die im Feld unter Geben Sie diese Zeichen ein angezeigten Zeichen ein, und wählen Sie dann Weiter aus.
Wählen Sie auf dem Bildschirm Identität überprüfen aus, ob Sie Ihren Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchten. Wenn Sie „SMS“ wählen, geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Telefonnummer ein, und wählen Sie dann Code senden aus. Weitere Informationen zu Sicherheitsinformationen und Sicherheitscodes
Wenn Sie den Code als SMS oder E-Mail-Nachricht auf einem separaten Gerät erhalten, tragen Sie ihn ein, und wählen Sie dann Weiter aus.
Erstellen Sie auf dem Bildschirm Kennwort zurücksetzen ein neues Kennwort, und wählen Sie dann Weiter aus. Dadurch wird Ihr neues Kennwort eingerichtet. Wählen Sie wieder Weiter aus, um auf den Anmeldebildschirm zurückzukehren.

Sollten Sie das Microsoft Konto nicht zurücksetzen können, weil Sie z.B. die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage nicht mehr wissen oder Sie eine veraltete Sicherheitsnummer hinterlegt haben, führt der einzige Weg über das Wiederherstellungsformular auf folgender Seite:
https://support.microsoft.com/de-de/help/17875/microsoft-account-recover

Wenn Ihnen meine Antwort weiterhelfen konnte, bitte ich Sie mich mit mindestens drei Sternen zu bewerten. Nur so werde ich für meine Arbeit entlohnt. Die Bewertungssterne finden Sie oben rechts zum Anklicken. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Vielen Dank.

Thomas Beitz und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.