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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2508
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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HP Officejet Pro 8620, nach Update von Windows 10 kann ich

Kundenfrage

HP Officejet Pro 8620, nach Update von Windows 10 kann ich den Drucker nicht verbinden. nicht mit Kabel,und Wlan. Drucker nicht gefunden.
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  kai-mod hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre o.a. Frage bisher leider noch nicht beantwortet wurde.
Wir haben Ihre Frage ohne zusätzliche Kosten unter einer erhöhten Priorität eingestuft, und unsere Experten erneut informiert, sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen.
Sollten Sie weiterhin keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, sich mit uns über
***@******.*** oder telefonisch von Montags-Freitags von 10:00-18:00 unter
Deutschland: 0800(###) ###-####
Österreich: 0800 802136
Schweiz: 0800 820064
in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank ***** ***** Geduld.
Ihr JustAnswer Moderatoren-Team
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.

Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.
Somit bitte ich um etwas Geduld.
( mehr Info = mehr Hilfe )
Remote wird oft automatisch angeboten, ist aber nicht immer möglich !

Aber nun zu Ihrer Frage:

Bei Windows 10 müssen Sie entweder per WLAN oder per USB verbinden.

Da kommt manchmal der Treiber durcheinander und verbindet nicht mehr mit dem Drucker.

Versuchen Sie bitte zuerst mit dem HP Tool zu Fehlerbehebung ( HIER DOWNLOAD )

Bitte herunterladen, ausführen und dern Anweisungen folgen.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
das Problem besteht noch, ich habe den Pc zurück gesetzt dann kann ich den Drucken verbinden. bei den ersten update von Windows 10 keine Verbindung . Treiber nicht gefunden
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Das scheint ein Treiberproblem zu sein.

Gerne können wir das Problem per Fernwartung / Remote lösen.

Bitte kurz Bescheid geben, wenn Sie dazu Zeit haben.

Vielen Dank.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
wenn Sie morgen mittag ab 13 uhr zeit haben kann die verbindung gemacht werden
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Morgen geht es leider erst am Abend.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
ja,dann teilen Sie mir bitte die zeit mit
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

ab ca. 18 Uhr bis 24 Uhr

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Ich würde mich gleich melden sobald es geht.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
ja, ok dann bin ich um 18 Uhr am pc
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Alles klar. Bis dann.