bin verzweifelt window 10 komplett verschwunden

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Grundsätzlich verschwindet kein Betriebssystem, wenn d***** *****egt ein Problem vor und Windows 10 startet möglicherweise nicht mehr.

Ein Betriebssystem ist eine sehr komplexe Software mit vielen 1.000 und mehr Dateien, davon verschwindet nichts und schon gar nicht ohne Fremdeinwirkung.

Vielleicht wollen Sie mir zunächst mal das Problem genauer erklären.

Haben sie einen Laptop oder einen PC ?

Wenn sie den Computer einschalten, was passiert dann - kommt eine Fehlermeldung ?

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Wenn Sie ins Internet kommen, dann läd Windows ja - was ist dann genau das Problem ?

Bitte haben Sie Verständnis das eine Experten Antwort aufgrund der hohen Nachfrage ein paar Minuten dauern kann. Das Frage / Antwort System ist kein Livechat - daher kann es etwas dauern bis Sie eine Antwort vom Experten erhalten, dies wird Ihnen aber immer per E-Mail signalisiert.
Sofern Sie exklusiv einen Experten für sich haben wollen, steht z.B: ein Premium Dienst wie das Live Telefongespräch zu Verfügung (der Experte ruft Sie dann an).

Prüfen Sie bitte zunächst welche Windows 10 Version bei Ihnen installiert ist

Prüfen können Sie das wie folgt:
- Drücken Sie gleichzeitig die Tastenkombination [WINDOWSTASTE] + [R]
- Es öffnet sich der AUSFÜHREN Dialog
- dort geben Sie folgenden Befehl ein: winver
- danach drücken Sie auf OK
- nun öffnet sich ein Fenster dort finden Sie Info

Sollten Sie eine ältere Windows Version installiert haben, so empfehle ich zunächst wichtige Daten zu sichern, dann öffnen Sie folgende Seite
https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10
und klicken auf den blauen Button JETZT AKTUALISIEREN und laden das Programm runter und starten es. Folgen Sie dann den Anweisungen für die Aktualisierung, damit Sie die neuste Windows Version nutzen.

https://technet.microsoft.com/de-de/windows/release-info.aspx

Sobald ich die Info habe welche Windows 10 Version Sie nutzen, so machen wir uns dann an die Lösung

Gerade bei älteren Windows 10 Versionen ist das von Ihnen genannte Problem häufig aufgetreten, daher vermute ich das Sie noch nicht die neuste Version 1709 installiert haben.

Das freut mich, dann ist der PC ja noch nicht so alt.

Bitte teilen Sie mir noch die Versionsnummer mit, danke.

Danke für die Rückmeldung, das ist die neuste Version.

Zur Info - das ist nicht WINDOWS was Sie öffnen wollen, sondern das STARTMENÜ.

Bitte führen Sie folgende Schritte aus:

• Drücken Sie gleichzeitig die Tastenkombination [WINDOWSTASTE] + [R]
• es öffnet sich der Dialog AUSFÜHRE - dort geben Sie folgenden Befehl ein und drücken danach den OK Button
• shutdown -g -t 0
  (wichtig sind die Leerzeichen und die 0 am Ende)

Windows startet dann neu, prüfen Sie bitte ob das STARTMENÜ danach wieder funktioniert. Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

also wenn der Computer beim neustart auch noch "abstürtzt", dann ist wohl noch was anderes im argen.

Haben Sie auf dem Computer einen Virenscanner der aktuell ist ?

Zurücksetzen können Sie den PC, ggf. sind danach aber alle Daten und Programm weg ! Sichern Sie vorher bitte wichtige Dokumente.

Prima, dann dauert es jetzt ca. 1-2 Stunden und Windows wird danach wie neu sein und auch das Startmenü wird wieder funktionieren.

Ja gerne, bitte halten Sie mich auf dem laufenden ob alles klappt und nachher wieder alles so funktioniert, wie Sie es wünschen.

Dann warten Sie bis Windows wieder geladen ist. Dann deinstallieren Sie den NORTON VIRENSCANNER und setzen den PC dann erneut zurück. Oft liegt es am Virenscanner bzw. an der Sicherheitssoftware.

Das dauert bis die Wiederherstellung des alten System vollendet ist.

Falls doch was schief gegangen ist, so muss man über eine Windows 10 DVD eine Neuinstallation einleiten.

Guten Morgen,

haben Sie Norton entfernt und dann Windows erneut zurückgesetzt, hat es funktioniert ?

Wenn Sie Norton vollständig entfernt habe, so darf KEINE Meldung erscheinen das Norton noch auf dem PC ist. Entweder Norton ist vollständig weg, dann ist auch kein Symbol mehr vorhanden oder etwas hat nicht funktioniert.

Mit diesem Programm kann man Norton entfernen

https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_de_de

Folgen Sie der Anweisung bis Punkt 6

Dann startet der PC Neu.

Punkt 7 würde die Installation von vorne beginnen - diese brechen Sie einfach ab und Norton sollte verschwunden sein.

Dann sollte jetzt auch keine Meldung mehr von Norton kommen. Bitte setzen Sie nun den PC erneut zurück.

Sie haben den PC doch gestern auch selbständig zurückgesetzt - sie müssen es einfach so machen wie gestern.

Wissen Sie noch wie das geht ?

Das zurücksetzen funktioniert normalerweise über den START Button ->Einstellungen > Update&Sicherheit > Wiederherstellen – Button „LOSGEHT’S“

Wenn das zurücksetzen heute nicht klappt, dann sollten Sie wie bereits gestern schon erwähnt, über die Windows 10 DVD eine Neuinstallation vornehmen.

Läuft das zurücksetzen den jetzt ?

Sehr geehrter Fragesteller,
seit meiner letzten Nachricht vor ein paar Tagen habe ich leider noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Darf ich daher höflich nach dem aktuellen Stand fragen.
Vielen Dank & Grüße
Ihr Experte