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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2500
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Meine Tastatur reagiert beim Anmeldebildschirm nicht. Ich

Kundenfrage

Meine Tastatur reagiert beim Anmeldebildschirm nicht. Ich kann daher die PIN zu meinem PC nicht eingeben und Windows nicht starten.
Gepostet: vor 22 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Verwenden Sie bitte ein kabelgebundene Tastatur und Maus (keine Bluetooth-Geräte) und testen Sie auch, ob die Tastatur an einem anderen USB-Anschluss funktioniert. Geben Sie mir anschließend bitte eine Rückmeldung.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
Ich habe eine Tastatur mit USB Anschluss angeschlossen, die funktioniert aber auch nicht. EinenNeustart habe ich ebenfalls durchgeführt. Eine sichere Verbindung würde ich annehmen, wenn ich den Start in Windows hinbekäme.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Für eine Remote Assistenz müssen Sie ein Fernwartungsprogramm auf dem PC ausführen. Das ist natürlich nur möglich wenn Sie Zugriff auf den PC haben und nicht, wenn gar keine Eingabe mehr möglich ist.

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie verschiedene USB-Anschlüsse testen und verwenden Sie keinen USB-Verteiler, sondern schließen Sie die Geräte direkt am PC an.

Wenn sowohl eine neue USB-Tastatur als auch eine schnurgebundene Maus auf den vorhandenen USB-Anschlüssen nicht funktioniert liegt möglicherweise ein Hardwaredefekt am USB-Controller vor. In diesem Fall benötigen Sie aber einen Service vor Ort, der die Funktion des USB-Controllers überprüft und ggf. die defekte Platine erneuert. In diesem Fall kann ich Ihnen über eine Fernwartung leider nicht weiterhelfen.

Ich gebe Ihre Frage daher noch einmal für die Kollegen frei.