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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2661
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Ich habe ein Problem auf den Laptop sind zwei zugriffs

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe ein Problem auf den Laptop sind zwei zugriffs Programme ist aber auf den andern Laptop aktiviert und zwar sind die Programme Synaptics Touch Pad u.Komponenten der Intel
Management Engine und ich komme bei Lokale Dienste nicht rein da ganz anders eingstellt wurde.
LG
Gerlinde

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Was genau ist den das Problem ? Die beiden Programm sind wichtige Komponenten eines Laptops und müssen installiert sein.

Was haben Sie vor, und was genau funktioniert nicht, das Die in den DIENSTEN Änderungen vornehmen wollen. Im Regelfall muss man hier nichts ändern, da alles korrekt eingestellt ist. Eine Falsch Einstellung in den Diensten kann wichtige System zum Stillstand bringen , z.B. kann man dann nicht mehr drucken.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
ja das wäre gut weil ich kenne mich da nicht aus
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Und das kostet wieder fünfundzwanzig Euro das ich nicht machen habe gerade dreisig Euro bezahlt
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
das kann ich nicht machen

Die 30 € sind für die Kommunikation hier mit mir.

Ein PC Fernwartung (SICHERE REMOTE ASSISTENS) ist ein kostenpflichtiger Zusatzdienst der automatisch angeboten wird.

Gerne können wir hier weiter schreiben und das Problem zusammen lösen.

Was genau ist den das Problem ? Die beiden Programm sind wichtige Komponenten eines Laptops und müssen installiert sein.

Was haben Sie vor, und was genau funktioniert nicht, das Die in den DIENSTEN Änderungen vornehmen wollen. Im Regelfall muss man hier nichts ändern, da alles korrekt eingestellt ist. Eine Falsch Einstellung in den Diensten kann wichtige System zum Stillstand bringen , z.B. kann man dann nicht mehr drucken.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ich habe in letzter Zeit alle Tage Internet zugriff gehabt mit diese Programme kann diese Person mit fernsteuerung bearbeiten,weil es kamen die ganzen gespeicherte Daten und Dokumente und es wurde auch die Netzwerksverbindung Dektaviert und ich möchte ein ende haben.
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Auf ihre Antwort kann man aber lange warten.
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ja natürlich

Danke für die Anfrage,

aber es ist noch unklar was genau ich auf Ihrem PC machen soll ?

Wenn Sie das Kennwort nicht wissen, so kann ich das Kennwort für Sie leider nicht herausfinden.

Welche Aufgaben soll ich auf Ihrem PC durchführen ?

Ich kann gerne Ihren PC prüfen und schauen ob alles OK ist, was halten Sie davon ? Sofern Sie andere Wünsche haben, so teilen Sie mir das bitte mit.

Danke ***** *****üße

Ihr Experte

Windows_Support und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

Sehr geehrter Fragesteller,

für die Fernwartung benötigen Sie das Fernwartungstool TEAMVIEWER, dieses können Sie direkt beim Hersteller kostenlos herunterladen, anbei der Downloadlink:
https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe

Hier noch die exakte vorgehensweise:

- Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter
- Danach öffnen Sie das Programm (gehen Sie dazu in den DOWNLOAD Ordner und klicken die Datei „TeamViewerQs_de.exe“ doppelt an. Ggf. bestätigen Sie die Windows Sicherheitsmeldung mit JA
- Es geht ein kleines Programmfenster auf, in dem zwei Zahlenreihen angezeigt, die so genannte „ID“ und das „Kennwort“.
- Das Fenster NICHT schließen, es muss solange geöffnet bleiben bis die Fernwartung abgeschlossen ist!
- Die beiden Zahlen (ID und KENNWORT) benötige ich um auf ihren PC Zugriff zu erhalten um mir die Konfiguration einmal anzuschauen. Bitte senden Sie mir eine Nachricht mit den Zahlen, damit ich eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen kann.

Termin heute in der Zeit zwischen 14:15 und 15:30 Uhr. Bitte melden Sie sich ob das klappt.

