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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2490
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Meine Referenz-Nr.:*****Bitte Bitte teilen Sie mir

Kundenfrage

Meine Referenz-Nr.:***** Bitte Bitte teilen Sie mir nochmal meinen Aktivierungsschlüssel fuer 2018 mit, denn Ihr dementsprechendes Schreiben ist mir bei einer Wohnungsrenovierung abhanden gekommen;

Auf meinem Laptop kommt immer wieder die Meldung:"ihr Computer wurde gesperrt". Fehler #0x80072ee7. Tel.08000000488 mit Lösegeldforderungen. Ebenfalls erscheint: Windowswarnung #DW6VB36 Tel.-Nr. 0043-720231407 Wieso konnte Avira diese Erpressungen nicht abfangen? Im Voraus besten Dank! Meine Adresse: *******

Gepostet: vor 1 Monat.
Kategorie: Computer
Hr.Brunner
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Monat.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings wird das hier nicht einfach sein.

Zuerst müsste ich wissen welchen Schlüssel Sie benötigen ?

Für Windows 10 ?

Was den Fehler anbetrifft, sind Sie leider zum Opfer eines Erpressungstrojaners gefallen :-/

Warum AVIRA diesen nicht erkannt hat ist einfach zu erklären.

Entweder war das Programm nicht aktuell, oder der Trojaner noch nicht in der Datenbank erfasst.

So oder so werden Sie nicht um eine Neuinstallation rumkommen, wenn es mit einem Rettungssystem nicht klappen sollte.

Auf jeden Fall sparen Sie sich den Anruf und zahlen Sie nichts. Es wird nicht helfen !!!

Was Sie für den Versuch benötigen ist ein USB Stick und ein anderer Windows Computer .

Stehen Ihnen das zur Verfügung ?

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Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Leider Nein! Ich brauche nur den Aktivierungsschlüssel für meinen mit AVIRA geschlossenen Vertrag fuer das Jahr 2018, dann kann ich das neueste Update herunterladen. Ich bin nur ein PC-Amateur und 82 Jahre alt.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Monat.

Remote wird automatisch angeboten.

Können Sie auf den besagten Computer noch zugreifen und Dateien ausführen ?

Wenn ja sende ich Ihnen die Remote und bereinige den Computer.

Den Key selbst erhalten Sie nur von Avira selbst.

Sie können sich hier einloggen ( HIER KLICKEN BITTE )

und den Key einsehen.

Es wird Ihnen aber nicht viel bringen, da auch das neueste Update den Trojaner wahrscheinlich nicht entfernen wird :-/

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Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Monat.

Ich würde Ihnen empfehlen, wenn Sie in das System noch reinkommen, es mit den beiden Programmen hier zu bereinigen.

Dann mit ADW Cleaner
https://toolslib.net/downloads/finish/1/

und

ESET Onlinescanner
http://download.eset.com/special/eos/es ... er_enu.exe

Ich kann das für Sie auch durchführen, Sie müssten aber eine Datei auf dem Computer ausführen , die ich Ihnen senden würde.

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