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Thomas Beitz
Thomas Beitz, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 398
Erfahrung:  Senior IT-Support Specialist
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Thomas Beitz ist jetzt online.

Ich habe 2019 einen Medion Akoya E 6436 Notebook MD 61186

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe im Januar 2019 einen Medion Akoya E 6436 Notebook MD 61186 gekauft. Habe jetzt über amazone eine Word und Excel Lizenz erworben, den Lizenzschlüssel habe ich installiert. Leider ist es so das der Schlüssel immer nur ein Tag aktiviert werden kann. Der erkäufer des Schlüssels meinte das Word nicht aktiv geschaltet ist. Woran kann ich erkennen ob Word aktiv ist oder nicht?
JA: Ich verstehe. Nennen Sie mir bitte Ihr Betriebssystem und die Version.
Customer: Windows 10
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Nicht das ich wüsste

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie für Word und Excel jeweils einen separaten Product Key erworben und der Key für Word funktioniert nicht. Verstehe ich das richtig?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Ja so ist es. Ich habe den Key installiert alles funktioniert und am nächsten Tag geht es wieder nicht mehr. Der Verkäufer hatte sich auf meinen PC geschaltet und ist der Meinung das Word bei mir nicht aktiv ist.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Woran kann ich erkennen ob Word und Excel aktiv sind?

Danke für die Antwort. Es gibt keine Option um ein Programm "aktiv" oder "inaktiv" zu schalten. Entweder ist es korrekt installiert oder nicht.

Ich kann mir vorstellen, dass auf Ihrem PC ein Officepaket vorinstalliert war, welches nicht mit einzelnen Product Keys aktiviert werden kann sondern nur mit einem einzigen Office Product Key, der für alle Programme gilt.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Ja, das ist richtig ich habe einen Key für das Office Paket erhalten. Dieser wurde korrekt installiert und lief auch ein Tag tadellos. Am nächsten Tag nicht mehr. Ist es ratsam nochmal mit dem Verkäufer des Key kontakt aufzunehmen?

Ja das ist ratsam.

Normalerweise bleibt ein Product aktiviert. Eventuell muss das Officepaket noch mal komplett neu installiert werden. Ich kann dabei gerne per Remote-Assistenz unterstützen.

Wenn Ihnen meine Antwort weiterhelfen konnte, bitte ich Sie mich mit mindestens drei Sternen zu bewerten. Nur so werde ich für meine Arbeit entlohnt. Die Bewertungssterne finden Sie oben rechts zum Anklicken. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Vielen Dank.

Thomas Beitz und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.