Vielen Dank

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Haben Sie schon alles erledigt

Nein, Sie müssen meiner Anweisung folgen - erst dann erhalte ich Zugriff. Diese Anweisung hatte ich Ihnen um 14:13 Uhr gesandt, hier erneut die Mail:

---------------------

Sehr geehrter Fragesteller,

für die Fernwartung benötigen Sie das Fernwartungstool TEAMVIEWER, dieses können Sie direkt beim Hersteller kostenlos herunterladen, anbei der Downloadlink:
https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe

Hier noch die exakte vorgehensweise:

- Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter
- Danach öffnen Sie das Programm (gehen Sie dazu in den DOWNLOAD Ordner und klicken die Datei „TeamViewerQs_de.exe“ doppelt an. Ggf. bestätigen Sie die Windows Sicherheitsmeldung mit JA
- Es geht ein kleines Programmfenster auf, in dem zwei Zahlenreihen angezeigt, die so genannte „ID“ und das „Kennwort“.
- Das Fenster NICHT schließen, es muss solange geöffnet bleiben bis die Fernwartung abgeschlossen ist!
- Die beiden Zahlen (ID und KENNWORT) benötige ich um auf ihren PC Zugriff zu erhalten um mir die Konfiguration einmal anzuschauen. Bitte senden Sie mir eine Nachricht mit den Zahlen, damit ich eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen kann.

Termin heute in der Zeit zwischen 14:15 und 15:30 Uhr. Bitte melden Sie sich ob das klappt.

Vielen Dank

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Hallo leider ist nicht alles fix und fertig beim Start beginn befindet Administrator nach dem sind viren Programme noch drau,f da muss man bei Lokale Dienste bearbeiten können.Komme leider nicht dran.Weil diese Person ist wieder in Windows.Bei Systemsteuerung sind die Programme was ich schon bei Anfang erwähnt habe und läst sich nicht Dektavieren weil beim andern Laptop aktiviert ist weil eine Umleitung ist.Zurzeit ist wieder Synaptics Pointing Device Driver und Intel Corporation installiert.Momentan installierte Updates.
LG
Gerlinde
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ist es Möglich das Sie ein Programm dran laden können damit all die Schädliche Programme löscht.Zurzeit habe ich auf den Laptop eset gegen vieren und Mcaffee.
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Kennen Sie das Coinbase?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Es steht derTem-viewer Dienst kann nicht gestartet werden weils schon dektaviert wurde
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Bei Coinbase bitte die Nr eintragen(###) ###-####
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
kann man auch als fernwartung benutzen

Es tut mir leid, aber mit COINBASE arbeite ich nicht.

Coinbase wird normal zur Übertragung von Währung benutzt.

Wie es scheint, ist Ihr PC voll mit Viren. Haben Sie mit ESET mal den PC geprüft ?

Prüfen Sie anschließend noch Ihren Computer mit den folgenden 2 Programmen:

>>> Microsoft Safety Scanner
Diese Programm „Microsoft Safety Scanner“ ist ein kostenloses Sicherheitstool der Firma Microsoft. Es ist selbsterklärend und man kann nach Bedarf einen Computerscans durchführen um Viren, Spyware und andere Schadprogramme zu entfernt. Es ist keine Installation notwendig und harmoniert mit Ihrer bestehenden Antivirensoftware. Anbei der Downloadlink:

https://www.microsoft.com/de-de/wdsi/products/scanner

>>> ADW Cleaner
Das Programm „ADW Cleaner“ ist ein bekannte Softwarelösung die hilft, Schadsoftware, Trojaner, Adware oder Spyware aufzuspüren, zu entfernen oder unter Quarantäne zu stellen. Außerdem prüft das Programm über den integrierten Malware Scanner, ob der Ihr Computer von einem Rootkit befallen ist und repariert ggf. Ihr System. Anbei der Downloadlink:
http://www.heise.de/download/malwarebytes-anti-malware.html

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Danke für ihre Arbeit

Gern geschehen, bitte halten Sie mir auf dem laufenden, wenn ich noch was für Sie tun kann. Grüße

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Es steht das die Dateien jetzt herunter geladen werden wenn ich dieses Programm schließe,können Sie da was machen?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ganz sicher ist nicht das nicht etwas gemacht wird.

Welches Programm meinen Sie ?

