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autsch_news
autsch_news, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6756
Erfahrung:  Selbststaendiger DL, Hard/Software, Windows, Mac, MSO
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autsch_news ist jetzt online.

Acer installiert ungefragt eine DPOP Software, welche den

Diese Antwort wurde bewertet:

Acer installiert ungefragt eine DPOP Software, welche den Compi während längerer Zeit blockiert und nicht gestoppt werden kann (ctrl alt delete)
Assistentin: Vielen Dank. Können Sie mir noch ein paar weitere Informationen geben, damit ich den passenden Experten für Sie finden kann?
Kunde: Nein, ich weiss nicht was

Sehr geehrter Kunde,

Sie sind hier bei einen Hersteller unabhängigen Dienst.

.

Wurde etwas aus dem Internet heruntergeladen und wenn ja welches Programm

Wurden dabei alle Häkchen entfernt vor dem Download bzw. wurde verneint das sie kein Interesse haben

.

Mehr Informationen wären hilfreich

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Nein, ich weiss nichts davon. Komisch erscheint mir, dass die Seite mit einem ACER Hintergrund erscheint.
Wenn es nicht geht können sie sich mit meinem Gerät verbinden

Wen ihr Computer nicht funktioniert, klappt eine Verbindung nicht den sie müssen ein Programm herunterladen

Den ohne Kenntnisse um welches Programm sie hier geladen hatten, wird es schwierig das festzustellen.

-

Dann müssen Sie laut Acer das Gerät zurücksetzen in den Auslieferungszustand

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
wo ist "sicher verbinden"

Es gibt kein Sicher verbinden, wen sie nichts Laden können

Können Sie ein Programm herunterladen wen sie es anklicken?

Können Sie etwas herunterladen aus dem Internet, dann kann ich es mir auch Ansehen?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Nein, es tut sich gar nichts. Ich kann den Download nur stoppen, wenn ich mit dem Task Manager herunterfahre. Nach dem Neustart läuft wieder alles OK. Ich kann auch nicht feststellen, um was für ein Programm es sich handelt.

Stoppen Sie die Internetverbindung indem Sie das LAN Kabel entfernen bzw. den USB Stick abziehen oder den Router ausschalten

Nur so können sie den Download unterbrechen!

Und danach versuchen Sie nochmals das unbekannte Programm zu entfernen

Eventuell vorher notieren

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ich habe im Explorer/Downloads nachgeschaut. Heute ist nur Thumb.db heruntergeladen worden. Auf dem Bildschirm ist kein neues Icon.

Thumb.db erscheinen nur bei Bilder und Videos, aber ist kein Programm!

-

Ich kann es mir schon ansehen per Sichere Verbindung aber erst am Nachmittag, jetzt muss ich zu einen Kunden

Aber nur wen sie auch bei der Verbindung dabei sind

-

Ist das Okay für Sie am Nachmittag so zwischen 14 - 15:00?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ja, das geht. Melden Sie sich wieder?

Wen sie etwas herunterladen können, laden Sie das Programm Malwarebytes herunter und führen sie dies aus -->>

https://de.malwarebytes.com/

es reicht die Kostenlose Version

Ja, melde mich wieder dann

autsch_news und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Malwarebytes läuft m Moment
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Malarebytes ist abgeschlossen, Sie können sich in meinen Computer einloggen

Guten Tag,

klicken Sie bitte auf folgenden Link -->>

http://www.justanswer.de/remotedesktop/join.aspx?Session=cb4671f7-8d09-4d16-89d2-bb3d8f03844b

und führen die weiteren Schritte durch

Bestätige sie zum Schluss noch das sie Einverstanden sind.

Sehe es selbst sobald Sie verbunden sind