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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2500
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Unser HP Photosmart Premium Fax c309 series gibt die Meldung

Kundenfrage

Unser HP Photosmart Premium Fax c309 series gibt die Meldung aus: Hörer nicht aufgelegt. Das Empfangen von faxen ist schon seit Längerem nicht möglich. Seit der o.g. Meldung ist auch das Senden von Faxen nicht mehr möglich.
Gepostet: vor 7 Monaten.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 7 Monaten.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.

Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.
Somit bitte ich um etwas Geduld.
Remote wird oft automatisch angeboten, ist aber nicht immer möglich !
Aber nun zu Ihrer Frage:

Die Meldung erscheint nur wenn die Leitung belegt ist, an der das Gerät angeschlossen ist.

Das könnte durch ein defektes Kabel, Firmwarefehler oder aber auch Einstellungen am Drucker oder wenn verwendet am DSL Router.

Ist der Drucker an so einem angeschlossen ? Wenn ja an welchem ?

Ich erwarte Ihre Antwort.

Kunde: hat geantwortet vor 7 Monaten.
Lieber Herr Brunner,
Der Drucker ist direkt mit dem Laptop und der Telefonleitung verbunden. Das Phänomen ist auch neu und ohne eine bewusste Einflussnahme unsererseits (Veränderung an Einstellungen o.ä.) aufgetreten. Daher unsere Ratlosigkeit. Wenn Diese Antwort nicht weiterhilft, komme ich gerne auf ihr Angebot zurück, die Reparatur direkt über eine sichere Verbindung von Ihnen durchführen zu lassen. Heute muss ich das Haus leider verlassen, kann mich also erst morgen wieder darum kümmern.
Ich wünsche Ihnen einen guten Abend, Rainer Winter
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 7 Monaten.

Der Drucker ist also ohne Telefonanlage oder Router an einer analogen Telefonleitung angesteckt ???

Sind Sie sich da absolut sicher ? Wie kommen Sie dann mit dem Laptop ins Internet ?

Kunde: hat geantwortet vor 7 Monaten.
Der Laptop selber läuft über WLAN.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 7 Monaten.

Dann haben Sie einen Router.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 7 Monaten.

Entweder einen Speedport oder eine FritzBox , oder auch einen anderen.

Je nachdem welchen DSL Anbieter Sie nutzen.

Und genau an diesem Router muss der Drucker mit dem Faxkabel angeschlossen werden.

Kunde: hat geantwortet vor 7 Monaten.
Das stimmt. Der Drucker ist an einen Speedport mit Kabel angeschlossen.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 7 Monaten.

Das dachte ich mir eben. Zuvor schrieben Sie ja , das Fax sei direkt mit der Telefonleitung verbunden.

Das ist eben nicht der Fall, und der Fehler wird wohl am Router liegen.

Entweder ein Programmfehler des Speedport ( oft gibt es hier neuere Software ) , oder auch die Einrichtung.

Manchmal hängt sich die Software einfach auf un es reicht den Router für 10 Minuten vom Strom zu nehmen.

Gerne kann ich mir am Vormittag das per Remote ansehen.