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
wenn ich diese Seite schliese dann werden alle Dateien herunter geladen
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
eine frage finden Sie heraus wer diese Person ist der mir zu nichte machen will?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ich bin in ca 1 1/2 Stunde wieder da,ich muss eine Arbeit machen

Leider finde ich niciht heraus, wer Ihnen "schaden" will. Das geht leider nicht.

Wenn Sie diese Seite schließen, dann erhalten Sie weiterhin eine E-Mail wenn ich Ihnen antworte.

Viele Grüße

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
wurde die Arbeit gemacht?

Haben Sie den das Programm geöffnet damit ich Zugriff erhalte ?

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
wie lange üben Sie den Beruf schon aus?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
welches Programm?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
ist es Team-Viewer?

Seit rund 20 Jahren bin ich in der IT Branche tätig.

Ich hatte Sie gebeten folgende Anweisung auszuführen, damit ich Zugriff auf Ihren PC bekomme:

Sehr geehrter Fragesteller,

für die Fernwartung benötigen Sie das Fernwartungstool TEAMVIEWER, dieses können Sie direkt beim Hersteller kostenlos herunterladen, anbei der Downloadlink:
https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe

Hier noch die exakte vorgehensweise:

- Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter
- Danach öffnen Sie das Programm (gehen Sie dazu in den DOWNLOAD Ordner und klicken die Datei „TeamViewerQs_de.exe“ doppelt an. Ggf. bestätigen Sie die Windows Sicherheitsmeldung mit JA
- Es geht ein kleines Programmfenster auf, in dem zwei Zahlenreihen angezeigt, die so genannte „ID“ und das „Kennwort“.
- Das Fenster NICHT schließen, es muss solange geöffnet bleiben bis die Fernwartung abgeschlossen ist!
- Die beiden Zahlen (ID und KENNWORT) benötige ich um auf ihren PC Zugriff zu erhalten um mir die Konfiguration einmal anzuschauen. Bitte senden Sie mir eine Nachricht mit den Zahlen, damit ich eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen kann.

Vielen Dank

ja genau TEAMVIEWER

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
ok

Prima, dann bitte wenn das Programm geladen ist, mir hier die ID und KENNWORT mitteilen damit ich zugriff bekome.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
da steht https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe nach dem anklick ist gleich wieder weg
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
es steht nach Team-Viewer exe

dann wird die Datei vermutlich direkt runtergeladen. Prüfen Sie mal in Ihrem DOWNLOAD Ordner

oder gehen Sie auf die Homepage unter:

https://www.teamviewer.com/de/download/windows/

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
da steht Winzip driver Update ganz unten beim Dowmloaden

nein nicht WINZIP sondern TEAMVIEWER

grüner Kasten "TEAMVIEWER HERUNTERLADEN" ziemlich weit oben

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
es steht Team-Viewer exe,und anydeks exe

das kann nicht sein, wenn Sie auf die von mir vorgeschlagene Seite gehen, da gibt es nur TEAMVIEWER. Bitte folgen Sie meiner Anweisung, sonst kommen wir nicht weiter.

ANYDESK ist ein anderes PRogramm und hat nichts mit TEAMVIEWER zu tun. Anbei erneut der Downloadlink

https://www.teamviewer.com/de/download/windows/

und das Foto wo Sie dann auf der Seite klicken müssen

https://screenshots.firefox.com/hVZGvkIeumYL23VP/www.teamviewer.com

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.

die ID******,Kennwort ****+

Danke, ***** ***** es mir gleich an

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
also ist nichts mehr möglich?

Leider nein, da das Problem wie Sie selbst sagen sei Anfang an besteht und es derzeit keine Möglichkeit gibt. Daher bitte wie besprochen

1.) Daten sichern

2.) Windows zurücksetzen oder gar neu instlalieren

Gerne dürfen Sie mich nochmal kontaktieren wenn Sie fragen haben

Viele Grüße

Ihr Experte

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Bitte Bitte können Sie mir helfen, ich möchte die Fotos in Cloud eintragen aber es macht sich beschwerlich es steht Name Administrator und E-mail Administrator

Für den Cloudzugang benötigen Sie Zugangsdaten, haben Sie die ?