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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2493
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Mein Photoshop CS6 geht plötzlich nicht mehr---Hilfe

Kundenfrage

Mein Photoshop CS6 geht plötzlich nicht mehr;

Hilfe

Gepostet: vor 5 Monaten.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.

Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings müsste ich wissen ob ein Fehler angezeigt wird oder Sie eine Meldung beim Start erhalten ?!?

"Geht nicht" ist ein ziemlich dehnbarer Begriff :-/

Ich erwarte Ihre Antwort. Vielen Dank.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Hier ist die Anzeige die ich nicht verstehe.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Ganz einfach.

Reimage hat Ihr System zerschossen !

Zuerst müsste das deinstalliert werden, dann das komplette System mit ADW Cleaner und ESET gescannt.

Jegliche Antivirus Software zuvor deinstallieren.

ADW Cleaner
https://www.malwarebytes.com/adwcleaner/
und
ESET Onlinescanner
http://download.eset.com/special/eos/es ... er_enu.exe

Eset so einstellen wie im Bild zu sehen !!!

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Hier ist die Anzeige die ich nicht verstehe.
Danke ***** ***** ich weiss nicht wo ich mir Reimake eingefangen habe.
Ich finde keine Spur vo denen um es zu löschen.
Bei Ihren Anweisungen habe ich Angst ohne Antivirus Software etwas zu unternehmen.
Ich habe mir vorsorglich den "teamviewer" installiert und würde mich freuen, wenn Sie das mal machen
könnten.
Tel.:***********
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Der Fehler an sich bedeutet, das die Aktivierung von CS6 defekt ist.

Und das wird meiste eben durch Viren verursacht.

Remote können wir gerne machen, aber nicht über Teamviewer.

Sie müssten dazu Sichere Remote hier anfordern.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Hier ist die Anzeige die ich nicht verstehe.
Danke ***** ***** ich weiss nicht wo ich mir Reimake eingefangen habe.
Ich finde keine Spur vo denen um es zu löschen.
Bei Ihren Anweisungen habe ich Angst ohne Antivirus Software etwas zu unternehmen.
Ich habe mir vorsorglich den "teamviewer" installiert und würde mich freuen, wenn Sie das mal machen
könnten.
Tel.:***********Nürlich bin ich damit einverstanden!
Was soll ich tun?
Ich habeschon paar malauf "sicher verbinden" gedrückt
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Die Reinigung und Reparatur kann lange Zeit in Anspruch nehmen.

2 Stunden sind keine Seltenheit.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Sehr geehrter Herr Brunner!
Ich habe alles gemacht, wie Sie mir gesagt haben: Avast gelöscht, ADW Cleaner laufen lassen, ESET Onlincleaner laufen lassen (6,5 Stunden hat das gedauert) AVast wieder installiert.
Ergebnis: CS 6 geht nach wie vor nicht, es wird immer das angezeigt, was ich Ihnen schon gezeigt habe.
Heute habe ich keine Zeit das alles noch einmal zu machen, erst morgen Vormittag bin ich wieder dabei.
m.f.g.
Bernd Zschammer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Nur "laufen lassen" bringt leider nicht viel. Haben Sie wie in meinem Bild oben ESET auch so eingestellt ?

Wenn ja hat ESET was gefunden ?

WAS hat ADW gefunden ?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Sehr geehrter Herr Brunner,
Das Bild, welches Sie mir freundlicherweise gesendet hatten habe ich nach dem langen scannen nicht gesehen.
Soll ich das noch einmal machen.
ADW hat natürlich viel gefunden- ich habe es aber nicht kopiert, um es Ihnen zeigen zu können.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Der Scan mit ESET dauert leider ewig, aber das Programm muss so eingestellt werden wie im Bild.

Somit würde ich Sie bitten den Scan nochmals durchzuführen.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
O. K.
ich mache los.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Wenn das Programm fertig ist, starten Sie bitte Windows neu , gehen in Systemsteuerung und Programme .

Hier wählen Sie CS6 aus und oben ÄNDERN.

Es sollte eine Reparatur des Programms starten.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
O. K. hier der Zeitstand
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Ja das dauert eine Zeit.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Monaten.
Zeitstand: Jetzt bleibt der Vorgang ander gleichen Stelle, wie gestern auch, stehen??
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 5 Monaten.

Laufen lassen bitte. Das sieht nur so aus.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Hallo Herr Brunner!
eset ist 8Stunden gelaufen. Ich habe alles gefundene löschen lassen (was auch über 1Stunde gedauert hat).
Dann cs6 gestartet --wie bekannt.
Heute morgen Firefox geöffnet und es wurde das bekannte Bild von reimage eingeblendet.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 4 Monaten.

ESET hat nochmals 190 Viren gefunden.

Bei soviel Müll, wird es kaum möglich sein das System komplett zu bereinigen.

Vor allem ist das Reimage immer noch drauf.

Ich sehe hier nur eine Möglichkeit. Neuinstallation.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ja davor habe ich eigentlich ein Bisschen Angst
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 4 Monaten.

Ich könnte versuchen per Remote das System zu bereinigen und zu reparieren, ob das allerdings klappt kann ich nicht versprechen.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Lieber Herr Brunner!
Ich dachte man könne das "REIMAKE" runterbringen, noch jeden Tag blenden sie ein, dass ich das installieren soll
(natürlich für Geld) und provozieren mich indem sie sagen, dass mein CS6 abgestürtzt sei und das das dann repariert würde.
Woher wissen die,dass mein CS6 nicht geht?
Im Augenblick weiss ich nicht was ich machen soll.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 4 Monaten.

Na ja, die sind halt nur auf eines aus. Ihr Geld.

Wie erwähnt , kann ich nur Remote anbieten und versuchen alles wieder zu reparieren.