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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2609
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

habe seit Wochen das Problem das mein Pc extrem

Diese Antwort wurde bewertet:

habe seit Wochen das Problem das mein Pc extrem langsam ist;

sich ständig aufhängt, keine updates mehr installiert keine Videos mehr ansehen kann und keine Spiele mehr spielen kann. Ein Techniker der Telekom hat mir geraten ich soll eine ssd karte einbauen. ich habe Windows 10 installiert mein Laptop ist der acer aspire E1-771G

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Meist ist die Ursache für solche Probleme ein Virenbefall oder eine beschädigte Windows Installation.

Auch Probleme beim Upgrade von Windows 7 auf Windows 10 können solche Problem hervorrufen.

Meist ist dann eine Lösung der Probleme unmöglich oder sehr aufwändig, so das man sich die Frage stellt, ob man Windows 10 nicht vollständig zurücksetzt oder gar neu installiert.

Wenn Sie mir etwas mehr über den Computer erzählen, seit wann Sie Windows 10 haben - dann kann ich das Problem besser einschätzen.

Prüfen Sie aber bitte vorab welche Version von Windows 10 Sie installiert haben:

Prüfen können Sie das wie folgt:
- Drücken Sie gleichzeitig die Tastenkombination [WINDOWSTASTE] + [R]
- Es öffnet sich der AUSFÜHREN Dialog
- dort geben Sie folgenden Befehl ein: winver
- danach drücken Sie auf OK
- nun öffnet sich ein Fenster dort finden Sie Info

https://technet.microsoft.com/de-de/windows/release-info.aspx

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
ich sitze jetzt an einem anderen pc , was ich im Kopf von den updates habe ist die Version Windows 10 1709
Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
ich melde mich wieder sobald er start bereit ist das kann lange dauern

Danke für die Rückmeldung. 1709 ist die aktuelle Version.

Im dem Fall hat man wie gesagt nur 2 Dinge tun

1.) man versucht den PC zu prüfen (was mehrere Stunden dauern kann)

2.) man sichert die Daten und setzt Windows komplett zurück, der Aufwand ist dann in etwa der gleiche wie bei Vorschlag Nr. 1, jedoch ist Windows dann wieder wie neu und vor allem sehr schnell.

Grüße

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
bei der Zurücksetzung sind die Fotos und gekaufte Musik weg. oder muss ich die sichern.
wie setze ich den pc zurück.
kann ich sie erreichen mit dem geschädigten Laptop

Es empfiehlt sich eine Sicherung zu machen.

Beim Zurücksetzen gibt es 2 Möglichkeiten, das alle Daten und Programm entfernt werden ODER das die Eigenen Dateien und Dokument NICHT gelöscht werden.

Sie finden die Option unter START - EINSTELLUNGEN - UPDATE UND SICHERHEIT - WIEDERHERSTELLEN und dort den Button LOS GEHT´S drücken. Danach kommt die Abfrage, siehe Anhang:

Wenn Sie Ihre E-Mail am Laptop abrufen, dann finden Sie dort immer meine Antworten. Wenn Sie dann die Mail öffnen und auf den Link klicken, dann kommen Sie immer zurück zu unserer Unterhaltung.

Viel Erfolg

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
pc wird jetzt seit fast 1 Stunde zurückgesetzt hat jetzt 4 % ist das normal?

Nein, das ist nicht normal. Es sollte viel schneller gehen. Es wäre dankbar das die Festplatte ein Problem hat. Aber am besten Sie lassen es laufen. Wie ist den jetzt der Stand ?

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Windows wird installiert mit 19 %

Naja immerhin geht es voran. Sobald der PC dann irgendwann wieder läuft, sollte man die Festplatte auf Fehler prüfen um hier ggf. ein Problem ausschließen zu können.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
er ist jetzt bei 90 % ich denke ich brauch danach hilfe oder sollte er laufen nachdem er installiert hat?
wielange darf ich ihre hilfe in Anspruch nehmen?

Danach wird der PC laufen - bitte beobachten Sie es einfach was der PC danach macht.

Sofern Sie noch eine Frage zum selben Thema haben, dürfen Sie sich gerne nochmal an mich wenden. Nachfragen ist zum gleichen Thema immer kostenlos.

Grüße

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.
Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr
schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben
können, würde ich mich sehr freuen.

Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,
zögern Sie nicht, weitere kostenlose Nachfragen zu stellen.
Setzen Sie dazu bitte den bisherigen Frageverlauf mittels der
TextBox ganz unten einfach fort.

Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

Ihr Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Festplatte gelöscht bis auf eigene Dateien. Er funktioniert trotz allem extrem langsam, stockt sehr viel ,

Ich würde Ihnen zunächst einmal empfehlen, die Festplatte auf Fehler zu überprüfen. Laden Sie sich dazu das kostenlose Tool HDTUNE herunter und machen Sie einen vollständigen ERROR SCAN .

Hinweis: sollte ein Haken bei QUICK SCAN aktiviert sein, entfernen Sie den Haken damit eine Vollständige Überprüfung durchgeführt wird. Dies dauert ca. 1 bis 2 Stunden !

http://www.heise.de/download/hd-tune.html

Teilen Sie mir danach mit, ob Fehler gefunden wurden

Gerne kann ich das auch über eine Fernwartung für Sie machen, eventuell sehen wir dann mehr und prüfen Sie auch die SMART Werte ob eventuell ein anderes Problem mit der Platte vorliegt.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.
Ich habe den Error scan durchgeführt und es wurden Tatsächlich Fehler gefunden Damaged Blocks 0,3%
Der Scan dauerte bis 23 Uhr abends. in 8 Blocks sind Fehler

Danke für die Rückmeldung. Dann war meine Vermutung richtig.

Sie haben eine SICHERE REMOTE ASSISTENZ angefordert, was kann ich für Sie tun ?

Ggf. wäre ein Telefonat sinnvoller um die weiteren Schritte zu besprechen.

Grüße

Kunde: hat geantwortet vor 4 Monaten.

***** ist meine nummer

Danke, ***** ***** mich in 3 Minuten bei Ihnen.

Windows_Support und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für das nette Telefon, anbei ein Foto der beiden Platten

https://screenshots.firefox.com/Ld599xqsjBCILM0H/www.amazon.de

Samsung EVO oder SAMSUNG PRO

Viele Grüße

Ihr Experte