So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten. Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an Hr.Brunner.
Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 3547
Erfahrung:  Computer,Reparaturservice,Beratung,Installation,Sicherheit
43783754
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Computer hier ein
Hr.Brunner ist jetzt online.

Habe bereits telefonisch eine Anfrage gestellt, Ticket Nr.

Diese Antwort wurde bewertet:

habe bereits telefonisch eine Anfrage gestellt, Ticket Nr. 11667115G, leider noch keine Antwort erhalten.Habe einen Laptop SNR.*********** auf den mußte ich Windows 7 installieren, weil bestimmte Software nur damit funktioniert.
Leider finde ich auf Ihrer Supportseite keinen funktionierenden W-LAN Treiber.
Bitte um Hilfestellung.
Horst Ofner,
Tel.: +43(###) ###-####

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen.

Was Ihre telefonische Anfrage anbetrifft, haben Sie diese nicht bei uns hier gestellt, da dies direkt nicht möglich sei.

Um Ihnen aber helfen zu können benötige ich die genaue Bezeichnung des Notebooks.

Am besten alle Daten vom Aufkleber / Typenschild .

Warte auf Ihre Antwort. VD.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Acer Aspire V5/561G SNr.***********
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
reichen diese Angaben ?

Danke sehr.

Leider gibt es das Gerät mit 2 unterschiedlichen WLAN Karten.

Atheros und Broadcom.

Welche in Ihrem verbaut wurde, lässt sich so nicht sagen.

Ich bräuchte nun die Hardware ID der Karte aus dem Gerätemanager.

Wie Sie diese rausfinden sehen Sie hier :

https://de.wikihow.com/Die-Hardware-ID-herausfinden

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet

Nein das ist Ihre LAN Karte, also die normale Netzwerkkarte.

Ich brauche die ID, wie im Link zu sehen, von der WLAN Card.

Diese wird wahrscheinlich als Unbekanntes Gerät angezeigt, mit einem Fragezeichen.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
PCI\VEN_14E&DEV_4359&SUBSYS_6660311AD&REV_00

War die WLAN mit gelben Fragezeichen angezeigt ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
mit gelbem Rufzeichen

Ah ok.

Ich lade Ihnen gleich den Treiber hoch und sende den Link .

Zuerst müssten Sie aber den WLAN Treiber, bzw. jegliche WLAN Treiber die bereits installiert wurden, deinstallieren.

Entweder über Systemsteuerung und Programme, oder über den Gerätemanager.

https://drive.google.com/file/d/1cyY--r1CdoO7VxWCIAp2shaIcLBM6W4_/view?usp=sharing

Hier bitte.

Herunterladen , entpacken und dann die Setup Datei starten.

Haben Sie den Treiber installieren können ?

Wurde WLAN erkannt ?

Wenn nicht , wo gab es Fehlermeldungen und welche ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Treiber wurde installiert, WLAN wurde auch erkannt, eine Verbindung war aber nicht möglich.
WLAN-Eigenschaften: Sicherheitstyp WPA2-Personal, Verschlüsselungstyp AES

OK, WLAN ist also OK nur keine Verbindung wird zum Router aufgebaut.

Sie benötigen natürlich noch das passende WPA2 Passwort Ihres WLAN Routers.

Das finden Sie auf dem Router selbst, wenn es nicht geändert wurde.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
ja, natürlich hab ich auch das Passwort des Routers (Schlüssel) eingegeben. Im selben W-LAN hängen auch noch ein weiterer Windows 10-PC und ein IPad, sowie ein IPhon, alles funktioniert bestens, nur beim Windows 7-PC klappt die WLAN-Verbindung nicht. Hab alles versucht (Router vom Strom genommen und neu gestartet, Problembehebung durchgeführt) alles ohne Erfolg. Leider brauche ich Windows 7 für eine andere Software, sonst hätte ich es längst geschmissen.

So "natürlich" ist es leider nicht. Ich sitze ja nicht davor, und viele Kunden machen das eben nicht. Also entschuldigen Sie die "dumme" Nachfrage bitte.

Wir Ihnen etwas als Fehler angezeigt , wenn Sie die Verbindung herstellen wollen ?

Ist im Router auch die WLAN Verbindung für weitere Geräte zugelassen ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Eine Fehlermeldung wird nicht angezeigt, lediglich "Verbindung konnte nicht hergestellt werden.
wie kann ich feststellen, wieviele Verbindungen im Router zugelassen sind ?

Je nach Router ( ich weiß nicht welchen Sie haben ) , gibt einen Punkt unter WLAN - SICHERHEIT .( nach dem Einloggen auf dem Router über dessen IP Adresse )

Bei der FritzBox steht dort "alle neuen Geräte zulassen" da, bei anderen Routern ist die Formulierung etwas anders.( auch MAC Filter könnte da stehen )

Grundsätzlich kann es Probleme mit dem WLAN Schlüssel auch geben.

W7 "kappiert" oftmals nicht wenn bestimmte Zeichenfolge drin ist.

Um das zu testen, müsste man kurz die WPA2 Verschlüsselung abschalten und sehen ob die Verbindung dann klappt.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Offenbar kann Windows 7 mit dem Verschlüsselungssystem nicht umgehen... hab aber jetzt eine bessere, einfachere Lösung, arbeite mit Kabelverbindung (hab dazu nur einen Kabelverteiler besorgt).
Jedenfalls herzlichen Dank für Ihre aüßerst kompetente und rasche Hilfestellung !!!

Ja das liebe W7 :-)

Alles klar, gerne geschehen.

Würde mich freuen, wenn Sie mich mit "BEWERTUNGSSTERNEN" ( ganz oben die 5 Sterne zum anklicken) bewerten würden,

damit meine Bemühungen entlohnt und die Frage geschlossen werden kann. Vielen Dank ***** ***** Gute !

Würde mich freuen, wenn Sie mich mit "BEWERTUNGSSTERNEN" ( ganz oben die 5 Sterne zum anklicken) bewerten würden,

damit meine Bemühungen entlohnt und die Frage geschlossen werden kann. Vielen Dank ***** ***** Gute !

Hr.Brunner und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.