Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings wird das hier nicht einfach sein.
Zuerst müsste ich wissen welchen Schlüssel Sie benötigen ?
Für Windows 10 ?
Was den Fehler anbetrifft, sind Sie leider zum Opfer eines Erpressungstrojaners gefallen :-/
Warum AVIRA diesen nicht erkannt hat ist einfach zu erklären.
Entweder war das Programm nicht aktuell, oder der Trojaner noch nicht in der Datenbank erfasst.
So oder so werden Sie nicht um eine Neuinstallation rumkommen, wenn es mit einem Rettungssystem nicht klappen sollte.
Auf jeden Fall sparen Sie sich den Anruf und zahlen Sie nichts. Es wird nicht helfen !!!
Was Sie für den Versuch benötigen ist ein USB Stick und ein anderer Windows Computer .
Stehen Ihnen das zur Verfügung ?