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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2588
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Ich habe einen PC mit Windows 10

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe einen PC mit Windows 10;

In der Taskleiste zeigt die Netzwerkverbindung ein rotes Kreuz. Mein Neztwerk sei sehr langsam und durch Angreifer gefährdet. Ich habe bereits mit Norton gechattet. Der Mitarbeiter von Norton mein, dass meine Windows Firewall nich richtig eingerichtet sei. Wie können Sie mir helfen. Mit freundlichen Grüßen*****

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Grundsätzlich muss man sich die Sache mal genauer anschauen, was die Ursache für das Problem ist.

Am einfachsten geht das über eine PC Fernwartung. Ein Computer Experte schaltet sich dann auf Ihren PC und prüft die Firewall und auch Norton. Was halten Sie von dieser Idee ?

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 30 Tagen.
Ich stimme einer Fernwartung zu.

Sehr geehrter Fragesteller,

für die Fernwartung benötigen Sie das Fernwartungstool TEAMVIEWER, dieses können Sie direkt beim Hersteller kostenlos herunterladen, anbei der Downloadlink:
https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe

Hier noch die exakte vorgehensweise:

- Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter
- Danach öffnen Sie das Programm (gehen Sie dazu in den DOWNLOAD Ordner und klicken die Datei „TeamViewerQs_de.exe“ doppelt an. Ggf. bestätigen Sie die Windows Sicherheitsmeldung mit JA
- Es geht ein kleines Programmfenster auf, in dem zwei Zahlenreihen angezeigt, die so genannte „ID“ und das „Kennwort“.
- Das Fenster NICHT schließen, es muss solange geöffnet bleiben bis die Fernwartung abgeschlossen ist!
- Die beiden Zahlen (ID und KENNWORT) benötige ich um auf ihren PC Zugriff zu erhalten um mir die Konfiguration einmal anzuschauen. Bitte senden Sie mir eine Nachricht mit den Zahlen, damit ich eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen kann.
Vielen Dank

Windows_Support und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

Danke, ***** ***** es mir gleich an.

Grüße

Vielen Dank, ***** ***** startet nun neu und anschließend sollte der Windows Defender GRÜN sein, dann haben Sie den optimalen Schutz und alles ist in Ordnung.

Viele Grüße

Ihr Experte

Kunde: hat geantwortet vor 30 Tagen.
Vielen Dank. Der Defender ist grün. Können wir die Sitzung jetzt beenden?

Ja prima, es freut mich das es funktioniert.

Die Sitzung ist hiermit beendet, bitte den TEAMVIEWER schließen, ich bin wieder weg.

Grüße und alles Gute