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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2586
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

bin verzweifelt window 10 komplett verschwunden

Kundenfrage

bin verzweifelt window 10 komplett verschwunden;

wie kann das sein?

Gepostet: vor 2 Monaten.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Grundsätzlich verschwindet kein Betriebssystem, wenn d***** *****egt ein Problem vor und Windows 10 startet möglicherweise nicht mehr.

Ein Betriebssystem ist eine sehr komplexe Software mit vielen 1.000 und mehr Dateien, davon verschwindet nichts und schon gar nicht ohne Fremdeinwirkung.

Vielleicht wollen Sie mir zunächst mal das Problem genauer erklären.

Haben sie einen Laptop oder einen PC ?

Wenn sie den Computer einschalten, was passiert dann - kommt eine Fehlermeldung ?

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
PC komme Problemlos ins Internet
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Wenn Sie ins Internet kommen, dann läd Windows ja - was ist dann genau das Problem ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Wenn ich auf das Windows Symbol klicke passiert nix
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
wenn ich auf das windowasymbol klicke passiert gar nichts
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
was kann ich tun
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
hallo???
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Bitte haben Sie Verständnis das eine Experten Antwort aufgrund der hohen Nachfrage ein paar Minuten dauern kann. Das Frage / Antwort System ist kein Livechat - daher kann es etwas dauern bis Sie eine Antwort vom Experten erhalten, dies wird Ihnen aber immer per E-Mail signalisiert.
Sofern Sie exklusiv einen Experten für sich haben wollen, steht z.B: ein Premium Dienst wie das Live Telefongespräch zu Verfügung (der Experte ruft Sie dann an).

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Prüfen Sie bitte zunächst welche Windows 10 Version bei Ihnen installiert ist

Prüfen können Sie das wie folgt:
- Drücken Sie gleichzeitig die Tastenkombination [WINDOWSTASTE] + [R]
- Es öffnet sich der AUSFÜHREN Dialog
- dort geben Sie folgenden Befehl ein: winver
- danach drücken Sie auf OK
- nun öffnet sich ein Fenster dort finden Sie Info

Sollten Sie eine ältere Windows Version installiert haben, so empfehle ich zunächst wichtige Daten zu sichern, dann öffnen Sie folgende Seite
https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10
und klicken auf den blauen Button JETZT AKTUALISIEREN und laden das Programm runter und starten es. Folgen Sie dann den Anweisungen für die Aktualisierung, damit Sie die neuste Windows Version nutzen.

https://technet.microsoft.com/de-de/windows/release-info.aspx

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Okay
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Sobald ich die Info habe welche Windows 10 Version Sie nutzen, so machen wir uns dann an die Lösung

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Gerade bei älteren Windows 10 Versionen ist das von Ihnen genannte Problem häufig aufgetreten, daher vermute ich das Sie noch nicht die neuste Version 1709 installiert haben.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Hab den Rechner 2016gekauft
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Das freut mich, dann ist der PC ja noch nicht so alt.

Bitte teilen Sie mir noch die Versionsnummer mit, danke.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
1709
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
bin dem link gefolgt und habe aktualisiert - kann windows aber nicht öffnen
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Danke für die Rückmeldung, das ist die neuste Version.

Zur Info - das ist nicht WINDOWS was Sie öffnen wollen, sondern das STARTMENÜ.

Bitte führen Sie folgende Schritte aus:

  • Drücken Sie gleichzeitig die Tastenkombination [WINDOWSTASTE] + [R]
  • es öffnet sich der Dialog AUSFÜHRE - dort geben Sie folgenden Befehl ein und drücken danach den OK Button
  • shutdown -g -t 0
    (wichtig sind die Leerzeichen und die 0 am Ende)

Windows startet dann neu, prüfen Sie bitte ob das STARTMENÜ danach wieder funktioniert. Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Rechner startet neu jetzt Absturz und Neustart
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

also wenn der Computer beim neustart auch noch "abstürtzt", dann ist wohl noch was anderes im argen.

Haben Sie auf dem Computer einen Virenscanner der aktuell ist ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Ja habe norton lt dem ist alles gut
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Startmenue öffnet sich nicht
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Rechner ist von Acer setz ihn jetzt gerade zurück hoffe das ist nicht falsch
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Zurücksetzen können Sie den PC, ggf. sind danach aber alle Daten und Programm weg ! Sichern Sie vorher bitte wichtige Dokumente.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Ja hab ich
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Prima, dann dauert es jetzt ca. 1-2 Stunden und Windows wird danach wie neu sein und auch das Startmenü wird wieder funktionieren.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Okay dann warten vielen Dank
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Ja gerne, bitte halten Sie mich auf dem laufenden ob alles klappt und nachher wieder alles so funktioniert, wie Sie es wünschen.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Computer sagt Änderungen werden rückgängig gemacht
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Problem beim zurück setzen
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Startmenue öffnet sich immer noch nicht
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Dann warten Sie bis Windows wieder geladen ist. Dann deinstallieren Sie den NORTON VIRENSCANNER und setzen den PC dann erneut zurück. Oft liegt es am Virenscanner bzw. an der Sicherheitssoftware.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Windows wird nicht geladen
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Das dauert bis die Wiederherstellung des alten System vollendet ist.

Falls doch was schief gegangen ist, so muss man über eine Windows 10 DVD eine Neuinstallation einleiten.

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Guten Morgen,

haben Sie Norton entfernt und dann Windows erneut zurückgesetzt, hat es funktioniert ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Guten morgen meine norton gelöscht zu haben aber die Meldung von norton kommt immer noch und startmenue geht auch nicht
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Wenn Sie Norton vollständig entfernt habe, so darf KEINE Meldung erscheinen das Norton noch auf dem PC ist. Entweder Norton ist vollständig weg, dann ist auch kein Symbol mehr vorhanden oder etwas hat nicht funktioniert.

Mit diesem Programm kann man Norton entfernen

https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_de_de

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Dann kommt remove und reinstall
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Folgen Sie der Anweisung bis Punkt 6

Dann startet der PC Neu.

Punkt 7 würde die Installation von vorne beginnen - diese brechen Sie einfach ab und Norton sollte verschwunden sein.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Okay
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Norton ist jetzt deinstalliert
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Dann sollte jetzt auch keine Meldung mehr von Norton kommen. Bitte setzen Sie nun den PC erneut zurück.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Bitte um Hilfe wie ich das machen soll
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Sie haben den PC doch gestern auch selbständig zurückgesetzt - sie müssen es einfach so machen wie gestern.

Wissen Sie noch wie das geht ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Sagen Sie mir das bitte noch einmal
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Das zurücksetzen funktioniert normalerweise über den START Button ->Einstellungen > Update&Sicherheit > Wiederherstellen – Button „LOSGEHT’S“

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Hab das gestern über Acer Portal gemacht klappt aber nicht
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Wenn das zurücksetzen heute nicht klappt, dann sollten Sie wie bereits gestern schon erwähnt, über die Windows 10 DVD eine Neuinstallation vornehmen.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Okay danke
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Läuft das zurücksetzen den jetzt ?

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Sehr geehrter Fragesteller,
seit meiner letzten Nachricht vor ein paar Tagen habe ich leider noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Darf ich daher höflich nach dem aktuellen Stand fragen.
Vielen Dank & Grüße
Ihr Experte

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 2 Monaten.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.
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Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,
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Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

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